新車(chē)買(mǎi)到手后問(wèn)題不斷。馬先生稱(chēng)：夏杏三陽(yáng)摩托車(chē)令其倍受煩惱。其實(shí)馬先生想要的結(jié)果很簡(jiǎn)單：經(jīng)銷(xiāo)商能夠給他修理好，讓摩托車(chē)少出毛病，多跑路。一年報(bào)修，多方交涉，迄今為止，馬先生并沒(méi)有得到自己想要的結(jié)果。

新車(chē)問(wèn)題不斷
報(bào)修后苦等

近期，消費(fèi)者馬先生向本刊記者反映：“２００４年３月２５日，我在保定市佳利摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商（曾用名“保定圣達(dá)摩托車(chē)銷(xiāo)售有限公司”）處購(gòu)買(mǎi)了一輛夏杏三陽(yáng)ＸＳ１２５－３Ａ摩托車(chē)，購(gòu)車(chē)后第三天，該車(chē)大燈出現(xiàn)問(wèn)題，原以為是燈泡損壞，經(jīng)檢查，并不是燈泡有問(wèn)題，而是大燈座破裂。前往夏杏三陽(yáng)摩托車(chē)設(shè)于保定市的售后服務(wù)處——佳利摩托車(chē)公司維修，三個(gè)月后才修復(fù)。除大燈有損壞外，在此期間該摩托車(chē)還相繼出現(xiàn)后剎車(chē)失靈、前臂振器漏油、邁速表指針多次脫落、側(cè)蓋板斷裂等故障。半年后，該摩托車(chē)的電瓶又無(wú)法儲(chǔ)存電量，車(chē)身振動(dòng)劇烈噪音大，大馬達(dá)報(bào)廢，車(chē)速驟減。”
馬先生還反映說(shuō)：在購(gòu)買(mǎi)摩托車(chē)當(dāng)天，新車(chē)的側(cè)蓋板已經(jīng)損壞。不得已更換了一個(gè)新側(cè)蓋板。３天后大燈座損壞，立即向經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)修，得到的答復(fù)是：已經(jīng)向廠家申請(qǐng)配件，還沒(méi)有到。至于配件什么時(shí)候運(yùn)抵保定市，經(jīng)銷(xiāo)商未給出明確答復(fù)。因此他只有詢(xún)問(wèn)廠家。廠家告知：天津代理商有配件，消費(fèi)者可以與天津代理商聯(lián)系。與天津代理商取得聯(lián)系后，一位姓吳的先生告訴他：天津有該型號(hào)車(chē)的配件，但是保定市夏杏摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商并沒(méi)有提出申請(qǐng)，他們也不能直接給顧客供應(yīng)，必須通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商。無(wú)奈，馬先生只好再次聯(lián)系到了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商仍說(shuō)已經(jīng)申請(qǐng)了配件，只是沒(méi)有到貨。馬先生便將天津代理商的答復(fù)如實(shí)告訴了經(jīng)銷(xiāo)商，沒(méi)想到經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)“那你就和天津代理商聯(lián)系吧，我們已經(jīng)申請(qǐng)了，廠家沒(méi)有配件”。
與廠家聯(lián)系了無(wú)數(shù)次，配件終于到了。經(jīng)過(guò)保定市代理商的一場(chǎng)“內(nèi)科手術(shù)”，馬先生的車(chē)總算能夠行駛了?？墒邱R先生仍然擔(dān)心：萬(wàn)一有一天再次出現(xiàn)問(wèn)題，又該如何解決？
果然不出馬先生所料，該車(chē)接二連三出現(xiàn)故障。
馬先生反映說(shuō)：購(gòu)車(chē)后半年左右，該車(chē)無(wú)法用電打火方式啟動(dòng)；噪音大等等。送去維修，在未拆動(dòng)摩托車(chē)的情況下，夏杏摩托售后服務(wù)人員“憑經(jīng)驗(yàn)”告訴馬先生：凸輪、搖臂損壞。但是他們現(xiàn)在沒(méi)有配件，等廠家配件送達(dá)后再維修。針對(duì)該車(chē)無(wú)法電啟的故障，維修人員為該車(chē)更換了一部馬達(dá)，結(jié)果仍舊無(wú)法正常啟動(dòng)，不僅如此，電瓶也出現(xiàn)無(wú)法儲(chǔ)蓄電能的問(wèn)題。售后服務(wù)人員說(shuō)：電瓶保修三個(gè)月，你的電瓶超過(guò)了保修期。無(wú)奈，馬先生只好等待“凸輪、搖臂”的到來(lái)。
不料一等就是一年左右。
２００５年３月，馬先生詢(xún)問(wèn)配件是否到貨，經(jīng)銷(xiāo)商卻問(wèn)馬先生：你什么時(shí)候報(bào)修的？我們不知道這件事！萬(wàn)般無(wú)奈，馬先生只好又找到了生產(chǎn)廠家——夏杏摩托車(chē)有限公司，廠家讓他重新去找經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)修。因當(dāng)時(shí)他在外地，委托同事代為報(bào)修。３月２４日，同事電話中告訴他：經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)是故意不給你維修，因?yàn)轳R先生三番五次給廠家打電話反映他們服務(wù)有問(wèn)題。馬先生對(duì)此感到疑惑：經(jīng)銷(xiāo)商推說(shuō)配件未到，我向廠家咨詢(xún)有何不妥？而且此前我已經(jīng)多次報(bào)修，經(jīng)銷(xiāo)商也答應(yīng)維修，并且告訴我他們已經(jīng)向廠家申請(qǐng)了配件，那為何配件遲遲不到？
２００５年６月５日，馬先生從外地返回保定市，此時(shí)距他委托朋友報(bào)修已經(jīng)近三個(gè)月時(shí)間。令他難以置信的是，摩托車(chē)仍然沒(méi)有修復(fù)。同事告訴他：３月２６日，摩托車(chē)出現(xiàn)了“抱缸”（由于活塞與缸體間隙小，活塞熱膨脹系數(shù)大以及發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱等原因，發(fā)動(dòng)機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中，活塞與氣缸粘在一起而停止運(yùn)轉(zhuǎn)，所以又稱(chēng)為“粘缸”——記者注），需要不斷加注機(jī)油。但是經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)已經(jīng)超過(guò)保修期限不予保修。于是在馬先生與廠家一番“馬拉松”式的聯(lián)系后，生產(chǎn)廠家售后服務(wù)經(jīng)理林先生和河北經(jīng)銷(xiāo)商張經(jīng)理都先后答應(yīng)給予解決，為此還派專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)?？墒且恢钡剑玻埃埃的辏保霸拢?jīng)銷(xiāo)商才電話通知：凸輪、搖臂已到。至于燒機(jī)油問(wèn)題自己解決或者讓我去天津修理，可享受到保修“待遇”。

