《電子商務(wù)企業(yè)用戶體驗(yàn)提升策略》   01.01

1電商企業(yè)為什么要開(kāi)展用戶體驗(yàn)研究1.1什么是用戶體驗(yàn)1.2用戶體驗(yàn)與用戶滿意的關(guān)系1.3用戶體驗(yàn)對(duì)電商企業(yè)發(fā)展的重要性2電商企業(yè)用戶體驗(yàn)包含內(nèi)容分析2.1產(chǎn)品2.2平臺(tái)內(nèi)容2.3界面2.4服務(wù)2.5客服人員2.6物流2.7售后服務(wù)2.8易用性2.9有用性2.10用戶滿意3電商企業(yè)開(kāi)展用戶體驗(yàn)研究步驟3.1用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)模型構(gòu)建（1）電商企業(yè)用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)指標(biāo)挖

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《企業(yè)微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)體系》   01.01

一、企業(yè)微信營(yíng)銷商業(yè)價(jià)值篇1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價(jià)值；2、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷變革；3、微信認(rèn)識(shí)；4、微信7大商業(yè)價(jià)值二、企業(yè)微信營(yíng)銷系統(tǒng)定位篇1、企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀了解；2、企業(yè)微信營(yíng)銷實(shí)施3階段模型；3、明確企業(yè)微信營(yíng)銷目標(biāo)，有的放矢三、企業(yè)微信5大功能營(yíng)銷技巧篇1、二維碼營(yíng)銷技巧2、朋友圈營(yíng)銷技巧3、查找附近的人營(yíng)銷技巧4、搖一搖營(yíng)銷技巧5、漂流瓶營(yíng)銷技巧四、企

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《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用與實(shí)施》   01.01

1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革1.1消費(fèi)行為變革：傳統(tǒng)轉(zhuǎn)線上，消費(fèi)行為多樣性1.2經(jīng)營(yíng)環(huán)境變革：客戶滿意、客戶體驗(yàn)至上1.3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、推薦技術(shù)1.4營(yíng)銷思想的變革：一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷備注：提供案例分析2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代思維的變革，圍繞用戶展開(kāi)2.1用戶思維2.2簡(jiǎn)約思維2.3極致思維2.4流量思維2.5社會(huì)化思維2.6大數(shù)據(jù)思維備注：第二章結(jié)束后，學(xué)員需討論

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《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)規(guī)劃與實(shí)施》   01.01

1互聯(lián)網(wǎng)思維1.1用戶思維1.2簡(jiǎn)約思維1.3極致思維1.4流量思維1.5社會(huì)化思維1.6大數(shù)據(jù)思維1.7平臺(tái)思維備注：章結(jié)束后，學(xué)員需討論目前他們對(duì)各個(gè)思維的認(rèn)識(shí)程度，以及他們目前具備了哪些思維2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、前景2.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)2.2移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代到來(lái)2.2移動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)涵2.3移動(dòng)電子商務(wù)特征2.4移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子

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