我總覺得公關(guān)有點冤，從大西洋彼岸泊來中國二十年有余，卻始終沒有個正的地位?！盃I銷”、“CI”、“廣告”登陸中國后個個有頭有臉的，頗受經(jīng)營者們的青睞，唯獨公關(guān)卻難盡人意，被人熱一把，冷一陣，說沒這回事就沒這回事了。

　　細細想來，公關(guān)在中國之所以有此遭遇，實在是與行中人的“眼”和“手”有關(guān)。

　　不管是第幾只眼看公關(guān)，人們不是把公關(guān)看“高”了，就是把公關(guān)看偏了?？础案摺绷?，非把公關(guān)弄成個深奧的學問，書店里冠以《公關(guān)關(guān)系學》的書不下幾十種，作者個個神情嚴肅，經(jīng)綸滿腹，行文必談古論今，旁征博引，很嚇人的樣子。據(jù)說中國公關(guān)不這術(shù)界已分成“形象派”、“協(xié)調(diào)派”兩大陣營，大有一點武當少林的意味。一些來自國外的公關(guān)專家對此大惑不解，他們認為公關(guān)主要是一門技術(shù)、一種職業(yè)，在理論上并不十分成熟，至多可以稱得上“研究”而不是什么“學”。

　　記得在一次高校公關(guān)教師座談會上，有人提出應該把高校教材編得厚一點，最好是加上中國古代公關(guān)思想一大章，理由是：目前的公關(guān)教材太薄、太淺，學生躺在宿舍里不需一個星期就全看完了。我想假如這位老師聽到外國專家的話，肯定要要義憤填膺了，這豈不是咂人飯碗嗎？可以想象，如此被拔“高”了的公關(guān)離實際操作的距離會有多遠——距離遠了不解決問題，經(jīng)營家們能歡迎么？

　　不管怎么說，看“高”了總算是對公關(guān)的抬舉，看偏了那才讓人難受。

　　據(jù)說，“公關(guān)小姐”的稱謂是中國人原創(chuàng)（包括中國香港、臺灣）。假如說，年輕的女性公關(guān)從業(yè)人員被稱“公關(guān)小姐”的話，那么是否還應該有“公關(guān)先生”、“公關(guān)老太”、“公關(guān)大爺”這類的稱謂呢？甚至于明里暗里公關(guān)總被人別有用地地往“黃色產(chǎn)業(yè)”上靠，以至于某市公關(guān)協(xié)會的一位秘書長戲稱：公關(guān)就是把“公”的“關(guān)”起來，把母的放出去。如此這般，公關(guān)的名聲自然不好。本人曾擔任過某合資企業(yè)的公關(guān)顧問，公關(guān)部的一些小姐甚至不敢告訴父母自已究竟在從事什么工作，更遑論什么職業(yè)榮譽感。

　　 再說說“手”。應該說，公關(guān)在中國還是實實在在“熱”過幾回的，一些大企業(yè)也曾對公關(guān)寄予過厚望，紛紛成立了公關(guān)部，但坦率地說，中國實在缺乏職業(yè)公關(guān)操手、公關(guān)高手。生手操刀，難免摸著石頭過河，企業(yè)也就由此嘗到了苦頭。我問過許多公關(guān)從業(yè)人員，公關(guān)究竟是干什么的，回答幾乎千篇一律：塑造企業(yè)形象。又問：企業(yè)形象是什么?大多數(shù)人答曰：知名度、美譽度。再問：塑造企業(yè)形象是公關(guān)的手段，還是目的?這下絕大部分的人是瞠目結(jié)舌了。不少公關(guān)企劃為企業(yè)形象而企業(yè)形象，為轟動效應而轟動效應，到頭來創(chuàng)名牌是有“名”沒“牌”，搞促銷是有“促”沒“銷”。這實在眼“高”（或眼偏）手低所致。

　　 名不正，言不順，做不好，就難免經(jīng)營者們對公關(guān)不信任，連國內(nèi)最早建公關(guān)部的企業(yè)——廣州白云山制藥廠對公關(guān)部也是建了又撤，撤了又建?，F(xiàn)在國內(nèi)廣告公司、CI設(shè)計公司、營銷顧問公司經(jīng)營得紅紅火火，而公關(guān)公司卻絕大部分門庭冷落，慘淡經(jīng)營，有的干脆更名換姓，另扎大旗。

　　 行文至此，我實在忍不住想說：公關(guān)，冤。其實，公關(guān)真的很有用，而且魅力無窮。

　　 潘光迥博士認為，公關(guān)“是人群間有企圖的外向動態(tài)”。說白了，公關(guān)是有企圖心的一種人際關(guān)系。公關(guān)界流行一句俗語：“雷鋒叔叔做了好事不留名，公關(guān)關(guān)系為了留名做好事”。留名就是企圖心。不過留名并不是公關(guān)的終極目標，關(guān)鍵是通過出名、揚名、留名來實現(xiàn)某個或某兒個具體的意圖。換句話說，做公關(guān)要清楚戰(zhàn)略的目標是什么，某個特定的戰(zhàn)術(shù)動作是做給誰看的，要達到什么目的。比如春節(jié)到了，我們組織銷售員給所有經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品的商場、商店、批發(fā)市場門面送春聯(lián)，這叫終端維護；我們搞一個叫“情書大賽”，引起眾多的青年女性參與，并將參賽與購物結(jié)合起來，這叫事件營銷（Event Marketing）；肯德基連鎖，逢年過節(jié)總會組織慰問福利院的兒童，這是肯德基在中國賺夠了兒童的錢，做點善事來維護一下形象；企業(yè)改革者的不倒翁魯冠球，給家鄉(xiāng)修了不少路和橋，這是政府公關(guān)、社區(qū)公關(guān)，這是為了鞏固后方，爭取更大支持?？傊?，公關(guān)不僅有企圖心，而且企圖心很明確，很實在，這一點公關(guān)從業(yè)人員應該明了在心，并以此指導企劃，檢驗方案?！?/p>

　　 公關(guān)是企業(yè)經(jīng)營管理的一種方法和手段，是企業(yè)立足市場，力求發(fā)展的現(xiàn)代化利器，其實質(zhì)是充分利用傳播技術(shù)，實現(xiàn)對大眾輿論、對人際態(tài)度的掌控，為企業(yè)意圖的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。巨人集團掌門人史玉柱稱，當1997年初新聞媒體在傳揚“巨人”跌倒時，實際上“巨人”尚未陷入危機，贏利還能使公司維持運轉(zhuǎn)，直到10月份，由于“倒閉”的傳聞，使全國近3億元的零售款不翼而飛，這才真正使“巨人”被擊倒趴下了。如果史玉柱的話屬實，那么這可以說是巨人集團繼經(jīng)營失誤后的公眾關(guān)系的失敗。像“巨人”這樣一個名聲在外的大公司，應該有一個強有力、專業(yè)化的公關(guān)部，或者委托專業(yè)公司專門負責處理輿論方面的事務(wù)。當年麥當勞遭遇媒介抨擊，最后不是由博雅公關(guān)公司負責調(diào)理停當了嗎?目前，山東的三株集團、秦池集團的處境估計比當年的“巨人”好不了多少，為什么不見有公關(guān)人員的作為呢?可見，一方面，中國企業(yè)對公關(guān)不是不需要，而另一方面，公關(guān)作為一個行業(yè)、一種職業(yè)，又顯得如此凄清，此之所以要為公關(guān)“呼冤”。

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