電子商務課程體系
章電子商務時代客戶關系管理的特點1.1電子商務環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務客戶關系管理1.2.1電子商務客戶關系管理的特點1.2.2電子商務客戶關系管理的內容1.3典型案例分析第2章電子商務客戶信息管理與分析2.1電子商務客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫的建立2.3電子商務客戶信息分析的內容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務客戶滿意度管理3....
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篇客戶關系管理原理篇單元汽車行業(yè)客戶關系管理1.客戶關系管理能為汽車企業(yè)帶來什么2.客戶關系管理的含義3.客戶關系管理的內容4.電子商務發(fā)展給汽車行業(yè)客戶關系管理帶來的挑戰(zhàn)與機遇第二單元汽車企業(yè)客戶信息管理1.誰是我們的“客戶”2.如何收集客戶資料3.怎樣判斷誰是我們優(yōu)價值的客戶4.怎樣對客戶關系進行分類第三單元汽車行業(yè)客戶關系的維護1.和客戶建立什么樣的關...
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時代背景：未來的文盲不再是不識字、不會計算機，而是不懂電子商務！生活中不懂電子商務將寸步難行：大街上打車要“滴滴”，超市里買包榨菜要“銀聯(lián)電子錢包”支付……商場中不懂電商的老板將被競爭對手超越，不懂電子商務的高管將被職場淘汰，不懂電子商務的員工將會失業(yè)，因為：營銷要數字網絡化了，加工制造要工業(yè)4.0了，零售終端要大數據了，運營管理要云計算了……互聯(lián)網時代，每...
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章：走向電子商務是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇節(jié)電子商務發(fā)展帶來的意義一、電子商務的定義二、電子商務對社會經濟的影響第二節(jié)電子商務在全球的應用及發(fā)展 一、全球網購市場的發(fā)展概況 二、美國網購市場的發(fā)展概況 三、典型案例分析：亞馬遜（Amazon） 第三節(jié)我國電子商務的發(fā)展現狀 一、環(huán)境篇——PEST分析 二、市場篇——交易規(guī)模 三、用戶篇——消費行為...
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企業(yè)電子商務 課時：6H
企業(yè)電子商務第1章電子商務概論1.網絡環(huán)境下的產品與市場2.電子商務的概念與分類3.電子商務交易模式4.電子商務的發(fā)展及趨勢第2章電子商務系統(tǒng)1.管理的概念和職能2.電子商務系統(tǒng)3.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)4.客戶關系管理系統(tǒng)5.供應鏈管理系統(tǒng)6.EDI系統(tǒng)第3章電子商務項目管理1.項目與項目管理2.電子商務項目與電子商務項目管理3.電子商務項目管理的過程第4章網絡...
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電子商務與網絡營銷 課時：12H
電子商務與網絡營銷一、理論篇1、電子商務概述及發(fā)展趨勢1.1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達國家電子商務的發(fā)展狀況分析；1.2、以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略；1.3、中國電子商務發(fā)展現狀與未來發(fā)展分析；1.4、行業(yè)電子商務的發(fā)展與分析；2、電子商務技術及其應用框架2.1、電子商務技術基礎2.1.1Internet基礎知識2.1.2EBXML技術2.1...
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1.公司發(fā)展的主要元素戰(zhàn)略組織人才文化資本電子商務公司的核心與傳統(tǒng)公司相同點與不同點核心競爭力思考CRM系統(tǒng)全球化3.現代企業(yè)人力資源管理a.新時代人力資源的特點未來十年，人力資源管理的發(fā)展趨勢4.組織機構a.組織發(fā)展的3個階段-錢德勒模型b.我們今天的組織環(huán)境c.不同組織環(huán)境,不同管理風格d.組織設計i.商業(yè)模式ii.人員素質iii.文化氛圍e.責任的界定...
講師：李建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.公司發(fā)展的主要元素a.戰(zhàn)略b.組織c.人才d.文化e.資本2.電子商務公司的核心a.與傳統(tǒng)公司相同點與不同點b.核心競爭力思考c.CRM系統(tǒng)d.全球化3.現代企業(yè)人力資源管理a.新時代人力資源的特點b.未來十年，人力資源管理的發(fā)展趨勢4.組織機構a.組織發(fā)展的3個階段-錢德勒模型b.我們今天的組織環(huán)境c.不同組織環(huán)境,不同管理風格d.組織設計i.商業(yè)模式...
