沖突管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)
沖突管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
沖突管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)
一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在
1．沖突的特點(diǎn)與分類
2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)
3．沖突的原因和結(jié)果
4．沖突的時(shí)期和階段
二．沖突的處理方法與步驟
1．沖突的處理方法以及適用情況
2．沖突的處理步驟
三．沖突的管理
1．思想工作
2．培養(yǎng)心理相容、
3．學(xué)習(xí)提高
4．和平共處
5．公平競(jìng)爭(zhēng)
6．迅速解決沖突
7．運(yùn)用知名
8．轉(zhuǎn)移視線
9．回避矛盾
10重組機(jī)構(gòu)
11．制訂預(yù)警方案
12．引發(fā)有益沖突
13．溝通無極限
四．內(nèi)外共贏是一種選擇
五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來處理這種沖突？
4．預(yù)測(cè)處理或沒有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來什么樣的后果？
5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？
6．領(lǐng)導(dǎo)人如何運(yùn)用有效溝通處理沖突？
六．中層管理人員如何處理沖突
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來處理這種沖突？
4．預(yù)測(cè)處理或沒有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來什么樣的后果？
5．在沖突管理上，中層管理人員應(yīng)該怎么做？
6．如何運(yùn)用有效溝通處理中層管理人員之間的沖突？
七．員工之間的沖突與溝通
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突
3．解決員工沖突的9個(gè)步驟
八．部門與員工之間的沖突與溝通
九．部門與部門之間的沖突與溝通
1．部門間沖突類別
2．部門間沖突的原因
3．部門間沖突處理的方法
4．部門間沖突解決步驟
5．部門間沖突的管理
6．部門間沖突處理的有效溝通機(jī)制
十．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突與溝通
1．文化沖突的表現(xiàn)和原因
2．跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果
3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀
4．跨文化培訓(xùn)
十一．沖突與和諧
沖突處理的兩大原則
十二．沒有沖突的公司不是好公司
十三．測(cè)評(píng)
1．沖突管理意識(shí)測(cè)評(píng)
2．沖突處理能力測(cè)評(píng)
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