王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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王雅波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【學(xué)習(xí)方式】階段：講授 視頻圖片欣賞 案例分析 第二階段：展廳實(shí)操（真實(shí)情景模擬，使學(xué)員針對(duì)不同飾品，對(duì)不同“顧客”診斷后進(jìn)行購買建議） 第三階段：實(shí)例分析、點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)【內(nèi)容大綱】☆ 首飾的種類、來歷和佩戴的意義● 頭飾● 項(xiàng)飾● 服飾● 手飾● 腰飾● 腳飾● 何謂時(shí)裝首飾☆ 首飾的流派、造型和色彩☆ 首飾的佩戴藝術(shù)● 首飾與臉型的搭配藝術(shù)● 首飾與形體的搭配藝術(shù)● 首飾與個(gè)性的搭配藝術(shù)（前衛(wèi)型 高貴嫵媚型 知性干練型 冷靜內(nèi)斂型等）● 首飾與膚色的搭配藝術(shù)● 首飾與年齡的搭配藝術(shù)● 首飾與職業(yè)的搭配藝術(shù) ● 首飾與服裝的的搭配藝術(shù) 首飾與服裝色彩的搭配 首飾與服裝面料的搭配 首飾與服裝的款
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■ 形象的功能—— 任何一個(gè)美好的形象，其價(jià)值與功能都是雙向的——對(duì)外的尊敬，對(duì)內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與展示……儀態(tài)言行態(tài)度… ■ “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙■ 一個(gè)穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出 視頻欣賞與失敗舉止點(diǎn)評(píng) ■ 分析：我們在跟誰打交道？——目標(biāo)人群的背景與心理分析■ 客戶的需求心理決定了中國郵政職員的服務(wù)形象■ 展廳人員的形象要求、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)——端莊、素雅、簡潔的具體含義■ 展廳服務(wù)人員的完美細(xì)節(jié)妝容尺度與化妝技巧示范發(fā)型要求發(fā)飾的要求手的要求首飾款式與佩戴的嚴(yán)格要求■ 微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練 微笑的心理功能 微笑的積極含義微
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☆ 服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練● 沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)● 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本● 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線● 一人雙角● 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵● 洞悉客戶的心理期待☆ 知己知彼，有的放矢——展廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)●是什么在影響顧客的知覺與感受—— 影響顧客知覺的客觀與主觀因素 ●顧客服務(wù)知覺的偏差 首因效應(yīng)——顧客眼看到了什么 如何塑造良好的印象暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)● 如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺偏差● 顧客需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的顧客對(duì)服務(wù)的需要與應(yīng)對(duì)方式☆ 看得見的尊重與得體——珠寶展廳服務(wù)儀態(tài)與常用服務(wù)動(dòng)作禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練●服務(wù)站姿●服務(wù)坐姿●服務(wù)走姿（不同場合下的行走姿態(tài)）●服務(wù)蹲姿●問
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☆ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ● 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)● 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則● 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實(shí)踐中的適用● 不同場合下女士優(yōu)先的具體表現(xiàn)與含義☆ 公關(guān)接待人員的印象管理● 公關(guān)接待人員“三從四德”新解● 魅力微笑● 美麗的眼神● 舒心的問候——秘書“三語”● 真誠的含義● 公關(guān)接待人員的自我情緒管理☆誠于中而形于外---商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)● 不同時(shí)間、地點(diǎn)和場合的著裝選擇——TPO 原則● 在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位● 男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)● 在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著● 商務(wù)休閑的尺度 西裝與領(lǐng)帶去
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階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案【方 法】訪 談——了解飯店服務(wù)客戶群體結(jié)構(gòu)，包括地域、行業(yè)分布，年齡和階層主體； 了解飯店服務(wù)人員結(jié)構(gòu)，包括學(xué)歷、年齡、來源，之前是否有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)和受訓(xùn)經(jīng)歷； 了解飯店管理層對(duì)飯店的自我評(píng)價(jià)，包括優(yōu)勢和劣勢。暗 訪——觀察員到飯店相關(guān)部門暗訪，實(shí)地觀察真實(shí)的服務(wù)情景，并拍攝照片和視頻，獲得真實(shí)的一手資料。體 驗(yàn)——觀察員以客戶的身份與服務(wù)人員實(shí)際接觸、互動(dòng)，獲得真實(shí)的體驗(yàn)。隨即采訪——隨即采訪飯店顧客，聽取顧客的意見和建議。 【建議方案】根據(jù)上述材料匯總分析，做出項(xiàng)目診斷方案與項(xiàng)目實(shí)施建議方案。 第二階段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練該階段分五個(gè)課程模塊——【模塊一
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指導(dǎo)內(nèi)容:寬肩膀的人著裝設(shè)計(jì)窄肩膀的人著裝設(shè)計(jì)腿短的人的著裝設(shè)計(jì)腿長的人的著裝設(shè)計(jì)窄臀的人的著裝設(shè)計(jì)寬臀的人的著裝設(shè)計(jì)小胸人的著裝設(shè)計(jì)大胸人的著裝設(shè)計(jì)腰長人的著裝設(shè)計(jì)頸短的人的著裝設(shè)計(jì)頸長的人的著裝設(shè)計(jì)個(gè)高人的著裝設(shè)計(jì)個(gè)矮人的著裝設(shè)計(jì)太瘦的人的著裝設(shè)計(jì)胖人的著裝設(shè)計(jì)...