客戶服務課程體系
—《客戶服務溝通的五項修煉》—修煉一：樹立良好的服務意識——前提什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？-回憶你經歷過的卓越或個性化的客戶體驗，分享你的感受服務型員工的角色定位-游戲導入服務型員工應有的服務態(tài)度---尊重-尊重自身和職業(yè)-尊重自己的單位-尊重服務對象卓越服務的體現-迅速響應客戶要求-認同客戶的感受-持續(xù)關注細節(jié)-讓客戶感到受到重視修煉二：服務中...
講師：劉杉在線咨詢下載需求表
客戶服務與投訴處理技巧 課時：12H
客戶服務與投訴處理技巧主講：邢夢涵【課程收益】1、通過培訓使學員提升服務意識、樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務概念落地，通過服務技巧來提升企業(yè)服務品質從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)從根本上減少投訴的產生。4、掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力。【課程背景】信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客...
講師：邢夢涵在線咨詢下載需求表
打造五星級客戶服務的秘訣 課時：6H
打造五星級客戶服務的秘訣主講：邢夢涵【課程背景】您的企業(yè)還在重產品而輕服務嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務部門當作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？您的企業(yè)服務人員還在因為客戶抱怨而產生消極情緒提出辭職嗎？對于服務類型的企業(yè)來說，在對服務進行優(yōu)質提升培訓之前需要先明白一個理念：服務一定不只是口號，而是用一系列的語言和行為所展示出的...
講師：邢夢涵在線咨詢下載需求表
《客戶服務經營體系與銀保聯(lián)動營銷》 課時：12H
《客戶服務體系與銀保聯(lián)動營銷》主講：張亞西【課程背景】從原保監(jiān)會推出了76號文件確定壽險行業(yè)的整體轉型，回歸保險姓“?！保谶@樣的政策背景下各保險公司積極做產品的切換調整，銷售隊伍三年的適應又遭遇新冠疫情的影響。如今，在全國降息的大潮下，保險3.5終身復利的產品也即將迎來下架，在過渡期以及降利率之后期繳保險如何銷售，這將給營銷人員帶來陣痛，如何解決這個陣痛，...
講師：張亞西在線咨詢下載需求表
《“家”和萬事興——內部客戶服務》 課時：6H
“家”和萬事興——內部客戶服務幫助企業(yè)內部關系改善的妙策良方講師：黃普【課程背景】公司內部管理工作中是否存在著部門間工作推進緩慢，有拖延的現象？上下級之間，上級布置工作，下級總覺得工作支持不夠，不好干；下級完成任務，上級總覺得在是在應付，對結果不滿意？甚至一個部門內部的各個工位也總在扯皮、抱怨對方的工作態(tài)度和能力問題？怎么辦？建立內部客戶服務意識與協(xié)同機制是...
