《產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品定位營銷提升綜合訓(xùn)練》
《產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品定位營銷提升綜合訓(xùn)練》詳細內(nèi)容
《產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品定位營銷提升綜合訓(xùn)練》
《產(chǎn)品經(jīng)理精準營銷能力提升全景式訓(xùn)練》
課程背景:
近年來,各大運營商開始了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的征途,從中國電信“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型,到中國移動“移動通信專家”向“移動信息專家”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,都標(biāo)志著運營商正從“基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營商”向“綜合信息服務(wù)提供商”蛻變。在如火如荼的重組過程中,運營商都把競爭的領(lǐng)地指向了集團客戶,因此拓展集團客戶,支撐客戶經(jīng)理尋找異網(wǎng)營銷商機、分析集團客戶,提供產(chǎn)品,設(shè)計政策,推送價值營銷方案、維系集團客戶,實施忠誠服務(wù)策略,是每個通信行業(yè)產(chǎn)品客戶經(jīng)理亟待進一步提升的關(guān)鍵技能,也是保持持續(xù)競爭力和持續(xù)營收增長的關(guān)鍵手段。
課程收益:
1.解讀:全業(yè)務(wù)背景下三大運營商競爭格局,運用SWOT分析工具分析中國移動的產(chǎn)品和競品的機會和威脅
2.提煉:客戶信息、企業(yè)信息、競爭對手信息情報收集、深挖客戶需求、提供精準價值營銷方案。
3.服務(wù):內(nèi)部客戶和外部客戶,通過對客戶性格的理解、需求層次的判斷,提升合作著溝通技巧,提升客戶滿意度。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:產(chǎn)品客戶經(jīng)理
授課方式:
1.理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操演練(20%)
2.行動式學(xué)習(xí)的教學(xué)方式(基礎(chǔ)知識精講+案例演練+實際操作)帶動學(xué)員參與學(xué)習(xí)。從實際問題入手,引出相關(guān)知識,引導(dǎo)學(xué)員思考,選擇合適的分析方法,熟悉相應(yīng)的分析過程,掌握分析工具。
課程導(dǎo)圖:
課程大綱
第一講:市場分析與調(diào)研
一、全業(yè)務(wù)背景下三大運營商競爭格局解讀
二、2016中國移動發(fā)展優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅
三、移動客戶類型市場分析(政府、醫(yī)院、學(xué)校、集團、村委會、聚類)
四、市場調(diào)研方法方案設(shè)計
1.調(diào)研方法:代辦點調(diào)研、走訪調(diào)研、短信調(diào)研、電話調(diào)研
2.調(diào)研注意事項
第二講:產(chǎn)品分析與調(diào)研
一、提升寬帶市場占有率的策略:從4P到7P
1.價格策略
2.產(chǎn)品策略
3.渠道策略
4.促銷策略
5.人員策略
6.有形展示策略
7.服務(wù)過程策略
案例:以某款寬帶產(chǎn)品為例中與競爭對手產(chǎn)品進行7P營銷對比分析
二、提升4G產(chǎn)品市場營銷策略:SWOT分析
1.內(nèi)部優(yōu)勢
2.內(nèi)部劣勢
3.外部發(fā)展機會
4.外部發(fā)展威脅
案例:以某款4G套餐為例分析優(yōu)劣勢和機會威脅。
第三講:需求分析及營銷策略制定
一、馬斯洛5層基本需求
1.生理需求:獲得好處、不違規(guī)定
2.安全需求:保住職位、不擔(dān)風(fēng)險
3.歸屬需求:立場一致、表功機會
4.尊重需求:專業(yè)權(quán)威、專家地位
5.自我實現(xiàn):業(yè)務(wù)突破、功成名就
二、常見八大消費心理
1.八大心理典型特征及表現(xiàn)。
適合8大心理的手機推送、資費和套餐組合
三、關(guān)鍵人性格分析
1.性格色彩測試
2.四類性格特點、性格優(yōu)勢、局限以及溝通技巧
案例:關(guān)鍵客戶性格分析工具表、人際關(guān)系資料庫
四、精準價值營銷策略
1.描述:分析某關(guān)鍵客戶的的痛點、癢點及WOW點
2.解決:根據(jù)三點現(xiàn)狀描述,制定營銷解決方案。(結(jié)論現(xiàn)行)
3.分析:解決方案的利益點、差異點和支撐點(論證后解)
第四講:客戶維護與客情維系
一、客戶溝通技巧
1.溝通準備:一、二、三服務(wù)規(guī)范
2.訪中溝通:提問技巧
1)封閉式提問
2)開放式提問
3)探索提問
案例分析:收到開發(fā)區(qū)入駐的高科技企業(yè)經(jīng)辦人來電:如何問出客戶的隱形需求?
二、客戶滿意服務(wù)
1.客戶的滿意度評價指標(biāo):有形、保證、響應(yīng)、移情、可靠
2.感動服務(wù)指標(biāo):響應(yīng)指標(biāo)表達重視、移情服務(wù)創(chuàng)造感動
案例分享:客戶維系中如何做到移情服務(wù)贏得客戶信賴
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《金牌電商客服快速成交技巧》 09.17
金牌電商客服快速成交技巧課程背景:隨著電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,客服越來越被重視,事實也是如此,電商平臺出售的不僅是商品,更是一種服務(wù),正因為客服和客戶進行正面接觸,客服在一定程度上決定了銷售的最終成果。電商客服普遍年輕,他們思想活躍,卻又缺乏溝通經(jīng)驗,面對每天重復(fù)率很高的咨詢解答,以及高強度長時間的工作壓力,容易陷入消極怠慢的情緒如何激發(fā)他們工作激情,保持對待客戶
講師:李方詳情
網(wǎng)格經(jīng)理綜合能力提升全景式訓(xùn)練課程背景:近兩年各大運營商在4G建設(shè)上投入了巨大的財力,尤以移動發(fā)展迅猛,但仍不足以替代穩(wěn)定、高帶寬、低成本的固網(wǎng)寬帶,4G和固網(wǎng)寬帶的融合發(fā)展,融合營銷將成為未來市場發(fā)展的主流,無論是持續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是推廣新業(yè)務(wù),推行精細化網(wǎng)格化營銷,通過自由化渠道為地理區(qū)域中心,進行服務(wù)營銷的輻射、把服務(wù)做到最后一公里,形成無縫的管理體系
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互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶銷售博弈課程背景:互聯(lián)網(wǎng)的時代,是客戶掌握了主動權(quán)和控制權(quán)的時代,各類信息觸手可及,控制力發(fā)生轉(zhuǎn)移,但是很多企業(yè)的銷售人員還停留在:1.賣力地推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù),不善于挖掘與把握客戶的真正需求,尤其是潛在的需求,客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺;2.不能清楚地分析與陳述客戶存在的問題所造成的影響,從而積極促成客戶的購買意愿;3.試圖通過頻繁交
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4G時代下卓越服務(wù)口碑客戶課程背景:當(dāng)前,隨之互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,通訊行業(yè)進入4G時代;互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式,優(yōu)質(zhì)體驗的本質(zhì)并未改變,而所有的優(yōu)質(zhì)體驗都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系。所以越來越多的運營商開始從“關(guān)注客戶滿意”向“關(guān)注客戶體驗關(guān)注客戶忠誠”轉(zhuǎn)變,在滿意度的測評中,NPS體系的應(yīng)用越來越廣泛,衡量一個公司的品質(zhì)都將回到一個終極問
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