《危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī)》

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國(guó)管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任★天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心首席顧問★國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長(zhǎng)★危 詳細(xì)>>

殷俊
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《危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī)》詳細(xì)內(nèi)容

《危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī)》

（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對(duì)性的大綱！） 

一．企業(yè)自身的分析

1．企業(yè)自身的危機(jī)來(lái)自哪里

2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型

3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式

4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)

5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響

6．危機(jī)à轉(zhuǎn)機(jī)à商機(jī)

二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性

1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理

2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值

3．逝者如斯夫（系列案例）

4．危機(jī)的三重效應(yīng)

5．危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素

三．企業(yè)危機(jī)管理的理念

1．危機(jī)管理中需要提升的能力

2．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理的技巧

3．企業(yè)外部危機(jī)管理的技巧

4．企業(yè)危機(jī)管理的整體框架（危機(jī)的時(shí)期）

5．企業(yè)危機(jī)管理的過程（危機(jī)管理的階段）

四．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作（案例分析）

1．危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)

2．危機(jī)管理體制的建立

3．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)  

4．加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理

5．危機(jī)管理資源的保障 

6．危機(jī)管理技能的培訓(xùn)

7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)

8．制定危機(jī)管理方案

五．企業(yè)外部危機(jī)管理，重在危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作

（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容

（2）掌握危機(jī)的特點(diǎn)

（3）運(yùn)用危機(jī)處理的原則

（4）企業(yè)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事

（5）危機(jī)處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)

（6）危機(jī)處理中的不合適行為

2．企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法

（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法

（2）中庸文化的運(yùn)用

（3）危機(jī)處理中的政府公關(guān)

（4）關(guān)注公眾關(guān)心的問題

（5）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議

（6）危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)策略

3．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案

（1）成立危機(jī)管理小組  

（2）對(duì)外發(fā)表聲明

（3）對(duì)內(nèi)溝通

（4）對(duì)外溝通；

（5）知名介入

4．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)的實(shí)務(wù)操作

（1）危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估

（2）恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂 

（3）恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施 

（4）優(yōu)點(diǎn)總結(jié)、化危為機(jī)

（5）缺點(diǎn)羅列、吸取教訓(xùn)

（6）形象恢復(fù)、重在長(zhǎng)期

六．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理，重在危機(jī)化為商機(jī)（案例分析、互動(dòng)研討）

1．正確對(duì)待危機(jī)是企業(yè)做到良性經(jīng)營(yíng)的前提

（1）企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)——危機(jī)下的商機(jī)；

（2）樹立過冬的意識(shí)，居安思危à居危思危；

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；

（4）順勢(shì)而為和蓄勢(shì)待發(fā)；

2．練好“內(nèi)功”——笑到后

（1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配

（2）資本并購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理

（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變；

（4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；

（5）審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（7）日積月累做到精益管理；

（8）企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范

（9）21世紀(jì)，貴的還是人才；

3．“冬補(bǔ)”à “冬練”à “冬泳”

（1）學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力

（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除——資源整合；

 

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