王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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王雅波老師的內(nèi)訓課程
一.司乘人員應備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)1、親和力微笑的重要性微笑的八個原則養(yǎng)成微笑服務意識微笑是福2、舒心的問候問候積極熱情問候清晰簡潔人物乘車狀況正確的體態(tài)與稱謂3、得體的語言服務語言的熟悉與訓練車廂內(nèi)常用服務語相關服務忌語與敬語4、誠懇的態(tài)度真誠原則明朗原則善意原則智慧原則二.司乘人員應備的優(yōu)美動作儀態(tài)1、司乘人員要重視和維護良好的職業(yè)形象外表形象人格形象2、司乘人員標準的服務儀態(tài)動作站姿坐姿走姿蹲姿手勢表情微笑遞送物品3、司乘服務應用的動作原則持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復三.司乘人員儀容禮儀1、司乘人員儀容儀表基本要求個人衛(wèi)生端莊整齊團隊效果2、司乘人員儀表儀容涵蓋內(nèi)容面部發(fā)型鞋襪指
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☆ 商務活動中常見餐飲形式的分類及其適用場合與風格☆ 西餐禮儀與中餐禮儀的異同比較風格上桌次上座次安排上☆商務活動中西餐擺臺與就餐方式中式西式中西混合式☆ 赴宴禮儀怎樣著裝---常見著裝誤區(qū)示例分析國際慣例中的“準時晚到制”中西宴會開始異同比較入席的方式離席的方式識別中西宴會結束的信號☆ 餐桌禮儀優(yōu)雅的餐桌儀態(tài)與禁忌西餐菜式與點菜順序餐巾的使用方法刀叉的使用方法與不同食物的吃法就餐中禮儀禁忌自助餐禮儀情緒禮儀完美結帳☆ 西餐酒禮儀了解常見的西餐用酒把酒放到正確的杯子里與握杯禮儀西餐酒與食物的正確搭配斟酒的禮儀試酒的禮儀中、西餐致辭、祝酒異同比較中、西飲酒習俗異同比較☆ 慢品咖啡—咖啡禮儀☆ 餐
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服裝的TPO原則 色彩的心理寓意與心理影響 用細節(jié)營造制服的品味 “包”的含義與選擇 誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評 ☆可以聽到的形象----電話禮儀 電話接聽的規(guī)則和禁忌 成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為” 常見電話中的禮儀錯誤 手機的使用禮儀 ☆商務會面---介紹禮儀 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析 居間介紹的順序、方法、禁忌 稱呼的藝術 ☆商務會面---握手禮儀與禁忌 握手時機的選擇 握手順序的選擇 握手的要領 牢記握手的禁忌 ☆商務會面---名片的使用禮儀 名片制作三不準 名片交換的細節(jié)與禁忌
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部分：認識酒會 宴會、招待會、酒會、茶話會的風格區(qū)別與各自特點 何為雞尾酒，何為雞尾酒會，雞尾酒會的分類與分別特色 酒會的佳時間選擇與要求 酒會的風格選擇 酒會的地點與設施要求 酒會的酒品選擇 認識酒會用酒具，及其正確的握杯姿勢 祝酒禮儀 酒會邀請的禮儀 第二部分：酒會嘉賓禮儀 正裝的含義？何為禮服？禮服的分類與分別適應的場合？中式禮服的選擇？ 酒會嘉賓妝容風格與要求 酒會嘉賓服裝的風格要求與選擇 首飾佩戴原則與技巧 從日妝到晚妝的變換技巧 從日裝到晚裝的變換技巧 保持高雅儀態(tài) 清楚自己參加酒會的意圖與目標 介紹、自我介紹的尺度與禁忌 高端商務人士名
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☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則 美學、心理學在禮儀中的適用 ☆ 塑造自己的形象與風格 TPO原則下對服裝風格的選擇與要求 國際上男士西裝的分類與分別適合的人群 細節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術 常見誤區(qū)分析 何為禮服，其分別適合的場合是什么 正確識別請柬中對著裝的要求 中國式禮服及其搭配 喪禮中對服飾的要求與禁忌 佩飾——首飾、披肩與絲巾搭配 ☆兩性間的禮儀 男性對女性的禮儀與禁忌 女性對男性的禮儀與禁忌 同性間的禮儀 陌生人之間的禮儀 女士優(yōu)先的涵義與具體體現(xiàn) 約會的藝術
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部分：賣場人員內(nèi)在修養(yǎng)塑造課l 賣場人員應備的職業(yè)素質(zhì)l 賓客意識與客服意識l 團隊協(xié)作與團隊溝通l 彩虹語言（敬語、謙語、雅語）的概念及運用l 培養(yǎng)親和力l 微笑的重要性l 微笑的原則l 與微笑相襯托的注目禮儀l 問候與寒暄的語言與方法l 誠懇的待客服務態(tài)度l 賣場人員售貨服務心理素質(zhì)學習與訓練l 了解顧客需求，建立顧客信任l 學習表達方法，化解消費矛盾l 注重顧客心理，提高服務質(zhì)量l 正確處理投訴，規(guī)范禮儀管理第二部分：超市員工外在形象塑造課：l 賣場人員站姿規(guī)范要領l 站立的位置、站姿的原則、接待站姿的輔助神情、站姿的步伐腳位；l 賣場人員坐姿規(guī)范要領l 達疑坐姿角度、坐的位置、聽取投訴