危機管理：《倒下——還遠嗎》
引言

（20年改革開放的中國展示圖）


誰曾經上演“敗走麥城”

（歷史上典型的危機案例展示、圖片、數據）

（背景音樂渲染）

一．組織溝通上的危機案例！

二．企業(yè)擴張上的危機案例！

三．誠信經營上的危機案例！

四．資本運作上的危機案例！

五．內在管理上的危機案例！

新加坡與危機有關的紀錄影片展播（欣賞、互動研討、分析）


遠沒有結束……昨天與今天的膠著

（近期典型的危機事件展示、圖片、數據）

（背景音樂渲染）

一．相連的痛：

在危機面前：企業(yè)家——倒下！

在危機面前：企業(yè)——倒閉或衰落！

二．近期典型的危機事件展示……

三．分析原由我們不是去批評，但我們可以反思：為什么？

聯(lián)系1993年—2005年的宏觀形勢和經濟政策特征！


分析全球經濟結構變化的階段！

分析今天宏觀經濟環(huán)境的典型特征！

（國內外企業(yè)真實事件、國內外統(tǒng)計數據、一系列圖片）

（背景音樂渲染）

一．分析全球經濟結構變化的階段:

二．分析今天的宏觀經濟環(huán)境的典型特征:

在這樣的宏觀經濟環(huán)境里：

1．現在企業(yè)的經營環(huán)境怎樣?

2．現在企業(yè)的競爭強度怎樣?

3．現在企業(yè)的平均壽命怎樣?

4．現在企業(yè)的平均利潤率怎樣?

三．典型國家的企業(yè)發(fā)展形勢：

1．美國企業(yè)在這樣的整體經濟形勢下怎樣?

2．日本企業(yè)在這樣的整體經濟形勢下怎樣?

3．我國企業(yè)在這樣的整體經濟形勢下怎樣?

四．聯(lián)系實際，提出觀點：

危機一定會發(fā)生！

一定會有企業(yè)在危機中倒閉或衰落！

一定會有企業(yè)家在危機中倒下!

關鍵的是危機什么時候發(fā)生！危機在誰身上發(fā)生！

五．經濟學家和企業(yè)家們如何看待危機：

張維迎

比爾•蓋茨

郭士納

柳傳志

張瑞敏

任正非

陳天橋

安德魯•葛洛夫

埃沙德•路透

黃宏生


概括這幾年發(fā)生的危機事件

（危機事件的概述）

一．領導人危機事件

二．戰(zhàn)略危機事件

三．資本危機事件

四．人力資源危機事件

五．產品危機事件

六．服務危機事件

七．廣告宣傳危機事件

八．信譽危機事件

九．政治危機事件


危機的定義


危機的特點

一．突發(fā)性

二．緊迫性

三．破壞性

四．聚焦性

五．延續(xù)性


危機的時期及應對

(欣賞有關“奧斯卡電影”片段,并研討分析)

(與我們維護健康的理念相比照)

（格言、故事）

一．潛伏期如何應對?

二．爆發(fā)期如何應對?

三．解決期如何應對?

四．恢復期如何應對?


處理危機的原則

一．速度要快（圖片）

二．真誠溝通

三．主動承擔

四．系統(tǒng)運作


全員危機的五個階段

一．全員預警（格言、案例）

１．全員危機監(jiān)測

２．全員危機預報

３．全員危機預控

二．全員評估

危機評估步驟：

１．列舉可能出現的各種危機

２．綜合分析危機可能性大小

３．將危機置于企業(yè)整體管理框架中

４．對危機進行橫向和縱向評估

三．全員模擬（案例分析）

四．全員恢復

１．有形因素的恢復

２．無形因素的恢復

五．全員總結

１．調查

２．分析

３．改進

４．前瞻


今天該怎么做-------建立危機管理體系

（案例、數據、圖片）

對危機的看法《兵經一百》

對危機管理的看法

史蒂文.芬克的觀點

羅伯特.希斯的觀點

費堯的觀點

諾曼•奧古斯丁的觀點


一．預防危機——政策形勢篇

１．順應國情（案例互動研討）

２．順應經濟形勢（案例互動研討）

３．掌握國民心理（案例互動研討）

（研討分析“南斯拉夫”在危機中解體)


