客戶服務(wù)中的溝通技巧

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金牌客戶服務(wù) 陳一拙老師

章客戶一、客戶定義1、在企業(yè)里面我們的工作由誰(shuí)決定？2、誰(shuí)是你的客戶？3、客戶到底是誰(shuí)？第二章客戶服務(wù)與滿意度——以客戶為核心的企業(yè)理念1、創(chuàng)造和客戶的良好關(guān)系2、設(shè)計(jì)服務(wù)體系3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙4、我們的客戶要什么5、客戶期望的層次6、客戶的價(jià)值7、十種服務(wù)客戶的好習(xí)慣8、服務(wù)的精髓9、崇尚“客戶滿意”10、SMART優(yōu)質(zhì)服務(wù)11、服務(wù)沖突的解決辦法12、客...

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《基于“價(jià)值共創(chuàng)與業(yè)績(jī)共贏”的大客戶服務(wù)營(yíng)銷》   課時(shí)：12H

基于“價(jià)值共創(chuàng)與業(yè)績(jī)共贏”的大客戶服務(wù)營(yíng)銷課程背景：大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷人員在為大客戶提供解決方案的過(guò)程中，由于缺乏專業(yè)的技能和系統(tǒng)的方法，無(wú)法發(fā)現(xiàn)和滿足客戶個(gè)性化的潛在需求，從而無(wú)法高效獲得大客戶訂單。在大客戶的日常服務(wù)營(yíng)銷中，常見以下銷售難題：客戶說(shuō)了一堆需求，真的不知道他要解決什么問(wèn)題；客戶不怎么說(shuō)具體情況，直接讓我提供報(bào)價(jià)和方案；客戶沒(méi)什么興趣和耐心聽我...

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