章：什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的目的三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系第二章：與要害部門(mén)的公共關(guān)系一、與政府單位的關(guān)系1、政府關(guān)系的原則2、政府關(guān)系的主要手段——游說(shuō)3、政府關(guān)系的輔助手段二、與新聞媒體的關(guān)系1、新聞媒介在信息社會(huì)中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、如何配合媒體工作5、新聞制造6、發(fā)言人語(yǔ)言藝術(shù)7、發(fā)言人性格特征三、與上級(jí)主管的關(guān)系1、多走動(dòng)、勤匯報(bào)2、多訴苦、獲同情3、多思路、要政策四、與金融單位的關(guān)系1、與一兩家主要銀行往來(lái)，讓他們參與你的規(guī)劃2、向銀行申請(qǐng)一個(gè)信用貸款額度3、認(rèn)識(shí)

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　　部分：中層經(jīng)理自我管理技能提升方面　　提升執(zhí)行力　　執(zhí)行力在企業(yè)中的重要作用：　　執(zhí)行力的概念：完成任務(wù)的能力　　沒(méi)有執(zhí)行，結(jié)果等于“0”　　為什么執(zhí)行難？　　外部環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)加劇，贏家通吃　　內(nèi)部原因一：高管層　　內(nèi)部原因二：執(zhí)行者方面　　如何提升執(zhí)行力？　　練好內(nèi)功　　關(guān)注可改變部分　　養(yǎng)成好的習(xí)慣——KASH　　團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的改變　　管理者角色的二次轉(zhuǎn)變　　作為下屬：做好替代執(zhí)行者的角色　　核心的理念和行為：先執(zhí)行，后溝通　　作為同事：內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系　　核心的理念和行為：從以自己職責(zé)為中心，向同事的需求為中心轉(zhuǎn)變　　實(shí)施內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系的兩大誤區(qū)及避免方法　　找到客戶(hù)內(nèi)部服務(wù)中需要改進(jìn)的MOT　

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章：什么是激勵(lì)？一、激勵(lì)的定義二、定義的含義1、激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)2、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰并舉3、要全過(guò)程激勵(lì)4、信息溝通暢通5、組織與員工目標(biāo)需統(tǒng)一第二章：激勵(lì)的類(lèi)型一、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)二、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)笑話(huà)：世界上無(wú)聊的事是什么？故事：總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)高手物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)藝術(shù)地結(jié)合案例：企業(yè)的正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)案例：希爾頓酒店的要求“微笑”的正激勵(lì)第三章：歷史上五種有影響的激勵(lì)理論一、馬斯洛的需求層次理論二、雙因素理論三、期望理論四、麥戈萊倫的成就激勵(lì)理論1、成就需要2、權(quán)利需要3、友情需要五、波特—?jiǎng)谇谄谕碚?、期望與努力2、努力與績(jī)效3、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)4、獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)意5、滿(mǎn)意與期望6、波特·勞勒期望理論的實(shí)踐應(yīng)

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　　章：中式宴會(huì)禮儀　　◆中國(guó)常見(jiàn)的幾種宴請(qǐng)用餐方式 ◆餐前禮儀　　◆餐桌上的擺設(shè) ◆中餐座位禮儀；　　◆餐中禮儀 ◆敬酒和謝絕敬酒的禮儀　　◆使用調(diào)羹的禮儀 ◆使用筷子的禮儀及三十種忌諱　　◆餐后禮儀 ◆中式宴會(huì)五大禁忌　　◆餐中飲茶禮儀 ◆中國(guó)國(guó)宴介紹　　第二章：西式宴會(huì)禮儀　　◆西餐的文化背景 ◆餐前禮儀　　◆西餐七道菜 ◆餐桌的布置　　◆餐具的使用方法 ◆餐巾使用方法　　◆用餐時(shí)的注意事項(xiàng) ◆各種菜肴的食用方法　　◆結(jié)賬與小費(fèi) ◆西式國(guó)宴介紹　　第三章：自助餐禮儀　　◆一、一定排隊(duì)取菜 ◆二、注意取菜順序　　◆三、不要堆沙成塔 ◆四、應(yīng)該少量多次　　◆五、盤(pán)子只用一次 ◆六、專(zhuān)夾、匙專(zhuān)

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章：新常態(tài)下的干部定位一、新常態(tài)下你該怎樣定位二、新常態(tài)對(duì)你是不是機(jī)會(huì)第二章：中年危機(jī)與涅槃重生一、吃老本還是繼續(xù)努力二、你知道自己的短板嗎三、你還有成長(zhǎng)的潛力嗎四、年齡不是進(jìn)步的障礙故事：鳳凰涅槃——鷹的重生案例：朱镕基總理的涅槃重生第三章：重新定位你的責(zé)任心一、蓋洛普對(duì)全球的責(zé)任心分析二、勇于負(fù)責(zé)才能重啟你的輝煌三、上級(jí)愿意提攜敢于負(fù)責(zé)的人四、樹(shù)立主動(dòng)負(fù)責(zé)的管家婆心態(tài)五、責(zé)任到你為止絕不推卸責(zé)任故事：宋朝的彈發(fā)御史王平故事：周總理主動(dòng)攬過(guò)自責(zé)故事：敢于負(fù)責(zé)任的卡納奇案例：寶豐管家婆總務(wù)處長(zhǎng)故事：羅斯?？偨y(tǒng)的座右銘故事：責(zé)任超強(qiáng)的小孩衛(wèi)兵第四章：為了家庭你必須繼續(xù)努力一、家族是怎樣進(jìn)化的二、

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　　章：男士西裝禮儀　　◆一、西裝著裝要求 ◆二、西裝扣子扣法　　◆三、襯衣、馬甲搭配要求 ◆四、領(lǐng)帶搭配　　◆五、皮鞋、襪子搭配 ◆六、頭發(fā)、胡子、鼻毛修飾　　◆七、飾品搭配 ◆八、體味與個(gè)人衛(wèi)生　　◆九、成功人士形象案例　　第二章：女士西裝禮儀　　◆一、職業(yè)女性服裝禮儀 ◆二、臉型與發(fā)型　　◆三、女性化妝 ◆四、女性飾物　　◆五、女性首飾　　第三章：國(guó)際禮服禮儀　　◆小禮服與黑領(lǐng)結(jié) ◆大禮服與白領(lǐng)結(jié)　　◆晨禮服 ◆女士晚禮服　　第四章：國(guó)際社交禮儀　　◆一、優(yōu)雅的坐、立、行、蹲 ◆二、優(yōu)雅的握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮　　◆三、遞名片、介紹與引導(dǎo)接待的禮儀 ◆四、打電話(huà)和接電話(huà)的禮儀　　

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