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  .沖突的現(xiàn)實(shí)存在  1.沖突的特點(diǎn)與分類  2.沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)  3.沖突的原因和結(jié)果  4.沖突的時(shí)期和階段  二.沖突的處理方法與步驟(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)  1.沖突的處理方法以及適用情況  1)強(qiáng)制  2)回避  3)遷就  4)合作  5)妥協(xié)  2.沖突的處理步驟  1)先作思考  2)傾聽各方的意見  3)弄清沖突的原因  4)保持一種妥協(xié)的態(tài)度  5)主動(dòng)承認(rèn)自己的過錯(cuò)  6)巧用自己的觀點(diǎn)說服別人  7)建立信任  三. 沖突的管理(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)  1.思想工作  2.培養(yǎng)心理相容、  3.學(xué)習(xí)提高  4.和平共處  5.公平競(jìng)爭(zhēng)  6.迅速解決

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危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制" 在全球化、買方市場(chǎng)、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下;在所有的企業(yè)都要面對(duì)國際市場(chǎng)這樣一個(gè)大環(huán)境里,在市場(chǎng)逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費(fèi)逐步理性的今天,我們說,企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件和風(fēng)險(xiǎn)事件的可能性要比以往大得多!" 在過去的幾年里,許多企業(yè)遭遇了種種危機(jī),如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)、人力資源危機(jī)、戰(zhàn)略危機(jī)、資本危機(jī)、廣告宣傳危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、政治危機(jī)等。危機(jī)發(fā)生之后,或多或少會(huì)在市場(chǎng)和信譽(yù)方面給企業(yè)帶來損失。今天我們改變以往靜態(tài)分析危機(jī)的方法,而是采用動(dòng)態(tài)危機(jī)分析來引起大家的深思:如果企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)人都能樹立危機(jī)觀念(全員危機(jī)),并用行動(dòng)去預(yù)防危機(jī)的發(fā)生,那

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引言(20年改革開放的中國展示圖)誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”(歷史上典型的危機(jī)案例展示、圖片、數(shù)據(jù))(背景音樂渲染)一.組織溝通上的危機(jī)案例!二.企業(yè)擴(kuò)張上的危機(jī)案例!三.誠信經(jīng)營上的危機(jī)案例!四.資本運(yùn)作上的危機(jī)案例!五.內(nèi)在管理上的危機(jī)案例!新加坡與危機(jī)有關(guān)的紀(jì)錄影片展播(欣賞、互動(dòng)研討、分析)遠(yuǎn)沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著(近期典型的危機(jī)事件展示、圖片、數(shù)據(jù))(背景音樂渲染)一.相連的痛:在危機(jī)面前:企業(yè)家——倒下!在危機(jī)面前:企業(yè)——倒閉或衰落!二.近期典型的危機(jī)事件展示……三.分析原由我們不是去批評(píng),但我們可以反思:為什么?聯(lián)系1993年—2005年的宏觀形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政策特征!分析全球經(jīng)濟(jì)

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(下面的大綱是通用性的,具體到某家企業(yè),可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對(duì)性的大綱?。┮唬髽I(yè)自身的分析1.企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里2.企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3.企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式4.企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)5.分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響6.危機(jī)à轉(zhuǎn)機(jī)à商機(jī)二.企業(yè)危機(jī)管理的重要性1.企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理2.企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值3.逝者如斯夫(系列案例)4.危機(jī)的三重效應(yīng)5.危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素三.企業(yè)危機(jī)管理的理念1.危機(jī)管理中需要提升的能力2.企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理的技巧3.企業(yè)外部危機(jī)管理的技巧4.企業(yè)危機(jī)管理的整體框架(危

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(下面的大綱是通用性的,具體到某家企業(yè),可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對(duì)性的大綱!)一.戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的理念1.戰(zhàn)略的演變2.戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容3.戰(zhàn)略管理的層次4.戰(zhàn)略管理的主要特征5.戰(zhàn)略層面上的變革6.決策與戰(zhàn)略相隨7.戰(zhàn)略管理的基本過程二.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理1.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的特征2.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的因素3.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的思維和原則4.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的地位和作用5.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)6.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的框架7.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的措施三.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的過程(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)1.收集戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)信息2.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估3.制定戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理策略4.實(shí)施戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)治理5

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一.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的基本要素1.危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)主體——社會(huì)組織2.危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)客體——公眾3.危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)手段——傳播4.危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的核心——管理二.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性1.企業(yè)的危機(jī)來自哪里2.企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)3.企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的價(jià)值4.逝者如斯夫(系列案例)5.危機(jī)的三重效應(yīng)6.危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素三.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的基本理念1.危機(jī)公關(guān)需要提升的能力2.企業(yè)內(nèi)部危機(jī)公關(guān)的技巧3.企業(yè)外部危機(jī)公關(guān)的技巧4.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的具體過程四.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的整體框架(案例分析)1.潛伏期的應(yīng)對(duì)——信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案2.爆發(fā)期的應(yīng)對(duì)——調(diào)查

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