二．預防危機——組織篇

１．組織缺陷

２．危機管理的組織性

(成功的案例失敗的案例)

３．公眾對組織的期望

４．典型企業(yè)病


三．預防危機——戰(zhàn)略篇

(欣賞“諾曼底大風暴”片段,并研討分析)

（有關戰(zhàn)略危機案例研討分析、數據展示、圖片）

１．領導人（危機案例分析）

２．思想有多遠才能走多遠

（危機案例分析、數據、寓言、故事）

３．方向決策（危機案例、寓言、故事）

４．穩(wěn)步擴張（危機案例分析）

５．核心競爭力（危機案例分析）

６．創(chuàng)新（格言）

７．韜光隱晦（危機案例對照分析）

８．競爭并合作著

（危機案例、寓言、故事、Flash）

(角色扮演、分組討論相應危機案例)


四．預防危機——資本篇

（危機案例分析、數據展示、圖片）

１．引言

２．懂資本，但懂資本文化嗎？

（資本運作危機案例分析）

３．尋求佳的資本結構


五．預防危機——管理篇

（危機案例、圖片）

（傳統(tǒng)的管理模式與現代管理模式對照）

１．管理體制的系統(tǒng)設計

２．考驗執(zhí)行力

３．診斷管理體制

４．公司整體治理

(分組討論相應危機案例)


六．預防危機——人力資源篇

（欣賞動漫flash《蟲蟲危機》片段,并研討分析）

（危機案例、歷史人物、格言、圖片）

１.人員流動的趨勢

２.有效激勵機制的缺失

３.人力資源危機的處理

４.人力資源危機的事后跟蹤

(討論:假如這樣的危機發(fā)生在你身上，怎么辦?)


七．預防危機——財務篇

（危機案例、圖片）

１．財務危機征兆

２．財務危機指標


八．預防危機——產品篇

（危機案例、圖片）

１．擅長是利劍

２．質量意識

３．如何避免產品危機

４．如何面對產品危機

(討論:如果這樣的危機發(fā)生在我們身上，怎么辦？)


九．預防危機——營銷篇

（危機案例、圖片）

１．營銷的本質

２．創(chuàng)意營銷

３．利用危機事件做營銷

４．為何營銷在危機中失敗

(角色扮演、分組討論)


十．預防危機——文化篇

（危機案例、圖片）

１．傳統(tǒng)企業(yè)文化à現代企業(yè)文化

２．文化不僅僅是口號

３．文化——危機管理的杠桿（危機案例分析）



十一．預防危機——學習篇

（危機案例、圖片）

１．學習是持久的競爭力（格言）

２．學習是一種預防危機的投資（格言）

３．在危機中學習、在災難中成長（危機案例）



十二．預防危機——品牌篇

（危機案例、圖片）

１．誠信——生命之本

２．警惕拉美化傾向

３．品牌如何不在危機中倒下

(討論:假如這樣的危機發(fā)生在你身上，怎么辦?)


十三．預防危機——公眾篇

（危機案例、格言、圖片）

１．危機發(fā)生后，公眾關心什么

２．危機發(fā)生后，以快的速度與公眾接觸

３．把握公眾的情緒


十四．預防危機——客戶篇

（危機案例、圖片）

１．危機發(fā)生時，客戶溝通四步驟

２．怎樣替顧客考慮

(研討:面對這樣的危機，我們如何對待客戶？)


十五．預防危機——媒體篇

（危機案例、圖片）

１．“鴕鳥政策”行嗎？

２．媒介是把雙刃劍

３．**時間**媒體發(fā)布消息

4．日常雙贏關系的建立

５．正確對待曝光的報道或失實的報道


十六．預防危機——自然和社會因素篇

(研討分析“前蘇聯(lián)”在危機中解體)

（危機案例研討分析、圖片）


十七．預防危機——國際化篇

（案例分析）

１．國際化的風險及其原因

２．國際化與WTO


平凡的企業(yè)在危機中消亡！

優(yōu)秀的企業(yè)安度危機！

只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己！

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