課程體系
職場中醫(yī)的養(yǎng)生之道 課時：6H
職場中醫(yī)的養(yǎng)生之道講師：梁芯萌【課程背景】隨著人們生活水平的日益提高，大家對健康的渴求越來越強烈，健康的體魄是高品質(zhì)生活的基本條件，擁有健康，才能擁有一切。然而，隨著生活壓力的加大，生活節(jié)奏的加快，越來越多的人已經(jīng)處于亞健康狀態(tài)，媒體上對于高強度工作造成的猝死報到也是屢見不鮮。生命是寶貴的，長江一去無回頭，人老何曾再少年，生命對于每個人都只有一次。要做到身心
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職場女性養(yǎng)生之道和疾病預防 課時：6H
女性健康“惑”與“禍”——職場女性養(yǎng)生之道和疾病預防講師：梁芯萌【課程背景】中國人向來就講究養(yǎng)生之道。對于工作壓力大，生活節(jié)奏快，需要兼顧家庭和工作的女性朋友而言，養(yǎng)生保健尤為重要?，F(xiàn)代社會，女性和男性一樣，都承擔起了社會和家庭的責任，相對應(yīng)男性，女人承受的壓力更大，面對的事務(wù)更繁瑣，進而導致了病痛更多，衰老更快的許多身體問題?，F(xiàn)代中醫(yī)養(yǎng)生可以幫助女性朋友從
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和諧親子關(guān)系 課時：6H
和諧親子關(guān)系講師：梁芯萌課程背景：父母是把生命傳給孩子的人。孩子與父母的關(guān)系因此是世界上所有關(guān)系中最緊密的一種，無法否定、代替、或者改變。父母好似園丁，孩子如同種子，家就是一座關(guān)系的花園。培養(yǎng)參天大樹，做成功快樂的園?。慌囵B(yǎng)優(yōu)秀卓越的孩子，做成功快樂的父母，是需要學習的！課程收益：培養(yǎng)自信的孩子；培養(yǎng)孩子的學習興趣；面對和改善孩子的“拖拉”；協(xié)助孩子樹立正確
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社群開門紅決勝2018 課時：18H
社群開門紅TM決勝2018課程背景——《社群開門紅TM執(zhí)行手冊》作業(yè)：按手冊指引分析本行旺季、淡季營銷存在的問題與新訴求培訓對象——?商業(yè)銀行總分行行長、分管行長；?零售業(yè)務(wù)部、個人金融部總經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干；?支行行長、支行零售分管行長；?網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理及一線營銷骨干人員。課程時間——2-3天授課形式——案例、競賽、分組討論、案例教學、行動學習社群開門紅
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1.柯氏四級評估2.決定培訓評估的層次3.學員反應(yīng)層次的評估3.1評估內(nèi)容3.2評估步驟及方法4.學員學習層次的評估4.1評估內(nèi)容4.2評估方法及步驟5.學員行為層次的評估5.1評估內(nèi)容5.2評估方法及步驟6.學員績效層次的評估6.1評估內(nèi)容6.2評估方法及步驟7.附錄7.1附錄1：反應(yīng)層次評估－評估問卷7.2附錄2：反應(yīng)層次評估－小組討論訪談提綱7.3附錄
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1.總則2.培訓管理流程3.培訓管理流程詳解?1．1．1對本行整體層面的戰(zhàn)略進行研究－了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標：?1．1．2對各個重要業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略進行研究：?1．1．3對本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進行研究：?1．2．1進行組織分析：?1．2．2組織培訓工作人員分析具體培訓需求：?1．2．3整合培訓需求分析，并對培訓需求進行精煉：?1．3．1制定本行
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1.組織中的人力資源開發(fā)?（一）基于戰(zhàn)略的培訓與開發(fā)?（二）學習型組織是企業(yè)發(fā)展的方向和優(yōu)勢所在?（三）培訓與開發(fā)的未來發(fā)展趨勢2.培訓與開發(fā)的目標?（一）培訓需求分析的層次?（二）培訓與開發(fā)需求分析的過程模型?（三）培訓需求分析的技術(shù)方法?案例1–摩托羅拉大學在組織需求變化中的靈活定位?（五）能力模型與培訓開發(fā)3.培訓與開發(fā)的設(shè)計和實施?（一）培訓的分類?
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1.總則2.培訓管理流程3.培訓管理流程詳解?1．1．1對本行整體層面的戰(zhàn)略進行研究－了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標：?1．1．2對各個重要業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略進行研究：?1．1．3對本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進行研究：?1．2．1進行組織分析：?1．2．2組織培訓工作人員分析具體培訓需求：?1．2．3整合培訓需求分析，并對培訓需求進行精煉：?1．3．1制定本行
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培訓現(xiàn)狀分析.1.1調(diào)研方法1.2主要發(fā)現(xiàn)1.3差距分析1.4管理建議相關(guān)理論及術(shù)語介紹2.1勝任素質(zhì)定義2.2勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法42.3中國建設(shè)銀行關(guān)鍵崗位序列勝任素質(zhì)模型建立方法各崗位序列勝任素質(zhì)模型3.1中國建設(shè)銀行關(guān)鍵崗位序列3.2關(guān)鍵崗位序列勝任素質(zhì)模型3.2.1財務(wù)崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.2執(zhí)行會計崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.3產(chǎn)品管理
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培訓課程體系建設(shè)的過程與方法崗位分析：建立崗位體系，通過崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。能力建模：對關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進行分析，建立各類勝任素質(zhì)模型。課程形成：對勝任素質(zhì)模型進行聚類分析，形成課程和課程等級。體系建立：通過培訓項目的設(shè)計與實施，逐步形成課程體系。崗位勝任素質(zhì)藍圖勝任素質(zhì)分類原則核心行為勝任素質(zhì)與培訓領(lǐng)導力模型與培訓關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位序列勝任
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銀行主動服務(wù)營銷綜合技能提升 課時：12H
商業(yè)銀行主動服務(wù)營銷綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助學員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以
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智能銀行的廳堂營銷技能提升 課時：6H
智能銀行的廳堂營銷技能提升課程介紹：隨著VTM、建行的STM、工行的“一對多智能終端”、農(nóng)行的“超級柜臺”、民生銀行的“MIT自助發(fā)卡機”、自助PAD、智能填單叫號機、互動屏等智能設(shè)備的大規(guī)模投放，銀行傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點服務(wù)營銷模式帶來巨大沖擊！將大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)管理職責與智能網(wǎng)點終端相融合、將傳統(tǒng)營銷與以人-機互動、人-境互動、人-人互動的體驗營銷相融合，最終
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尊”柜”服務(wù)——用服務(wù)提升績效課程大綱一、服務(wù)意識1、破冰2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗的四個層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面人員的形象管理1、儀容女員工的化妝與發(fā)型男員工的修面
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危機公關(guān)與輿情處理課程背景：近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當而損失慘重。?在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時，最大限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾；如何妥當?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對危機
