客戶服務(wù)課程體系
《金牌客戶服務(wù)技巧》 課時：12H
《金牌客戶服務(wù)技巧》課程介紹：1.客戶服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，如何通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使無形產(chǎn)品有形化。2.金牌客戶服務(wù)是怎樣一種服務(wù)表現(xiàn)？3.在令客戶滿意的前提下，如何有效的管理客戶的期望值？4.面對激烈的客戶投拆怎樣最高限度的獲得客戶的滿意與諒解？5.怎樣迎接超負荷的服務(wù)工作挑戰(zhàn)？6.是否有一種實戰(zhàn)高效的服務(wù)技巧指導(dǎo)我們的服務(wù)行為？適應(yīng)對象：企業(yè)的銷售人員、客戶服務(wù)...
講師：龍濤在線咨詢下載需求表
以服為先投訴攔截客戶服務(wù)與投訴處理技能提升課程背景：客服人員不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價值客戶的最重要的接觸通道，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)對生活的改變，信息擴散渠道增多，速度加快，消費者選擇面變廣；同時隨著消費者消費期望值的增高，過往粗狂式的服務(wù)技能顯然難以跟上時代發(fā)展的腳步；同時隨著國家戰(zhàn)略“供給側(cè)改革”深化落地，服務(wù)、體驗、變成當(dāng)代各行各業(yè)的重要...
講師：吳鵬德在線咨詢下載需求表
單元客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位1、以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變2、銷售、市場、服務(wù)一體化的客戶服務(wù)流程和組織架構(gòu)3、企業(yè)贏利的客戶價值大化第二單元提高客戶滿意度的四大要素1、產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎(chǔ)2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障3、企業(yè)形象是客戶滿意度的期望4、客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶第三單元樹立做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念1、客戶是朋友，而不是...
講師：鄧傳來在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)技巧部分:樹立卓越服務(wù)的意識 一、為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn) 二、如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象 2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì) 客戶服務(wù)技巧第二部分：提高溝通技巧 一、提高看、聽、說的能力 1.1服務(wù)語言的使用技巧; 1....
講師：陳東在線咨詢下載需求表
“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升 課時：12H
天單元課程綱要課程收益授課形式時長Part1職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)1)工作人員成長方向：職業(yè)化2)主動：激發(fā)你的力量v改變消極心態(tài)，學(xué)會自我激勵v立即行動，拒絕拖延癥3)責(zé)任：提升生命質(zhì)量v“應(yīng)付”帶來的傷害v從推諉到主動擔(dān)當(dāng)4)共贏：經(jīng)營你的環(huán)境v理解共贏：互賴與互惠v以人為本，注重人際關(guān)系建立多種互動方式將學(xué)員的心理困惑、情緒壓力加以疏導(dǎo)，改變員工消極被動的工作態(tài)...
講師：丁一在線咨詢下載需求表
絕對成交銷售實戰(zhàn)技巧系統(tǒng)訓(xùn)練成交顧客、成交人才、成交一切幫助您馬上改變現(xiàn)狀立刻成交客戶的實戰(zhàn)演練！幫助您立即增加收入最直接有效的銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練！實戰(zhàn)全憑真功夫成交才是硬道理你一定要改變現(xiàn)狀嗎？你一定要成為行業(yè)的銷售精英嗎？你一定要每天都有好的銷售業(yè)績嗎？你一定要成交更多的顧客嗎？你一定要成交更多的人才嗎？你一定要提高你的收入嗎？你一定要倍增你團隊、你企業(yè)的業(yè)績...
