保險(xiǎn)行業(yè)《電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)

課程綱要：篇：電話營銷心態(tài)調(diào)整篇電話銷售人員工作的價(jià)值塑造好的心態(tài)是成功電銷的開始電話銷售人員角色認(rèn)知電話銷售人員崗位勝任模式分析電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析角色扮演：電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過程電話銷售人員對工作的成就感分析打電話恐懼產(chǎn)生的原因打電話緊張產(chǎn)生的原因打電話不自信產(chǎn)生的原因案例：面對罵人客戶的應(yīng)答話術(shù)案例：面對客戶不耐煩的應(yīng)答話術(shù)互動：培養(yǎng)電話銷售人員的自信互動：培養(yǎng)電話銷售人員對產(chǎn)品的信心化解客戶恐懼的三大策略：客戶發(fā)火時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)客戶敷衍時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)客戶拒絕時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)快速化解電話銷售人員恐懼心理的六大工具1、框架化解2、冥想化解

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呼叫中心《客服代表綜合技能提升》

客戶服務(wù)意識建立篇? 客戶與公司的關(guān)系? 客戶服務(wù)的原則? 客服意識的培養(yǎng)? 案例分析：世界級頂級企業(yè)的客戶服務(wù)理念客服代表電話溝通技巧篇n 電話溝通技巧一：親和力? 電話里親和力表現(xiàn)? 電話中聲音控制能力ü 聲調(diào)訓(xùn)練ü 音量訓(xùn)練ü 語氣訓(xùn)練ü 語速訓(xùn)練ü 笑聲? 言之有禮ü目前不規(guī)范的電話禮儀（接聽、外呼）ü公司電話禮儀禁忌ü公司電話禮儀規(guī)范禮貌用語現(xiàn)場訓(xùn)練：客服代表如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音n 電話溝通技巧二：提問技巧? 提問讓你變成顧問? 提問挖掘客戶深層次的需求? 外呼提問遵循的原則? 四層提問法ü 請示層提問ü 信息層問題ü 問題層提問ü 解決問題層提問ü 模擬練習(xí)1：請用四層提問讓客

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《銀行呼入主動營銷能力提升訓(xùn)練》

課程綱要：內(nèi)容教學(xué)方式時長目的部分：呼入式主動營銷準(zhǔn)備工作 明確服務(wù)與營銷之間的關(guān)系沒有銷售，為誰服務(wù)？沒有服務(wù)，怎么做銷售？服務(wù)與銷售相結(jié)合以服務(wù)促銷售講師講授0.5小時明確服務(wù)與營銷關(guān)系，學(xué)會更好的以服務(wù)促銷售 塑造電話主動服務(wù)營銷積極心態(tài)服務(wù)心理：客戶至上服務(wù)關(guān)鍵：關(guān)懷備至重新定義客戶為尊的拒絕模式客服人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功路標(biāo)每個電話給自己帶來的價(jià)值塑造電話中為客戶創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)勢心態(tài)講師講授0.5小時塑造積極的主動服務(wù)營銷心態(tài) 電話服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀電話服務(wù)禮儀的基本原則接聽電話的禮儀程序與技巧打電話的禮儀程序與技巧某銀行錄音分析：親和力模式的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)講師講授案例分析模擬演練1小時掌握規(guī)

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銀行呼入主動營銷能力提升訓(xùn)練

課程綱要：內(nèi)容教學(xué)方式時長目的部分：呼入式主動營銷準(zhǔn)備工作 明確服務(wù)與營銷之間的關(guān)系沒有銷售，為誰服務(wù)？沒有服務(wù)，怎么做銷售？服務(wù)與銷售相結(jié)合以服務(wù)促銷售講師講授0.5小時明確服務(wù)與營銷關(guān)系，學(xué)會更好的以服務(wù)促銷售 塑造電話主動服務(wù)營銷積極心態(tài)服務(wù)心理：客戶至上服務(wù)關(guān)鍵：關(guān)懷備至重新定義客戶為尊的拒絕模式客服人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功路標(biāo)每個電話給自己帶來的價(jià)值塑造電話中為客戶創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)勢心態(tài)講師講授0.5小時塑造積極的主動服務(wù)營銷心態(tài) 電話服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀電話服務(wù)禮儀的基本原則接聽電話的禮儀程序與技巧打電話的禮儀程序與技巧招行錄音分析：親和力模式的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)講師講授案例分析模擬演練1小時掌握規(guī)范

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華夏基金《電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)

課程綱要：篇：電話營銷心態(tài)調(diào)整篇電話銷售人員工作的價(jià)值塑造好的心態(tài)是成功電銷的開始電話銷售人員角色認(rèn)知電話銷售人員崗位勝任模式分析電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析角色扮演：電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過程電話銷售人員對工作的成就感分析打電話恐懼產(chǎn)生的原因打電話緊張產(chǎn)生的原因打電話不自信產(chǎn)生的原因案例：面對罵人客戶的應(yīng)答話術(shù)案例：面對客戶不耐煩的應(yīng)答話術(shù)互動：培養(yǎng)電話銷售人員的自信互動：培養(yǎng)電話銷售人員對產(chǎn)品的信心化解客戶恐懼的三大策略：客戶發(fā)火時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)客戶敷衍時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)客戶拒絕時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)第二篇：呼入電話營銷技巧及話術(shù)應(yīng)答篇營銷技巧一：呼入開場白前3

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呼叫中心《話務(wù)員發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)》訓(xùn)練營

一、發(fā)聲訓(xùn)練基礎(chǔ)知識篇? 打造電話中的美女、帥哥形象——聲音的魅力? 聲音是如何產(chǎn)生的？? 喉頭分布圖? 聲帶位置圖? 發(fā)聲器官示意圖? 共鳴腔的產(chǎn)生? 錯誤的發(fā)聲方式? 錯誤的氣息運(yùn)用? 正確發(fā)聲氣流運(yùn)用? 利用橫膈肌控制氣息? 抬高笑肌達(dá)到頭部共鳴? 軟腭肌來擴(kuò)大口腔共鳴? 聲帶訓(xùn)練? 下巴放松練習(xí)? 舌頭放松練習(xí)? 喉頭放松練習(xí)? 練習(xí)：聲音是可以變化的二、發(fā)聲訓(xùn)練之系統(tǒng)訓(xùn)練篇? 口部肌肉練習(xí)ü 減輕咽喉負(fù)擔(dān)的兩種方法？ü 抬頭張嘴——練習(xí)拉升牙關(guān)ü 哈欠張嘴——練習(xí)軟腭上舉ü 驚嚇張嘴——練習(xí)打開口腔? 唇部肌肉練習(xí)ü 練習(xí)唇貼牙齒ü 咧唇訓(xùn)練ü 撇唇訓(xùn)練ü 轉(zhuǎn)唇訓(xùn)練ü 唇部打嘟嚕ü

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