客戶心理分析與交叉銷售

  培訓講師:田啟成

講師背景:
田啟成老師簡介中國營銷學會理事突破力銷售創(chuàng)始人共贏6+1驅(qū)動戰(zhàn)略創(chuàng)始人國際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長首席戰(zhàn)略官國際俱樂部秘書長中山大學嶺南學院EMBA工商管理碩士電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷專家委員會委員一、擁有15年以上大型國企及私營企業(yè)市場營銷管理實 詳細>>

田啟成
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客戶心理分析與交叉銷售詳細內(nèi)容

客戶心理分析與交叉銷售

一:客戶心理分析

1、為什么研究客戶心理分析

2、客戶心理分析對營銷推進的實質(zhì)關(guān)系

二:客戶購買決策過程中的心理分析

1、客戶購買決策過程不同階段的心理狀態(tài)

2、影響客戶購買決策的因素

3、影響購買決策的不同角色

三:客戶的類型與不同細分客群體消費分析

1、基于客戶消費心理的市場細分

2、男性客戶的消費心理分析

3、女性客戶的消費心理分析

4、不同年齡階段客戶的消費心理分析

5、不同職業(yè)客戶的消費心理分析

6、不同資產(chǎn)狀況客戶的消費心理分析

7、不同年齡的消費者的價值觀分析

四:實施交叉營銷的重大價值

1、實施交叉銷售的重要意義

2、交叉銷售提供給商業(yè)銀行的利益

 1)交叉銷售有利于顧客保持

 2)交叉銷售有利于提高顧客滿意度

 3)交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤

 4)交叉銷售有助于金融機構(gòu)開展營銷活動

3、交叉銷售與網(wǎng)絡(luò)的交互平臺

4、交叉銷售與顧客贏利性

5、信息技術(shù)對交叉銷售的影響

五:客戶真正需求挖掘與交叉銷售

1、客戶相關(guān)決策者類型及應對策略

2、客戶需求的三個維度

3、客戶需求的四個層次

六:交叉銷售的產(chǎn)品創(chuàng)新與實施步驟

1、整合服務(wù)渠道和產(chǎn)品渠道

2、調(diào)整具有競爭力的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

3、注重與客戶的溝通與粘度的保持

4、推介滿足客戶需要的金融產(chǎn)品

5、如何贏得新客戶與保有老客戶

7、交叉營銷體系的軟件行為

8、金融業(yè)交叉銷售實施過程

  1)整合顧客信息

  2)識別交叉銷售機會

  3)實施數(shù)據(jù)庫營銷

  4)交叉銷售的效果評估

9、CRM管理成為交叉銷售的關(guān)鍵

10、發(fā)展我們的空中部隊,倍增銷售業(yè)績

 

田啟成老師的其它課程

營銷組織管理   01.01

課程大綱:  一、營銷組織管理的基本職能  1、營銷組織建設(shè)一般流程圖  1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計;  2)管理規(guī)范制定;  3)工作流程設(shè)計;  4)管理工具制作;  5)組織職能分析;  2、分銷組織運作能力分析指南  (1)聲譽;  (2)資本實力;  (3)商品競爭力;  (4)品種系列長度、寬度;  (5)商品質(zhì)量、技術(shù)含量;  (6)服務(wù)能力;  (7)

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課程大綱:  部分顧問式銷售人員必備的八大心態(tài)  1、自信的心態(tài)  2、陽光的心態(tài)  3、付出的心態(tài)  4、積極的心態(tài)  5、執(zhí)著的心態(tài)  6、抗壓的心態(tài)  7、共贏的心態(tài)  8、學習的心態(tài)  影響狀態(tài)的三大因素:  1、“自我辯解”  2、“目標模糊”  3、“動力不足”  學會自我激勵的方法:  1、增加自己的能量場  2、牢記銷售圣經(jīng)  第三部分:頂尖

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銷售渠道管理   01.01

課程大綱:  章營銷渠道概述  一.營銷渠道的概念  1.什么是營銷渠道  2.渠道—企業(yè)的立身之本  案例:聯(lián)想電腦集團的立身之本  3.營銷渠道的作用  分銷過程中存在的三個基本矛盾  解決之道:整理,商品在空間上的運輸,商品在時間上的運輸  4.營銷渠道的價值  案例1:渠道:關(guān)乎成敗  案例2:營銷渠道的無形資產(chǎn)  二.營銷渠道的功能和流程  1.營