銷(xiāo)售公司：有責(zé)任承修
無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)配件供應(yīng)

為此，記者電話采訪了保定市佳利摩托車(chē)銷(xiāo)售有限公司，一位姓唐的先生向記者坦言到：馬先生的車(chē)的確出了點(diǎn)問(wèn)題，我們有義務(wù)為消費(fèi)者修理摩托車(chē)，只要在我們這里購(gòu)買(mǎi)的摩托車(chē)，在保修期內(nèi)我們都會(huì)承擔(dān)保修責(zé)任。
記者問(wèn)為什么馬先生反映貴公司以各種理由推脫保修責(zé)任？
唐先生告訴記者：這位馬先生我知道，他到我們這兒來(lái)了不止一次。但是他的車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題后，他沒(méi)有找我們解決，直接給廠家售后服務(wù)部門(mén)打電話，一直都是廠家負(fù)責(zé)為他解決的，我們對(duì)他和廠家的事不是很了解。
記者問(wèn)：據(jù)消費(fèi)者反映，摩托車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題后第一次送修的地點(diǎn)就是您這里，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)情況屬實(shí)嗎？
唐先生：馬先生的確來(lái)過(guò)我們這里，不過(guò)他嫌我們這里的修理期限太長(zhǎng)，所以直接找了廠家。
記者：按照當(dāng)初的購(gòu)車(chē)協(xié)議或者您的承諾，應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者解決問(wèn)題呢？
唐先生：這個(gè)沒(méi)有規(guī)定。
記者：消費(fèi)者不愿意在您這兒修理的原因是配件供應(yīng)期限太長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)從發(fā)出申請(qǐng)，到收到配件，一般需用多久？
唐先生：這個(gè)應(yīng)該問(wèn)廠家，因?yàn)槲覀兊呐浼际菑奶旖虼砩烫幇l(fā)過(guò)來(lái)的。即使配件到我們這里過(guò)了保修期，我們也會(huì)為消費(fèi)者保修，只要是在保修期內(nèi)壞的，都能保修。
記者：天津代理商和廈門(mén)夏杏摩托車(chē)是什么關(guān)系？
唐先生：天津代理商可能是廈門(mén)夏杏摩托車(chē)公司直接派到天津的，他們其實(shí)是一家。而我們并沒(méi)有和廈門(mén)夏杏摩托車(chē)公司簽訂銷(xiāo)售協(xié)議，一般我們需要什么配件，就向天津申請(qǐng)，他們批準(zhǔn)后就向我們發(fā)貨，配件到后我們就為消費(fèi)者修理，但我們無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)配件供應(yīng)。
記者：馬先生反映說(shuō)今年３月，也就是保修期的最后一個(gè)月，他讓同事代為送修過(guò)摩托車(chē)。這件事您了解嗎？
唐先生：這個(gè)我了解，他同事的摩托車(chē)也是從我們這兒購(gòu)買(mǎi)的，只不過(guò)不是夏杏摩托車(chē)，是另一個(gè)品牌。
馬先生告訴記者，最后一次報(bào)修時(shí)他從同事那里得知是貴公司故意不給他修理，原因是他三番五次給廠家打電話，而沒(méi)有通過(guò)貴公司來(lái)處理。事情是這樣的嗎？
唐先生：這個(gè)絕對(duì)沒(méi)有，消費(fèi)者說(shuō)的有問(wèn)題。
但是唐先生卻以“此前他不負(fù)責(zé)配件業(yè)務(wù)”為由，無(wú)法回答記者“廠家提供何種配件”的提問(wèn)。
記者多方查詢(xún)，了解到保定佳利摩托車(chē)的配件供應(yīng)商為天津市“裕興摩托車(chē)銷(xiāo)售有限公司”（０２２－２６７１９６３５），電話接通后，記者說(shuō)明意圖，一位先生告訴記者“吳曉城（音）”出差了，記者問(wèn)什么時(shí)候回來(lái)，對(duì)方回答說(shuō)需要兩三天時(shí)間。
廠家：河北負(fù)責(zé)人不在
有問(wèn)題找當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商

