武文紅 老師
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武文紅老師的內(nèi)訓課程
導言：u現(xiàn)代行政工作的新定位u管理學發(fā)展簡介及行政統(tǒng)籌的價值u企業(yè)管理進步的過程u行政統(tǒng)籌與精細化管理u制度結(jié)構(gòu)1:2:3——結(jié)構(gòu)決定功能u行政中之運營內(nèi)容和專項內(nèi)容抽取1行政工作梳理與概述1.1辦公事務1.1.1文書檔案管理及機要保密1.1.2日常物品采購管理1.1.3公司資產(chǎn)管理1.1.4計劃與項目監(jiān)督管理1.1.5會務活動管理1.1.6信息庫管理（名片、客戶檔案、公共關(guān)系等整理與日常備份）1.1.7雜項管理（印章/證照/簽證/行政庫房/文件簽批/酒店/機票合約等）1.2事項管理1.2.1工作環(huán)境1.2.2車輛管理1.2.3使用樓宇管理1.2.4宿舍租房管理1.3對外管理1.3.1前臺接待
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1職業(yè)機制觀的建立1.1國情、民情、企情、人情1.2工作的意義1.3正直、寬容、負責1.4忠誠、敬業(yè)、樂觀2管理基礎(chǔ)的搭建如何管理好下屬、如何提高下屬的工作質(zhì)量、提高團隊整體績效，需首先搭建以下管理基礎(chǔ)，從精細化入手，并引導下屬的精力投入方向2.1精細化管理之“工序、流程、制度、細節(jié)”，解決怎么“干”與怎么“管”2.2精細化管理之“制度管理1:2:3”，解決執(zhí)行落地、到位問題2.3精細化管理之“高效指派工作、接受工作、督導與監(jiān)督工作”，解決基層末端的現(xiàn)場與激勵問題2.4精細化管理涉及的方面和技術(shù)——放開眼界，你是企業(yè)價值鏈中的重要一環(huán)3時間管理3.1認識時間管理3.2時間管理理論的歷史演進3.
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1人們對會議的理解及沉浸在誤區(qū)中的自我/企業(yè)浪費1.1與會/參會者的真實心態(tài)1.2了解會議的意義和目的1.3了解會議的種類和一般頻率（常規(guī)及成本角度）1.4新員工需首先掌握的“報/聯(lián)/商”規(guī)則1.5一些可能改變你從業(yè)態(tài)度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)2會議效率不高的原因及解決方案2.1會議效率不高的原因分析2.2職業(yè)人應該掌握工作技術(shù)（時間管理/5S簡介）2.3精細化管理方法有助會議效率提高的點滴分析2.4如何進行預防性管理2.5會議的規(guī)范管理3開會前的準備工作3.1如何判斷會議是否舉行3.2會議準備的內(nèi)容及主持人準備事項3.3如何開場白3.4如何分配發(fā)言時間3.5如何掌握議事進度3.6如何達成會議決策4會議中的
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1客戶關(guān)系管理（CRM）概述1.1什么是客戶關(guān)系sup2;CRM定義（關(guān)鍵要素和目標角度）sup2;CRM的數(shù)據(jù)域應用軟件介紹1.2為什么要實施CRM（商業(yè)環(huán)境和客戶角色變化角度）sup2;企業(yè)的演變企業(yè)整合模型與虛擬空間sup2;企業(yè)變革方式改善方案的變化與轉(zhuǎn)變客戶角色1.3客戶關(guān)系管理框架2CRM模型2.1CRM中的術(shù)語簡介sup2;界定CRM的要素sup2;關(guān)系模型sup2;錯綜復雜的現(xiàn)實情況sup2;價值創(chuàng)造的過程2.2交換空間sup2;關(guān)于新的市場sup2;了解角色客戶扮演的角色企業(yè)扮演的角色交換的類型供應鏈雙方商業(yè)溝通中的多重交換圖解2.3CRM模型sup2;三種能力：了解聯(lián)系管理
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1.精細化管理——危機下的理性選擇1.1管理學發(fā)展史與企業(yè)生存發(fā)展階段分析1.2有關(guān)中外企業(yè)的“強”與“大”情況1.3精細化管理——危機下的理性選擇1.4精細化管理的特征、任務、方法1.5精細化管理體系介紹1.6精細化管理技術(shù)簡介2.執(zhí)行指令的精細化2.1崗位責任制變革2.1.1崗位責任細化2.1.2崗位責任量化2.1.3崗位責任標準2.1.4角色演練：為何效率如此低下，合作效益的計算2.1.5崗位責任協(xié)同2.2程序管理2.2.1工序——企業(yè)運作的小工作單元2.2.2程序管理之“細胞管理”理解2.2.3程序的設計與內(nèi)容2.2.4程序、制度、崗責、細節(jié)2.2.5工序與程序試驗解析2.3.制度結(jié)構(gòu)
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1國際貿(mào)易術(shù)語及專業(yè)使用1.1四組十三個國際貿(mào)易術(shù)語“2010通則”解析1.2一些術(shù)語的國別地區(qū)差異與相應的案例故事分析1.3術(shù)語中隱含的而風險及相應的大型案例解析1.4從進口/出口各方對術(shù)語的不同立場和使用2國際貿(mào)易實務流程及設計的相關(guān)機構(gòu)2.1出口業(yè)務流程圖及境內(nèi)管理機構(gòu)、相關(guān)機構(gòu)2.2了解進出口商品的管理情況3進出口實務與通關(guān)過程中的風險3.1出口報關(guān)流程及幾個關(guān)鍵時間點3.2核銷與海關(guān)監(jiān)管的操作3.3自由貿(mào)易區(qū)域自由貿(mào)易園區(qū)（FTZ/TZF）3.4進出口業(yè)務中的相關(guān)單證種類及制作3.5海關(guān)征收稅金的種類和如何計算3.6海關(guān)HS編碼的重要性及有效使用3.7物流成本的重要性及分析、節(jié)約技術(shù)