使命為何成為笑談?

 作者:鐘殿舟    386

在弘揚光榮傳統(tǒng)中強(qiáng)化使命意識。各部隊結(jié)合紀(jì)念建黨85周年、紅軍長征勝利70周年活動,把中央媒體《永遠(yuǎn)的豐碑。紅色記憶》、《英雄禮贊》等欄目內(nèi)容下載印發(fā)官兵學(xué)習(xí)。南京軍區(qū)企業(yè)30多名優(yōu)秀班長重走長征路,二炮工程學(xué)院企業(yè)千余學(xué)員到革命圣地延安參觀學(xué)習(xí),北京軍區(qū)、濟(jì)南軍區(qū)、江西省軍區(qū)等單位開展“聽老紅軍講傳統(tǒng),在紀(jì)念碑前談使命”活動,激發(fā)官兵繼承革命傳統(tǒng)、忠實履行使命的政治熱情。

  ——《強(qiáng)化使命意識提高打贏能力》

  “為中華之崛起而讀書”,周恩來總理的豪言,曾經(jīng)激勵了無數(shù)的青年學(xué)子。受這使命的驅(qū)使,他們不知疲倦,努力學(xué)習(xí),豪情滿懷,投身于廣大的天地之間。

  對于使命的作用,大家已經(jīng)毫不懷疑了,那些著名的企業(yè),那些著名的企業(yè),都有自己獨特的使命,并且都堅守自己的使命,以此來區(qū)別于對手,贏得屬于自己的空間。

  中國電信的使命:共享與世界同步的信息文明。

  中國移動的使命:創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁。

  中國聯(lián)通的使命:打破壟斷,促進(jìn)電信業(yè)的改革、繁榮、發(fā)展。

  中國華電集團(tuán)的使命:照耀世界,溫暖人間。

  大唐電力的使命:生產(chǎn)清潔能源,創(chuàng)造美好生活。

  聯(lián)想集團(tuán)的使命:為客戶利益而努力創(chuàng)新。

  惠普的使命:在技術(shù)上為人類進(jìn)步和福利做貢獻(xiàn)。

  麥肯錫的使命:幫助杰出的公司和政府取得更大的成功。

  3M公司的使命:創(chuàng)造性地解決尚未解決地問題。

  索尼公司的使命:體驗為公眾利益改進(jìn)和應(yīng)用技術(shù)的快樂。

  迪斯尼的使命:給人們帶來快樂。

  沃爾瑪?shù)氖姑菏蛊矫翊蟊娪袡C(jī)會購買富人購買的商品。

  寶馬的使命:做極至汽車。

  奔馳的使命:設(shè)計最佳的汽車。

  我們的企業(yè)是什么,我們的企業(yè)將是什么,我們的企業(yè)能是什么,德魯克的這三個經(jīng)典發(fā)問,需要我們認(rèn)真思考。這三個問題,就包含著使命與愿景。

  2001年,在21世紀(jì)管理國際研討會上,美國德魯克基金會主席弗朗西斯。赫塞爾本發(fā)表了題為“新世紀(jì)的使命管理”的演講,提出“使命管理”的新理念。她強(qiáng)調(diào):“一切工作都源于使命,并與使命密切相關(guān)”,“你不需要為了管理而成為管理者,你是為了使命而成為管理者。你所做的一切工作,無非是與大家進(jìn)行溝通,讓大家接受這個使命,然后團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家,朝著這個方向前進(jìn)。”

  使命是企業(yè)存在的原因,企業(yè)使命是企業(yè)存在的意義和價值,是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任,是企業(yè)存在的最根本目的。它告訴人們“企業(yè)為什么存在”,它是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的具體化,深層次地反映了企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo),表達(dá)了企業(yè)的社會態(tài)度和企業(yè)的主體意識。

  使命是保證企業(yè)能夠永不喪失動力地不斷發(fā)展的基礎(chǔ),企業(yè)應(yīng)當(dāng)從關(guān)注靜止不變的產(chǎn)品質(zhì)量、市場份額中擺脫出來,將企業(yè)帶入一個包含諸多定性化價值的使命之中。

  企業(yè)的使命是什么?企業(yè)要為其客戶提供什么樣的價值?一個強(qiáng)有力的企業(yè)必須要靠使命驅(qū)動。崇高、明確、富有感召力的使命不僅能為企業(yè)指明方向,而且能使企業(yè)的每一位成員明確工作的真正意義,激發(fā)出內(nèi)心深處的動機(jī)。

  使命不一致,追求也就不一致,必然導(dǎo)致行為上的扭曲,在外在的表現(xiàn)上,也就無法展示出同樣的面目。以使命驅(qū)動聞名全球的默克制藥集團(tuán),在全球各地都有分公司,但是,各分公司的使命始終是一致的,那就是:保護(hù)和改善人類生活。

  使命雖然如此重要,但是在實際的生活中,使命總是被別人看作是唱高調(diào),被人認(rèn)為是“虛偽”,認(rèn)為是裝門面的東西,成為笑談。

  有些人可能認(rèn)為這是因為沒有將使命明確而導(dǎo)致的。韋爾奇在《贏》中寫道:

  “這樣做的結(jié)果往往是老生常談,只會讓員工感到無所適從,或者憤世嫉俗。他們實在搞不明白,使命感為何那么地偉大。大家都見過這樣的口號:”XYZ公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。‘或著,’SS公司以消費者至上。‘那么請告訴我,又有哪家公司不重視質(zhì)量和服務(wù),或者不以顧客為焦點呢!還有,誰都知道有許多公司把無數(shù)的時間花在動情的討論上,只是為了總結(jié)出一套所謂的價值觀。盡管很多人用意良好,但最后得出的結(jié)論卻似乎都是從那些放之四海而皆準(zhǔn)的大道理上抽取的說辭,例如’誠信、質(zhì)量、卓越、服務(wù)以及尊重‘等。歇歇吧——大凡正派的公司都無一例外地贊成贊成這些品質(zhì)。“

  在韋爾奇看來,造成使命無法發(fā)揮作用的原因,是因為對于使命的認(rèn)識出現(xiàn)了錯誤。韋爾奇認(rèn)為,“有效的使命感需要在可能的目標(biāo)與不可能的目標(biāo)之間尋求一種平衡。它既要給大家一個清晰的方向感,以贏得商業(yè)利益為導(dǎo)向,也要充滿壯志雄心,讓人們感覺到自己是偉大事業(yè)中的一部分。”

  韋爾奇對使命兩個特點的概括是非常到位的,但是,韋爾奇將使命等同于目標(biāo)——“在可能的目標(biāo)與不可能的目標(biāo)之間尋求一種平衡——卻并不正確。與其說使命是一種目標(biāo),不如說使命是一種目的。

  目的與目標(biāo)有一定的相通之處,它們都代表了一種意愿。我們可以說,我努力訓(xùn)練的目標(biāo)是成為世界冠軍,當(dāng)然,這也可以說成是我努力訓(xùn)練的目的。但是,目的和目標(biāo)并不完全等同,目的更強(qiáng)調(diào)的是一種意愿,目標(biāo)則更強(qiáng)調(diào)的是意愿的程度。比如說,我的目標(biāo)是1000米跑進(jìn)1分鐘之內(nèi),這就不能說成目的。

  即使很多企業(yè)的使命非常明確,也體現(xiàn)了企業(yè)存在的原因和目的,但是,這個目的只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的目的,并沒有得到企業(yè)成員的認(rèn)同,這才是使命成為笑談的真正原因。
 笑談 使命 為何 成為

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