一、設(shè)備咨詢：1、設(shè)備是否安全，環(huán)保方面是否符合國(guó)家規(guī)定；

2、設(shè)備的功能是否可以滿足物業(yè)管理的需要；

3、設(shè)備所用的技術(shù)是否先進(jìn)；

4、設(shè)備的能耗是否是合理的；

5、設(shè)備的質(zhì)量是否可以得到保證；

6、設(shè)備的生產(chǎn)廠商是否可以保證售后服務(wù)按物業(yè)管理企業(yè) 的要求進(jìn)行；

7、將來設(shè)備的維護(hù)、升級(jí)是否方便并投入較少；

8、設(shè)備的安裝是否安全合理，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定及行業(yè)規(guī)范；

9、所有設(shè)備構(gòu)成的整體系統(tǒng)，是否已涉及到物業(yè)管理工作的各個(gè)方面，并保證其協(xié)調(diào)性一致性；

10、對(duì)于先進(jìn)設(shè)備的高額投入，是否有利于減少人力成本的投入。

11、設(shè)備的選擇與安裝是否有利于講能降耗，或采用其他手段以達(dá)此目的。

12、在進(jìn)入設(shè)備安裝期時(shí)，物業(yè)公司將派工程技術(shù)人員參與調(diào)試全過程為甲方驗(yàn)收把關(guān)，并收集各種技術(shù)資料、圖紙、配品備件、清機(jī)工具，利于工程驗(yàn)收及后期運(yùn)行

1、公共設(shè)施的選擇是否符合客戶生活、工作的需要，并與項(xiàng)目整體功能布局相協(xié)調(diào)；

2、公共設(shè)施的安裝是否可以方便客戶（包括殘疾人）的生活及工作；

3、公共設(shè)施的設(shè)置是否符合物業(yè)管理的要求；

4、公共設(shè)施是否有足夠的檔次符合整體環(huán)境設(shè)計(jì)的要求；

5、公共設(shè)施是否有足夠的質(zhì)量保證；

6、公共設(shè)施是否有足夠的數(shù)量保證和人員疏散

1、服務(wù)所需區(qū)域的功能分類；

2、區(qū)域的劃分是否符合服務(wù)的需要；

3、區(qū)域的劃分是否符合管理的需要；

4、區(qū)域劃分后是否符合人力、物力安排低的原則；

5、區(qū)域劃分后是否可將不同性質(zhì)的區(qū)域完全分離開；

6、區(qū)域劃分后如某一區(qū)域發(fā)生問題是否便于分離、控制。

1、公共標(biāo)識(shí)的使用是否符合國(guó)際規(guī)范；

2、公共標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)是否符合項(xiàng)目的整體的設(shè)計(jì)；

3、公共標(biāo)識(shí)的安裝是否符合人們的習(xí)慣并醒目；

4、公共標(biāo)識(shí)的設(shè)置是否成為有效系統(tǒng)。

1、向發(fā)展商索要設(shè)備的使用說明操作手冊(cè)、產(chǎn)品合格證、設(shè)備安裝圖、設(shè)備原理圖、保修合同等技術(shù)資料；2、物業(yè)公司所需要驗(yàn)收的資料包括：設(shè)備名稱、規(guī)格、型號(hào)、試驗(yàn)檢查報(bào)告、科目達(dá)標(biāo)指數(shù)等、設(shè)備運(yùn)行低效率與滿負(fù)荷運(yùn)行技術(shù)參數(shù)與達(dá)標(biāo)指數(shù)；

3、協(xié)同發(fā)展商及施工單位對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)見《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》[建標(biāo)（1991）第69號(hào)];物業(yè)竣工裝修驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家規(guī)定為 《北京市家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》；

4、對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行登記，并協(xié)助發(fā)展商處理；

5、監(jiān)督施工單位對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改。

1、由發(fā)展商確定交接工程項(xiàng)目，提交物業(yè)管理公司；

2、雙方確定交接標(biāo)準(zhǔn)，確定設(shè)備試運(yùn)行期，并雙方備案；

3、雙方按移交名錄進(jìn)行交接；

4、對(duì)數(shù)量、質(zhì)量、品牌達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，物業(yè)公司進(jìn)行簽收，進(jìn)行設(shè)備試運(yùn)行階段的工作。對(duì)數(shù)量、質(zhì)量、品牌達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備物業(yè)公司將不進(jìn)行簽收工作，并協(xié)助發(fā)展商與建設(shè)施工單位協(xié)調(diào)處理，直至設(shè)備達(dá)到雙方認(rèn)可的交接標(biāo)準(zhǔn)為止；

