凌江左 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 通用管理 執(zhí)行力 人力資源
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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凌江左老師的內(nèi)訓(xùn)課程
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)一、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過(guò)醫(yī)患關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的保證。而醫(yī)院有關(guān)人員的服務(wù)技巧水平將很大程度上影響和決定醫(yī)患關(guān)系的水平。二、課程介紹本課程專門(mén)針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析醫(yī)療客戶服務(wù)方面存在的不足，幫助醫(yī)護(hù)人員調(diào)整服務(wù)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對(duì)工作，面對(duì)每一位患者，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)
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銀行對(duì)公業(yè)務(wù)顧問(wèn)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課時(shí)：1天課程綱要：第一章 銀行服務(wù)營(yíng)銷幾多憂一 、服務(wù)水平低下1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平總體滯后2、地區(qū)“空白狀態(tài)”不平衡二、 營(yíng)銷不力的沖擊波1、一不小心就把顧客得罪了2、營(yíng)銷人員跟不上顧客需求3、創(chuàng)新是個(gè)“劫難”第二章 服務(wù)營(yíng)銷勢(shì)在必行一、金牌服務(wù)代表離你有多遠(yuǎn)1、金牌服務(wù)代表能幫助顧客解決問(wèn)題2、金牌服務(wù)代表能第一時(shí)間響應(yīng)顧客需求3、金牌服務(wù)代表能提供個(gè)性化、可持續(xù)的服務(wù)二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員面臨從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變1、從結(jié)算型走向服務(wù)型2、達(dá)到客戶期待中的服務(wù)值第三章 柜面服務(wù)：于細(xì)微處展現(xiàn)銀行柜員卓越素質(zhì)一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷
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高效客戶拜訪與客戶關(guān)系維護(hù)課時(shí)：6課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)收益：專業(yè)化的主動(dòng)應(yīng)銷技巧，強(qiáng)化營(yíng)銷能力，突破業(yè)績(jī)瓶頸加強(qiáng)客戶溝通能力，有效做好客戶維護(hù)，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系建立良好的營(yíng)銷習(xí)慣，主動(dòng)熱情的做好客情關(guān)系，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力課程大綱：前言第一節(jié)：客戶經(jīng)理的拜訪流程一、拜訪客戶1、接觸客戶的技巧2、接觸客戶的途徑二、拜訪客戶開(kāi)場(chǎng)白1、適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白2、不當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白3、開(kāi)場(chǎng)白得潛臺(tái)詞三、激發(fā)陌生客戶需求1、引起客戶興趣2、激發(fā)客戶需求四、推介產(chǎn)品1、適當(dāng)幽默2、清楚地表達(dá)3、提問(wèn)4、了解客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)五、應(yīng)對(duì)拜訪中的拒絕1、關(guān)于拒絕的幾種基本認(rèn)
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客戶經(jīng)理積極心態(tài)塑造培訓(xùn)時(shí)間：6課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理課程收益：學(xué)會(huì)如何塑造自己的陽(yáng)光心態(tài)如何使得工作快樂(lè)與成功增強(qiáng)正面情緒，煥發(fā)工作激情激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)工作人生課程內(nèi)容第一講：具備良好心態(tài)和正確營(yíng)銷理念一、思想定位，熱愛(ài)銷售我做銷售，我自豪我熱愛(ài)銷售事業(yè)將銷售作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏跳出畏懼的心理漩渦戰(zhàn)勝膽怯克服倦怠冷靜沉著重新振作一笑了之三、以客戶為中心的服務(wù)理念客戶服務(wù)的概念創(chuàng)造客戶，服務(wù)個(gè)性四、積極態(tài)度的建立1、態(tài)度對(duì)工作、個(gè)人和他人的影響2、成功客戶經(jīng)理必備九大心態(tài)3、給自己建立正向心錨4、打破思維的范例第二講：銷售人員情緒調(diào)整訓(xùn)練一、認(rèn)識(shí)壓力二、
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銀行客戶經(jīng)理銷售技巧和成交力的提升課時(shí)：6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：銀行業(yè)客戶經(jīng)理課程大綱：前言第一章：客戶經(jīng)理概論一、什么是客戶經(jīng)理1、銀行客戶經(jīng)理的定義及要求2、客戶經(jīng)理制度二、如何做客戶經(jīng)理1、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的基本能力2、以客戶為導(dǎo)向3、客戶經(jīng)理的職責(zé)第二章：客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)一、萬(wàn)法歸心1、熱愛(ài)之心：熱愛(ài)生活，熱愛(ài)職業(yè)，熱愛(ài)崗位2、自信之心：自信個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，自信客戶對(duì)你的信心3、責(zé)任之心：為銀行負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為自己負(fù)責(zé)二、性格色彩四色人格分析法三、心理調(diào)節(jié)1、管理自己的情緒2、消除消極情緒的影響第三章：客戶經(jīng)理的必備技能一、專業(yè)知識(shí)1、專業(yè)理論知
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銀行服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理課程背景： 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，努力變“商家導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”；因?yàn)樗悸窙Q定出路，而良好的教育培訓(xùn)解決的就是人的思路和觀念問(wèn)題，觀念改變才會(huì)產(chǎn)生新的思路，從而帶動(dòng)行動(dòng)的改變，主觀能動(dòng)性才會(huì)得到發(fā)揮。 越來(lái)越多的金融服務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到“服務(wù)營(yíng)銷”在今天金融服務(wù)業(yè)激烈的“群雄混戰(zhàn)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所起到的決定性作用，金融企業(yè)明天的輝煌，取決于我們