楊建新 老師
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楊建新老師的內(nèi)訓(xùn)課程
具有豐富的專業(yè)知識和靈活運用銷售技巧，加上誠信和誠意 2建立良好的溝通，取得客戶的信任 1）、首先套近乎，去取得對方的信任，迎合他的觀點 2）、適時推出你的產(chǎn)品 3）、無論成功與否，都要笑臉相送，說不定他就是你的商品信息的傳播者 3、你要有親和力.才能讓別人愿意接近你,進(jìn)而能與人進(jìn)行下一步的交流. 親和力建立的方法： 1）性緒同步、語調(diào)與語速同步、生理狀態(tài)同步 2）語言文字同步、合一架構(gòu)法 4、有敏銳的觀察能力.能看出對方所需的東西.善于察言觀色. 5、具有銷售能力.不要專推比較貴的物品. 6、積累經(jīng)驗.要應(yīng)付所有可能遇到的問題 7、有禮有節(jié)，不卑不亢：尊重客戶，有
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課程大綱： 一、要有一股過硬的作風(fēng)和良好的風(fēng)氣 1、注重整體利益 2、提倡群策群力 3、在確認(rèn)團隊貢獻(xiàn)的同時，肯定個人成績 4、尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益 5．相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題 6．讓每一位員工都能積極聆聽他人意見，主動與每一個人溝通，保持言行一致。 7、百分之百地支持決定 二、如何建立一支優(yōu)秀的酒店管理團隊 1、統(tǒng)一目標(biāo)，萬眾一心 2、當(dāng)每月都完成指標(biāo)時，每個員工都能得到不同的獎勵，得到應(yīng)有的回報。 制定每月的營業(yè)指標(biāo)要注意： A目標(biāo)一定是要有科學(xué)合理的分析，大家努力可以攀登成功的（好是取全年的營
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一、如何開展有效宏觀營銷環(huán)境的分析 1、宏觀經(jīng)濟條件對目標(biāo)酒店的影響 1）所在城市經(jīng)濟、政治、文化的發(fā)展 2）地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r、整體消費觀 3）飯店設(shè)施設(shè)備的技術(shù) 4）目標(biāo)市場客源 2、政策法規(guī)對目標(biāo)酒店的影響 二、如何開展目標(biāo)酒店微觀營銷環(huán)境的分析 1、市場狀況分析的主要依據(jù)和途徑 2、顧客、競爭者和營銷渠道三要素的具體分析 1）顧客 2）競爭者 3）營銷渠道 三、尋找與發(fā)掘新的客戶的具體方法 1、搜集基礎(chǔ)信息，建立客戶檔案 2、重視并接待好來酒店消費的每一位客人 3、適當(dāng)?shù)臅r候出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)奈恢谩 ?、努力去挖掘和完成客人的需求 5、熟悉自己酒店所有的產(chǎn)品與
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課程大綱： 一、酒店經(jīng)營思想 西方酒店經(jīng)營思想的演變與趨勢 1、產(chǎn)品.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 2、質(zhì)量 3、服務(wù)個性化 二、現(xiàn)代西方酒店管理方法 1、全面質(zhì)量管理：百分之百顧客滿足 2、合乎標(biāo)準(zhǔn)還是顧客滿足 3、TQM的誕生與演變 4、無差錯的管理哲學(xué) 5、全員參與及技術(shù)參數(shù)管理 6、里茲#8226;卡爾頓酒店的黃金標(biāo)準(zhǔn) 三、企業(yè)再造工程：業(yè)務(wù)過程的重新設(shè)計 1、勞動分工還是過程整合 2、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的缺陷 3、過程整合與組織結(jié)構(gòu)扁平化 4、團組與部門的替代與互補 四、多元文化管理：文化差異的橋梁 世界級國際賓客服務(wù)技巧 五、
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一、如何開展有效宏觀營銷環(huán)境的分析 1、宏觀經(jīng)濟條件對目標(biāo)酒店的影響 1）所在城市經(jīng)濟、政治、文化的發(fā)展 2）地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r、整體消費觀 3）飯店設(shè)施設(shè)備的技術(shù) 4）目標(biāo)市場客源 2、政策法規(guī)對目標(biāo)酒店的影響二、如何開展目標(biāo)酒店微觀營銷環(huán)境的分析 1、市場狀況分析的主要依據(jù)和途徑 2、顧客、競爭者和營銷渠道三要素的具體分析 1）顧客 2）競爭者 3）營銷渠道三、尋找與發(fā)掘新的客戶的具體方法 1、搜集基礎(chǔ)信息，建立客戶檔案 2、重視并接待好來酒店消費的每一位客人 3、適當(dāng)?shù)臅r候出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)奈恢谩 ?、努力去挖掘和完成客人的需求 5、熟悉自己酒店所有的產(chǎn)品與價格情況
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課程大綱： 講：現(xiàn)代酒店的管理創(chuàng)新 一、文化創(chuàng)新 ?。ㄒ唬?gòu)建文化框架著眼于有自己的特色。 服務(wù)品牌：情滿 價值觀念：真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌 酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才 經(jīng)營理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對的 精神：以情服務(wù)，用心做事 感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實有效的信息，感情是重要的。 作風(fēng)：反應(yīng)快，行動快 質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美 道德準(zhǔn)則：寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧，寧可個人吃虧，不讓酒店吃虧 生存意識：居安思危，自強不息 發(fā)展