5、在設(shè)備試運(yùn)行期間，物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照設(shè)備所提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行滿負(fù)荷測(cè)試，并將測(cè)試運(yùn)行記錄一式兩份，一份交發(fā)展商，一份留物業(yè)公司存檔；

6、對(duì)設(shè)備試運(yùn)行期間，設(shè)備達(dá)不到要求的項(xiàng)目，物業(yè)管理公司將要求發(fā)展商整改到合格為止；

7、設(shè)備的驗(yàn)收移交工作一般在入住前3個(gè)月完成，以保證如發(fā)生問題有足夠的時(shí)間進(jìn)行整改，而不影響入住工作的進(jìn)行

1、看管已移交的設(shè)備，保證移交設(shè)備不受損壞，做好成品保護(hù)工作；

2、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，負(fù)責(zé)防火、防盜等工作；

3、負(fù)責(zé)施工單位的施工秩序管理

1、環(huán)境質(zhì)量達(dá)到四星級(jí)以上酒店的水平；

2、設(shè)備間及設(shè)備達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)；

3、完成進(jìn)行開業(yè)前的后一次檢查，確?？蛻羧胱〉捻樌M(jìn)行。

4、如我公司承擔(dān)該項(xiàng)目的開荒工作，我公司將在物業(yè)管理費(fèi)以外另行向業(yè)主取費(fèi)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)實(shí)際情況作出費(fèi)用預(yù)算報(bào)業(yè)主方審批后執(zhí)行。

一、物業(yè)管理工作與銷售工作的配合

1、及時(shí)了解銷售策劃工作的主要內(nèi)容，在有涉及到物業(yè)管理內(nèi)容上及時(shí)從物業(yè)管理工作上予以配合，保證銷售策劃工作的順利實(shí)施；

2、對(duì)從事銷售的工作人員進(jìn)行有關(guān)于該項(xiàng)目物業(yè)管理的專項(xiàng)培訓(xùn)，使銷售人員了解項(xiàng)目的整體情況，有重點(diǎn)地將項(xiàng)目的物業(yè)及物業(yè)管理情況傳達(dá)給客戶；

3、了解銷售部門對(duì)客戶的成諾“言必利，行必果”，對(duì)合理并有益于促進(jìn)銷售的成諾內(nèi)容及時(shí)納入到管理服務(wù)程序，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)的成諾及時(shí)提醒銷售部門，取消承諾；

4、了解已出售出租的客戶情況，及時(shí)將客戶的情況及客戶檔案歸檔，在客戶尚未入住時(shí)已開始服務(wù)工作；

5、負(fù)責(zé)辦理入住的相關(guān)手續(xù)及收繳相關(guān)費(fèi)用；

6、從物業(yè)管理的角度完善入伙程序

一、對(duì)客戶文件合同的檔案建立

規(guī)章制度是物業(yè)管理工作的依據(jù)和準(zhǔn)繩，對(duì)客戶和物業(yè)管理企業(yè)均能起到保護(hù)和制約的作用。鑒于目前政府立法具有滯后性，在法律、法規(guī)、政策、條例尚未健全的情況下，物業(yè)企業(yè)則更要**建立完備、嚴(yán)密、科學(xué)、合理的規(guī)章制度來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與客戶明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)自我保護(hù)和自我制約。

二、內(nèi)部管理文件的編寫

先期介入期間，管理公司將根據(jù)對(duì)該項(xiàng)目的全面了解，有針對(duì)性地起草以下文件的內(nèi)容及目錄。

1、《客戶手冊(cè)》

2、《管理公約》

3、《費(fèi)用收繳協(xié)議》

4、《裝修管理協(xié)議》

一、開辦費(fèi)用  二、日常管理費(fèi)用 

三、能源費(fèi)用  四、稅金  五、管理者酬金

**講行政管理

第二講財(cái)務(wù)管理

一、管理職責(zé)

二、管理范圍

三、管理原則

四、人事培訓(xùn)管理

一、管理原則

二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

三、財(cái)務(wù)管理范圍

第三講工程管理  

第四講保安管理

一、管理原則

三、部門職責(zé)

二、管理范圍

1、日常管理  

2、專業(yè)管理

一、管理原則

二、管理范圍

日常管理和專業(yè)管理

治安管理

消防管理

資料檔案管理

第五講客務(wù)管理

第六講 清潔綠化管理

一、部門職責(zé)

二、管理范圍

三、管理原則

一、部門職責(zé)

二、管理范圍