講師：劉炎在線咨詢下載需求表
業(yè)績倍增的必殺絕技 課時：6H
通過本課程的學(xué)習(xí),讓你快速了解成功銷售員的心態(tài)與信念,卓越銷售員與顧客建立信賴感的技巧,頂尖銷售員快速找出顧客問題、需求和購買的能力,一流銷售員塑造產(chǎn)品價值的步驟與方法,銷售冠軍的正確鎖定與解除顧客抗拒點的技巧策略,成交高手業(yè)績倍增的方法、技巧和策略,金牌銷售員的客戶服務(wù)策略與秘訣,銷售精英們讓顧客成為產(chǎn)品銷售員的策略,世界級成交訓(xùn)練的十大成交絕技,幫助你快...
講師：劉炎在線咨詢下載需求表
口到錢來-解除顧客抗拒點 課時：6H
口到錢來-解除顧客抗拒點實戰(zhàn)全憑真功夫成交才是硬道理你一定要改變現(xiàn)狀嗎？你一定要成為行業(yè)的銷售精英嗎？你一定要每天都有好的銷售業(yè)績嗎？你一定要成交更多的顧客嗎？你一定要成交更多的人才嗎？你一定要提高你的收入嗎？你一定要倍增你團隊、你企業(yè)的業(yè)績嗎？那么，你一定要親臨這場專為你準(zhǔn)備的頂級盛會！世界第一名成功學(xué)導(dǎo)師安東尼羅賓說：要賺錢靠營銷，要致富靠行銷馬克思說：...
講師：劉炎在線咨詢下載需求表
銷售人員專業(yè)化系統(tǒng)訓(xùn)練公司、經(jīng)理、主管交代一個任務(wù)，要如何才能完成、到底要怎樣制定銷售目標(biāo)才能達成、要如何拜訪客戶、拜訪客戶到底要做什么，要注意什么啊、如何才能開發(fā)更多的客戶、跟客戶要如何溝通他才愿意見我，愿意購買我的產(chǎn)品啊、我懂得這么少，怎樣跟客戶溝通交流啊、我要如何展示我的產(chǎn)品，才能說服我的客戶、客戶有反對意見怎么辦、客戶有異議怎么辦、我是不是跟銷售冠軍...
講師：劉炎在線咨詢下載需求表
有效客戶溝通與銷售跟進 課時：12H
第一部分真正理解銷售這件事1.行銷模式分類與發(fā)展2．看清銷售的成功法則3.銷售過程中的銷售地位4.成功銷售人應(yīng)有的心態(tài)5.追求行銷的最高境界討論：你理解的銷售有什么不一樣？第二部分電話溝通與邀約技巧一、電話前的準(zhǔn)備1.資料與工具的準(zhǔn)備2.運用自我訓(xùn)練與啟發(fā)3．立下你愿追求的目標(biāo)4.電話營銷的十大信念游戲啟發(fā)：潛能的力量二、電話溝通的頂級秘訣1.客戶的環(huán)境在你...
講師：在線咨詢下載需求表
課程大綱： 章：培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識 1.什么是服務(wù)意識？ 2、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平?！ ?、樹立做服務(wù)就是做細節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念。 4、學(xué)會用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運用不同的服務(wù)措施實現(xiàn)不同的目的； 第二單、客戶忠誠度管理 1、客戶挽留策略。 2、建立客戶忠誠度的核心紐帶?！ ?、忠誠客戶到客戶...
講師：梅衛(wèi)明在線咨詢下載需求表
課程大綱： 章節(jié)：培訓(xùn)導(dǎo)言 節(jié)：積極心態(tài)修養(yǎng) 第二節(jié)：樹立正確的職業(yè)觀與人生觀 第二章節(jié)：六大服務(wù)理念的塑造 節(jié)：客戶滿意 第二節(jié)：主動服務(wù) 第三節(jié)：真理瞬間 第四節(jié)：抱怨是金 第五節(jié)：內(nèi)部服務(wù) 第六節(jié)：依法服務(wù) 第三章節(jié)：客戶服務(wù)七大技能 節(jié)：客戶服務(wù)過程中的有效溝通 第二節(jié)：客戶情感處理 第三節(jié)：客戶抱怨處理 第四節(jié)：難纏客...
