擅長領(lǐng)域：
壓力管理課程體系
《銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理》課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：1、銀行人的“辛苦”2、我們有沒有過這樣的想法？一、銀行客戶經(jīng)理的角色定位1、首輪效應(yīng)2、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)?服務(wù)?服務(wù)心態(tài)的內(nèi)涵3、末輪效應(yīng)4、親和效應(yīng)5、全員服務(wù)?正常服務(wù)?專項(xiàng)服務(wù)?多功能服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)6、零度干擾二、情緒自我管理——績(jī)效金字塔1、自我形象?1、檢查一下?2、生活壓力因素2、信念價(jià)值?...
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《道德經(jīng)》與壓力管理 1天 課時(shí)：6H
《道德經(jīng)》與壓力管理[2017版]課程前言：某一家國企的墻上赫然出現(xiàn)這樣一條“警示”：“領(lǐng)導(dǎo)干部不要幻想做太平官，要居安思危、臨事而懼，要有半夜睡不著覺、被驚醒的壓力?！敝懈邔宇I(lǐng)導(dǎo)者的心理壓力越來越大，身心健康問題日益嚴(yán)重，屢屢見諸媒體。他們充滿使命感，關(guān)心組織和企業(yè)發(fā)展，關(guān)心員工和家人的未來，但誰來關(guān)心他們的心理健康呢又該如何“挫銳解紛、和光同塵、與時(shí)舒卷...
