商務(wù)形象氣質(zhì)塑造修煉專題課程（銀行）

形象的功能——任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價值的實現(xiàn)與展示……儀態(tài)言行態(tài)度…“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙一個穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出視頻欣賞與失敗舉止點評分析：我們在跟誰打交道？——目標(biāo)人群的背景與心理分析妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點評發(fā)型與服裝的錯誤搭配點評服裝色彩與心理寓意不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO原則在優(yōu)雅和時尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位男士領(lǐng)帶的個性與情緒表達(dá)商務(wù)休閑的尺度西裝與領(lǐng)帶去掉后，競爭并未就此停止……在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著商務(wù)休閑的尺度自我診

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醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與規(guī)范

篇：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升■ 沒有一個人不在為他人服務(wù)■ 把服務(wù)點連成服務(wù)線■ 一人雙角■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵■ “我是病人，我很脆弱，我需要關(guān)愛、耐心和幫助”——洞悉病患及家屬的心理期待■ 知己知彼，有的放矢——服務(wù)心理學(xué)是什么在影響病患的知覺與感受 病患服務(wù)知覺的偏差 首因效應(yīng)——眼看到了什么 如何塑造良好的印象暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)凡勃倫效應(yīng)■ 對方的“歇斯底里”很正常第 二篇：服務(wù)形象與服務(wù)氣質(zhì)管理■ 醫(yī)務(wù)服務(wù)人員的“專業(yè)形象”含義——目標(biāo)人群的背景與心理分析病患的需求心理決定了服務(wù)形象服務(wù)人員形象要求、現(xiàn)場點評與指導(dǎo)——端莊、素雅、簡潔的具體含義發(fā)型設(shè)計與發(fā)飾要求手的要求與禁忌首飾款式與佩戴的

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銀行服務(wù)禮儀——內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)

篇：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范銀行職員儀容、儀表、儀態(tài)、語言等規(guī)范知識第二篇：銀行服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)講師授課技巧與風(fēng)范☆一堂精彩課程的構(gòu)成●知識●見解●風(fēng)格☆禮儀講師必備的能力與素質(zhì)●學(xué)員對講師的心理期待●學(xué)員對課堂的心理期待●成人學(xué)員的心理●在情理之中，意料之外——課堂上的“出奇制勝”●禮儀講師的印象與形象管理妝容上發(fā)型上著裝上行為上談吐上明白漂亮與精致的差別對時尚的認(rèn)知與選擇的智慧在收放之間自由穿行聰明取舍●自信的資本——禮儀講師知識架構(gòu)示例分析“如何做能到在講臺上優(yōu)雅、流暢、生動、自如？”●禮儀講師現(xiàn)場能力分析與訓(xùn)練“挑剔”的能力“關(guān)聯(lián)”的能力關(guān)注的能力提供完美方案的能力臨時調(diào)整課程深度與廣度的能力互

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營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范

【授課方式】 講解 示范 案例分析 視頻鑒賞 頭腦風(fēng)暴 情景模擬篇：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升 ■ 沒有一個人不在為他人服務(wù)■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本■ 客人無需感謝我們■ 把服務(wù)點連成服務(wù)線■ 一人雙角■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵■ 洞悉客戶的心理期待■ 知己知彼，有的放矢——客戶服務(wù)心理學(xué)是什么在影響顧客的知覺與感受—— 影響顧客知覺的客觀與主觀因素 顧客服務(wù)知覺的偏差 首因效應(yīng)——顧客眼看到了什么 如何塑造良好的印象暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺偏差顧客需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的顧客對服務(wù)的需要與應(yīng)對方式第二篇：服務(wù)形象與服務(wù)氣質(zhì)管理 ■ 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象設(shè)計“什么人出現(xiàn)

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展銷會服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范

【關(guān) 鍵 詞】 “服務(wù)是重要的產(chǎn)品……”【課程說明】本部分服務(wù)心理和儀態(tài)部分，參照了空乘人員的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)【課程受益】 學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的服務(wù)理念； 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與個人魅力與企業(yè)魅力有機銜接； 優(yōu)化職員的儀容儀表和儀態(tài)，對服務(wù)形象進(jìn)行塑造與指導(dǎo)，提高職員對自我形象設(shè)計與管理的能力； 優(yōu)化服務(wù)人員的服務(wù)語言，提高與客戶的實際溝通的能力； 剖析客戶的心理和參與經(jīng)典案例分析，提高服務(wù)人員應(yīng)對問題和解決糾紛的能力.【課程內(nèi)容】☆ 服務(wù)意識提升訓(xùn)練Oslash; 沒有一個人不在為他人服務(wù)Oslash; 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本Oslash; 把服務(wù)點連成服務(wù)線Oslash; 一人雙角Oslash; 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵

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《政府公關(guān)與政務(wù)交往禮儀》

個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：☆ 僅有善意是不夠的☆ 完美出自細(xì)節(jié)☆ 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義Oslash; 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)Oslash; 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則Oslash; 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用☆ 知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)Oslash; 首因效應(yīng)Oslash; 暈輪效應(yīng)Oslash; 刻板效應(yīng)☆ 自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造Oslash; TPO原則下對服裝風(fēng)格的選擇與要求Oslash; 國際上男士西裝的分類與分別適合的人群Oslash; 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術(shù)Oslash; 常見誤區(qū)分析Oslash; 何

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