沖突管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)

　　一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在　　1．沖突的特點(diǎn)與分類　　2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)　　3．沖突的原因和結(jié)果　　4．沖突的時(shí)期和階段　　二．沖突的處理方法與步驟　　1．沖突的處理方法以及適用情況　　2．沖突的處理步驟　　三．沖突的管理　　1．思想工作　　2．培養(yǎng)心理相容、　　3．學(xué)習(xí)提高　　4．和平共處　　5．公平競爭　　6．迅速解決沖突　　7．運(yùn)用知名　　8．轉(zhuǎn)移視線　　9．回避矛盾　　10重組機(jī)構(gòu)　　11．制訂預(yù)警方案　　12．引發(fā)有益沖突　　13．溝通無極限　　四．內(nèi)外共贏是一種選擇　　五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突　　1．確定沖突是什么類型？　　2．確定沖突的原因是什么？　　3．確定用什么方法來處理

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沖突管理與有效溝通：《內(nèi)外共贏圈》

" 隨著社會(huì)的整體發(fā)展和生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，對(duì)外的合作與交流也逐漸增多，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來，這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問題，許多企業(yè)就在考慮： " 如何進(jìn)行沖突管理？" 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？" 如何運(yùn)用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？" 如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制？ " 本課程運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，廣泛地聯(lián)系實(shí)際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng)，用音樂渲染場景，用圖片說明深刻的問題，詳細(xì)探討了溝通和沖突的基礎(chǔ)知識(shí)、各種溝通技巧和步驟、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理以及如何運(yùn)用有

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內(nèi)在溝通：《溝通無極限》

《圣經(jīng).創(chuàng)世紀(jì)》（故事）（圖片）一．溝通是多么的重要?。ò咐┒疁贤苓M(jìn)行嗎？（故事、圖片）（腦力激蕩）4的員工不想……83的員工認(rèn)為……三．培爾茲效應(yīng)?。ò咐?、圖片）（互動(dòng)討論）基層！中層！四．解決！　　　（圖片、寓言故事）溝通是互動(dòng)！！五．溝通商數(shù)?。▓D片）（互動(dòng)討論）我們的溝通商數(shù)CQ是多少？六．單位內(nèi)部溝通上的普遍問題?。ò咐⑷宋?、圖片）一系列問題……（互動(dòng)討論）解決方案……七．競爭對(duì)手是溝通效果的……（格言）八．美國管理協(xié)會(huì)的良好溝通的十項(xiàng)建議：（研討）……………………...

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內(nèi)在溝通：《內(nèi)在共贏圈》

一．共贏是一種選擇！扁平式金字塔式二．內(nèi)在客戶的類型……三．問題?。▓D片、漫畫）（互動(dòng)討論）1．人才隊(duì)伍！2．薪酬！3．離心！4．升遷機(jī)會(huì)！5．獎(jiǎng)勵(lì)！6．培訓(xùn)機(jī)會(huì)！7．體制！四．面對(duì)?。ㄈ宋?、圖表、漫畫）（互動(dòng)）“社會(huì)人”理念！內(nèi)部客戶戰(zhàn)略！1．觀念！2．各方面分析！3．溝通是靈魂！4．非正式溝通！5．對(duì)話！6．信任停留在口頭嗎！7．關(guān)注！8．如何面對(duì)離職！五．如何讓內(nèi)部滿意？（案例、圖片、漫畫）（角色扮演）1．……2．……3．……4．……5．……6．……六．塑造以人為本的企業(yè)文化?。ò咐D片、漫畫）（互動(dòng)）1．……2．……3．……4．……5．……6．……7．……七．別人怎么做？（案例、圖片

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公共關(guān)系與危機(jī)管理

一．公共關(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、三．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的整體框架（案例分析）1．潛伏期的應(yīng)對(duì)——信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案2．爆發(fā)期的應(yīng)對(duì)——調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延3．解決期的應(yīng)對(duì)——落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通4．恢復(fù)期的應(yīng)對(duì)——落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯

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你的潛能誰引爆

游戲！（啟發(fā)性）一．你有潛能，不容置疑！（事跡、案例、圖片）我們的潛能有多少？如果一個(gè)人開發(fā)了50的潛能，那將怎樣……（互動(dòng)）二．想象成功?。ㄊ论E、圖片）（欣賞并互動(dòng)）（頭腦風(fēng)暴活動(dòng)）三．積極生存的法則?。ㄊ论E、案例、故事、格言、圖片）五大法則！對(duì)未來，是成就它？預(yù)測它？（互動(dòng)）四．擋不住自信?。ò咐D片）五．爬起永遠(yuǎn)比跌倒多一次?。ü适隆⒏裱裕┝简?yàn)無懼?。ǜ裱?、經(jīng)典“涅槃”圖片展示）七．不畏浮云遮望眼?。ü适?、人物、格言）（角色扮演）挫折是不可避免的！陽光總在風(fēng)雨后！沒有不受傷的船！八．苦難如梯?。ㄈ宋锸论E、圖片）（互動(dòng)討論）缺陷是一種恩惠！九．自我激勵(lì)！（人物故事、圖片）（頭腦風(fēng)暴活

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