接著記者電話采訪了夏杏摩托車(chē)的生產(chǎn)廠家——廈門(mén)夏杏摩托車(chē)有限公司，電話幾經(jīng)轉(zhuǎn)接，最后一位自稱(chēng)姓郭的先生接了電話，他告訴記者：幾乎在全國(guó)每個(gè)地區(qū)都有我們的經(jīng)銷(xiāo)商，有問(wèn)題消費(fèi)者可以找當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商。
記者：貴公司規(guī)定的配件發(fā)送期多長(zhǎng)時(shí)間？
對(duì)方：這個(gè)地方不一樣，河北你只能找河北地區(qū)的負(fù)責(zé)人，只不過(guò)你要找的河北地區(qū)負(fù)責(zé)人不在辦公室，大概一個(gè)多小時(shí)后才能回來(lái)，他返回后我讓他給保定打個(gè)電話咨詢(xún)一下。
記者表示一小時(shí)后再和河北地區(qū)負(fù)責(zé)人通電話，郭先生卻說(shuō)：我讓他給保定打電話，你就不用了。說(shuō)完急于掛斷電話。
記者：河北地區(qū)如此多的消費(fèi)者，您知道該向哪個(gè)消費(fèi)者了解情況？您不需要知道消費(fèi)者聯(lián)系方式嗎？對(duì)方：那你說(shuō)，我記下來(lái)，負(fù)責(zé)人回來(lái)后我讓他給保定打個(gè)電話。
而就在記者此次與廈門(mén)夏杏摩托車(chē)有限公司電話溝通之前，應(yīng)“服務(wù)部門(mén)”一位女士的要求，記者以傳真的形式將消費(fèi)者馬先生的情況發(fā)予夏杏摩托車(chē)有限公司，此后便杳無(wú)音訊，夏杏摩托車(chē)有限公司并未給記者任何形式的回復(fù)。
而次日記者與馬先生通電話時(shí)得知：幾天來(lái)廈門(mén)夏杏摩托車(chē)廠家并沒(méi)有給他打過(guò)電話，經(jīng)銷(xiāo)商、代理商也未曾露面。
那么，這部夏杏三陽(yáng)摩托車(chē)現(xiàn)在的情況怎樣呢？記者了解到，目前，該車(chē)更換了兩次的側(cè)蓋仍是壞的，大燈燈座早已報(bào)廢，后剎車(chē)裝置成了擺設(shè)，機(jī)油不正常損耗，電瓶、鏈盒的“歷史問(wèn)題”仍未解決。

相關(guān)法律：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)
其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
第三十一條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷(xiāo)售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷(xiāo)售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷(xiāo)售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者追償。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)著權(quán)益保護(hù)法》第十一條：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第二十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；．．．．．．第二十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

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