王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
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王雅波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
內(nèi)容目錄： 部分： 《置業(yè)顧問形象設(shè)計(jì)與氣質(zhì)提升訓(xùn)練》 6小時(shí) 第二部分： 《職業(yè)顧問魅力接待與銷售禮儀》 6小時(shí) 第三部分： 《職業(yè)顧問與客戶溝通藝術(shù)與技巧》 23小時(shí) 第四部分： 現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)評、指導(dǎo)、完善 3小時(shí)部分 置業(yè)顧問職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升【關(guān) 鍵 詞】“真誠友善，從視覺開始……”篇：職業(yè)形象塑造■ 形象的功能—— 任何一個(gè)美好的形象，其價(jià)值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與展示……儀態(tài)言行態(tài)度… ■ “什么人出現(xiàn)在什么地方”——“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙■ 一個(gè)穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出 視頻欣賞與失敗舉止
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一.司乘人員應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)1、親和力微笑的重要性 微笑的八個(gè)原則 養(yǎng)成微笑服務(wù)意識(shí) 微笑是福 2、舒心的問候問候積極熱情 問候清晰簡潔 人物乘車狀況 正確的體態(tài)與稱謂 3、得體的語言服務(wù)語言的熟悉與訓(xùn)練 車廂內(nèi)常用服務(wù)語 相關(guān)服務(wù)忌語與敬語 4、誠懇的態(tài)度真誠原則 明朗原則 善意原則 智慧原則 二.司乘人員應(yīng)備的優(yōu)美動(dòng)作儀態(tài)1、司乘人員要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象外表形象 人格形象 2、司乘人員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手勢 表情 微笑 遞送物品 3、司乘服務(wù)應(yīng)用的動(dòng)作原則持重原則 平衡原則 身體力行 附近操作 避免重復(fù) 三.司乘人員儀容禮儀1、司乘人員儀容儀表基本要求個(gè)人衛(wèi)
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☆ 服務(wù)的心態(tài) ●“世界上沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)” ● 禮儀要表達(dá)的精髓是什么 ● 禮儀的靈活性、隨機(jī)性、多變性、適應(yīng)性在現(xiàn)實(shí)生活中具體表現(xiàn) ☆ 儀容儀表禮儀 ● 服務(wù)與接待人員儀容的風(fēng)格分別要求 ● 不同崗位人員不同的妝容尺度 ● 錯(cuò)誤的發(fā)式 ● 首飾佩帶的要求與禁忌 ● 什么是完美的微笑與表情 ● 女士著裝禁忌 ● 男士著裝禁忌 現(xiàn)場點(diǎn)評 ☆ 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練 ●服務(wù)站姿訓(xùn)練 ●端莊坐姿 ●優(yōu)雅行姿與蹲姿 ●讓手富于表情——手位指引，傳接，遞送 ●鼓掌的正確姿勢 ●揮手的儀態(tài) ☆ 服務(wù)行禮 ●鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境 ●優(yōu)雅示意禮儀
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一.空乘人員應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)1、親和力微笑的重要性 微笑的八個(gè)原則 養(yǎng)成微笑服務(wù)意識(shí) 微笑是福 2、舒心的問候問候積極熱情 問候清晰簡潔 人物乘車狀況 正確的體態(tài)與稱謂 3、得體的語言服務(wù)語言的熟悉與訓(xùn)練 車廂內(nèi)常用服務(wù)語 相關(guān)服務(wù)忌語與敬語 4、誠懇的態(tài)度真誠原則 明朗原則 善意原則 智慧原則 二.空乘人員應(yīng)備的優(yōu)美動(dòng)作儀態(tài)1、要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象外表形象 人格形象 2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手勢 表情 微笑 遞送物品 3、應(yīng)用的動(dòng)作原則持重原則 平衡原則 身體力行 附近操作 避免重復(fù) 三.空乘人員儀容禮儀1、儀容儀表基本要求個(gè)人衛(wèi)生 端莊整齊 團(tuán)隊(duì)效果 2、儀表
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課堂要求：1、胸麥 2、全體學(xué)員著工裝，化淡裝3、課室空間寬敞，應(yīng)有室內(nèi)自由活動(dòng)的空間內(nèi)容目錄： 部分： 《汽車服務(wù)人員形象設(shè)計(jì)與氣質(zhì)提升訓(xùn)練》 56小時(shí) 第二部分： 《汽車店服務(wù)人員魅力接待與銷售禮儀》 56小時(shí) 第三部分： 《汽車服務(wù)人員與客戶溝通藝術(shù)與技巧》 23小時(shí) 第四部分： 現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)評、指導(dǎo)、完善 3小時(shí)課程內(nèi)容部分 汽車服務(wù)人員職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升 【關(guān) 鍵 詞】“真誠友善，從視覺開始……”篇：職業(yè)形象塑造Oslash; 形象的功能——任何一個(gè)美好的形象，其價(jià)值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與展示……l 儀態(tài)l 言行l(wèi) 態(tài)
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內(nèi)容目錄： 部分： 《物業(yè)人員職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升》 6小時(shí) 第二部分： 《物業(yè)人員魅力接待禮儀與語言溝通技巧》 6小時(shí)部分 物業(yè)人員職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升【關(guān) 鍵 詞】“真誠友善，從視覺開始……”篇：職業(yè)形象塑造■ 形象的功能—— 任何一個(gè)美好的形象，其價(jià)值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與展示……儀態(tài)言行態(tài)度… ■ “什么人出現(xiàn)在什么地方”——“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙■ 一個(gè)穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出 視頻欣賞與失敗舉止點(diǎn)評 ■ 分析：我們在跟誰打交道？——目標(biāo)人群的背景與心理分析■住戶的需求心理決定了置業(yè)顧問的