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  注重銷售的原點與解決之道  定制的課程練習及專題討論確保培訓與學員的實際工作密切相關(guān),達到“學以致用”,發(fā)揮大實效性。  課程內(nèi)容章邁進銷售成功巔峰  一、成功的銷售模式  1、營銷人員的心智模型  2、解讀郵政產(chǎn)品關(guān)鍵三要素  二、成功的終端銷售的決定權(quán)在于你自己  1、如何在場合中回答具體問題  2、建立印象的三個方法  3、客戶服務(wù)滿意的六項技巧 

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單元;營銷思維篇一、突破原有的營銷思維1、如何創(chuàng)造客戶需求2、營銷與銷售的區(qū)別是什么?3、銷售的動力——快樂與痛苦的力量博弈4、淺談思維定勢與創(chuàng)造力5、錘煉管理者的營銷思維6、人類思維的三種元素;7、突破你的營銷思維;8、了解基本思維類型;9、結(jié)構(gòu)產(chǎn)生力量;二、建立戰(zhàn)略營銷思維o關(guān)于戰(zhàn)略o關(guān)于戰(zhàn)術(shù)o高度-視野-格局-格局-布局(一)建立以客戶為導向的營銷思維

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課程大綱單元:為什么要推行目標管理?目標管理的工作流程是什么?前言:什么是目標管理體驗什么叫目標?摸高試驗演練;目標管理的定義:一、目標管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟責任制的區(qū)別;1.目標設(shè)置的方法不同——自己制定個人目標;2.目標間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標就是完成個人目標;3.管理方式不同——自己確定工作方法;4.成果評價方法不同——自我評價,自我改進;二、目標管理

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課程大綱單元:創(chuàng)新思維的意義和方向1、解決問題的改進意識2、創(chuàng)造與創(chuàng)新3、創(chuàng)新對個人與組織的意義4、阻礙創(chuàng)新的鄶子手---固有思維5、固有思維產(chǎn)生的原因:·過去經(jīng)驗·注意力導向·參照物6、創(chuàng)新思維能力測試和評價第二單元:確定和界定問題1、你正在解決應該解決的問題2、找出問題的領(lǐng)域·差距·重要性·優(yōu)先性3、明確問題·陳述問題·量化差距4、介紹“問題解決的四步驟

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章:突破思維的牢籠――是什么妨礙了我們的營銷天賦?一、破除各種思維定勢(1)破除從眾定勢(2)破除知名定勢(3)破除經(jīng)驗定勢(4)破除書本定勢(5)、破除偏見思維(6)、破除路徑依賴影響組織創(chuàng)造力的10種障礙小組比賽:創(chuàng)新爭先比賽(在規(guī)定時間內(nèi),將12根鋼釘擺放在一根鋼釘?shù)尼斆鄙希┒?、傳統(tǒng)營銷的弊端1、產(chǎn)品同質(zhì)化2、功能同質(zhì)化3、訴求同質(zhì)化4、服務(wù)同質(zhì)化5、

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課程大綱部分銷售精英必備心態(tài)及自我激勵一、八大必備心態(tài)1、自信的心態(tài)2、陽光的心態(tài)3、付出的心態(tài)4、積極的心態(tài)5、執(zhí)著的心態(tài)6、抗壓的心態(tài)7、共贏的心態(tài)8、學習的心態(tài)二、影響狀態(tài)的三大因素:1、“自我辯解”2、“目標模糊”3、“動力不足”三、學會自我激勵的方法:1、增加自己的能量場2、牢記銷售圣經(jīng)3、為自己裝部發(fā)動機第二部分顧問式銷售的十大秘籍:一、銷售原理

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課程大綱:  一、認識溝通的意義;  深入認識溝通;  溝通的重要性;  溝通的目的和作用是什么  溝通能力的正確觀念與心態(tài)  人際溝通的真諦  人際溝通的種類  二、什么是真正意義的溝通?  溝通的基本程序  有效溝通的基礎(chǔ)——價值觀  溝通的障礙分析;  接收障礙及發(fā)信的四大障礙  如何消除溝通中的障礙  管理模式與溝通(1)  管理模式與溝通(2)  

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