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銀行新媒體營銷與電子商務推廣 課時：12H
《銀行新媒體營銷與電子商務推廣》（建議2天）課程收益：通過本課程的學習，培育一批真正掌握數字營銷營銷及市場推廣的知識，并在實踐中善于創(chuàng)造性地把網絡營銷的知識用于具體操作的實務人才；經過學習并通過考試的學員既能掌握互聯(lián)網營銷的思考方法與工具，又能把網絡營銷、產品開發(fā)、市場推廣落實到企業(yè)的具體工作中。確保企業(yè)的資源得到最充分的利用，既促進銷售的短暫增長又能打造強...
講師：唐興通咨詢電話：010-82593357下載需求表
課前談1，講故事說營銷2，百戰(zhàn)歸來再讀書——學員討論與互動部分：O2O電子商務模式概述1，什么是o2o2，o2o的意義3，o2o時代的用戶特征第二部分：O2O電子商務模式與營銷方式解析及應用之思維轉型1，跨界思維——顛覆式創(chuàng)新——行業(yè)邊界的模糊2，用戶思維——如何做用戶體驗——把握用戶的動態(tài)性3，痛點思維——抓住用戶痛點——如何把握興奮點4，大數據思維——如...
講師：劉杰克咨詢電話：010-82593357下載需求表
課前談1，講故事說營銷2，百戰(zhàn)歸來再讀書——學員討論與互動3，什么是互聯(lián)網部分：中國市場大環(huán)境1，消費者的不斷變化2，經營成本的激劇上升第二部分：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網電子商務轉型之思維篇1，歷史思維——駱駝與羊的故事——與時俱進2，跨界思維——行業(yè)邊界的模糊——顛覆式創(chuàng)新3，用戶思維——把握用戶的動態(tài)性——如何做用戶體驗4，痛點思維——抓住用戶痛點——如何把握興奮...
講師：劉杰克咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：移動電子商務、移動互聯(lián)網的發(fā)展、前景一、移動互聯(lián)的10大應用二、企業(yè)應用將成為移動電子商務領域的熱點三、獲取信息將成為移動電子商務的主要應用四、移動終端的機會五、移動電子商務將與無線廣告捆綁前進六、移動運營上的移動互聯(lián)時代的機遇1．需求已經很明確2．運營體系趨向健全3．技術和基礎產品基本成熟4．各大運營商的訴求七、發(fā)揮移動在互聯(lián)網行業(yè)的優(yōu)勢1．哪些產品和...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、您是誰？自我認知很重要1、社會角色的定義2、客戶服務的角色內涵與角色期待3、客戶對于我們的角色期待模塊二、客戶是誰？對他人正確認知更重要1、不同類型客戶的心理特點和需要2、客戶想要的我們知道嗎？3、怎么樣分辨客戶的真實意圖？模塊三、客戶服務工作中的心理效應1、建立好感的首因效應2、日久見人心的近因效應3、給自己帶上花環(huán)的暈輪效應4、勿施于人的投射效應...
講師：郭笑雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電子商務運營》 課時：12H
《電子商務運營》【課程目的】掌握電子商務項目的推廣、提高電商項目點擊率和瀏覽量；掌握網絡營銷及推廣的方案制訂并實施完成電商項目銷售目標。通過策劃各類活動，結合各種互聯(lián)網資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣；掌握電商項目的日常維護、產品更新、能獨立操作電商項目陳列，以增強電商項目吸引力、產品銷量；掌握基本數據能力：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理.推動完成電...
講師：潘學富咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱——企業(yè)物流與電子商務1.企業(yè)物流與供應鏈概述a)經營環(huán)境的變遷與競爭特點b)物流與供應鏈：電子商務的核心要素之一c)供應鏈競爭策略構建，案例分析i.利豐：傳統(tǒng)貿易服務商的轉型ii.惠普公司：“噴墨打印機21世紀供應鏈”iii.基于互聯(lián)網的快速物流配送2.如何衡量電子商務物流能力a)客戶服務：互聯(lián)網思維的核心b)供應鏈客戶服務水平c)庫存及現金周轉率...
