《運營管控》
《運營管控》詳細內(nèi)容
《運營管控》
一、 企業(yè)運營管理---把目標變成結果的保障系統(tǒng)
1、運營是什么?
個人叫執(zhí)行,企業(yè)叫運營,運營就是建立一個管理機制,**計劃、執(zhí)行、檢查、獎罰、改進等手段保證過程結果,終實現(xiàn)公司年度,或者更長遠目標的一系列管理行為。
2、機制是什么?
機制就是保證結果的一整套計劃、制度、流程、方法與工具。
3、5i運營模式是什么?
結果定義,方法得當,過程檢查,即時獎罰,改進復制,是保證結果的運營管理模式。
4、結果定義的兩個條件:
運營的前提是結果定義要清楚,結果定義的兩個條件,一是崗位職責,二是計劃分解。
二、 結果定義的責任體系
1、 制度上的結果定義:崗位職責與關鍵績效指標(KPI)
責任是契約精神的體現(xiàn),是自上而下的委托,是自下而上的承諾,責任的描述就是職責,職責的細化就是指標,指標的明確就是結果定義。
2、 執(zhí)行中的結果定義:履行職責所做的日常事務
做事情,不一定是做結果。做結果的三個要素:有時間,有價值,可考核。做事情的三個表現(xiàn):完成差事,例行公事,應付了事。
三、 結果定義訓練的計劃體系
1、 公司年度戰(zhàn)略重點梳理
公司戰(zhàn)略與年度重點:戰(zhàn)略發(fā)展、人力資源、運營管理、企業(yè)文化四個方面
定義全年工作重點。聚焦總裁重點,就是聚焦工作重點,就是聚焦企業(yè)戰(zhàn)略。
2、 年度戰(zhàn)略分解---月計劃報表
公司戰(zhàn)略重點、崗位職責、關鍵績效指標與月結果定義
四、COO為核心的五級運營檢查體系
首席運營官(COO)是檢查機制的關鍵環(huán)節(jié),可以解放總裁。五級檢查包括自檢、上級檢查,業(yè)務檢查,COO檢查,總裁檢查。
1、 COO在運營管理體系中的地位與作用是什么?
2、 COO的職責是什么?
3、 COO的人才標準是什么?
4、 五級檢查體系是什么?
5、 檢查“三關鍵”是什么?
6、 如何做好第三方檢查?
五、月報與月度質詢會
把績效考核納入質詢體系,把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理,用量化的方式做績效評估,用公開的方式做部門溝通。質詢法是企業(yè)運營管理簡單、有效的好方法。
1、質詢會是5I的運營機制的具體實用方式
2、月報實戰(zhàn)訓練
3、月度質詢會流程與工具
4、質詢會制度
六、月計劃的分解與執(zhí)行---周質詢會體系
過程結果的細化與執(zhí)行是企業(yè)運營的真功夫,結果越是具體,執(zhí)行越是到位,
團隊的結果意識才是強。
1、周報、周計劃的結果思維訓練
2、周質詢會流程與工具
3、即時獎罰---執(zhí)行力基金制度
七、改進會訓練:用改進體系,讓員工提升能力
獎罰只是手段,改進與提高,不再出相同的問題,不再犯相同的錯誤才是目的,改進體系是消除情緒化管理,打破片面決策的好方式,**改進工具后一定會找出解決問題的方法來,同時也會讓員工理解公司的開放文化,提高自身能力。
1、 什么樣的情況下召開改進會?
2、 改進會的流程與意義是什么?
3、 改進表如何使用?
4、 改進成果如何應用?
八、制度化建設---運營的法制保障
制度是公司的法律,制度面前人人平等,制度化、法制化、規(guī)范化是運營管理的基本保障,更是公司做強做大,持續(xù)發(fā)展的根本保證。
1、制度是什么?有什么意義?
2、沒有制度,能不能執(zhí)行?
3、制度哪里來?
4、如何能夠快速的起草一個制度?
5、如何讓制度落地
九、流程化建設---給員工做事的程序與標準
1、流程的意義
鐵打的營盤,流水的兵,流程是營盤,可以大限度地減小人員流失帶來的工作損失。流程可以讓員工掌握方法,提高技能;可以讓團隊行動統(tǒng)一,防止經(jīng)驗主義與能人現(xiàn)象;可以復制成功模式,讓公司做大做久。
2、什么是好流程:
一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復出現(xiàn)相同的錯誤的。
3、流程的種類
(1)按照類別劃分:業(yè)務流程、管理流程
(2)按照級別劃分:一級、二級、三級、四級流程
4、流程的形式
(1)流程的標識
(2)圖示法:一字型,田字型,回字型
(3)文字法:可以做為操作標準
5、如何讓流程落地
起草、培訓、示范、制作、復核、修訂、訓練、考核、操作、流程與運營IT化。
專題:人才工業(yè)化
本課應用提示、本課后總結
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