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舒冰冰老師
舒冰冰 老師
  •  所在地區(qū): 廣東 廣州
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:銷售類 電話銷售
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機:
舒冰冰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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舒冰冰

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舒冰冰

舒冰冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程

呼叫中心《呼入交叉營銷技巧》培訓(xùn)課程天數(shù):2天課程人數(shù):38人\班課程大綱:(可根據(jù)客戶需求做修改和調(diào)整)一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇Oslash; 最專業(yè)的接聽電話禮儀Oslash; 外呼電話禮儀Oslash; 跟進電話禮儀Oslash; 不規(guī)范的電話禮儀Oslash; 電話禮儀禁忌Oslash; 電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務(wù)員交叉營銷技巧篇n 營銷技巧一:親和力Oslash; 親和力的三個概念Oslash; 電話里親和力表現(xiàn)Oslash; 電話中聲音控制能力uuml; 聲調(diào)uuml; 音量uuml; 語氣 uuml; 語速uuml; 笑聲Oslash; 言之有禮uuml; 不規(guī)范的電話禮儀(接聽、

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《卓越電話訪問技巧提升訓(xùn)練》第一篇:電話訪問員親和力的培養(yǎng)Oslash; 用親和力與客戶拉近距離Oslash; 親和力的三個概念Oslash; 電話里親和力表現(xiàn)Oslash; 聲音提升親和力的指標(biāo)uuml; 聲調(diào)uuml; 音量uuml; 語氣 uuml; 語速uuml; 笑聲現(xiàn)場訓(xùn)練:女性訪問員如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音吸引客戶現(xiàn)場訓(xùn)練:男性訪問員如何訓(xùn)練有磁性的聲音吸引客戶模擬訓(xùn)練:利用問卷中語速的掌控提高電話量第二篇:電話訪問員的情緒控制Oslash; 客戶為什么會有情緒uuml; 性格決定uuml; 狀態(tài)決定uuml; 環(huán)境決定Oslash; 客戶的情緒如何處理?Oslash; 訪問員的

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《升級版電話營銷實戰(zhàn)技能》訓(xùn)練營 mdash;mdash;教練:舒冰冰一、課程背景:手機在不斷升級電腦在不斷升級因為用戶的需求在不斷變化、升級電話營銷進入中國已有十年之久市場在改變、客戶在進步,競爭在加劇,電話營銷早應(yīng)該升級了升級你的電話營銷技能,提升你的電話營銷水平,已經(jīng)勢在必行!舒冰冰老師歷經(jīng)十年,全心研究電話營銷,不斷地更新、優(yōu)化、升級電話營銷,最終推出了《升級版電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練營》課程。旨在幫助中國目前正在從事電話服務(wù)和營銷的工作人員、管理人員在新的環(huán)境下更上一層樓二、培訓(xùn)對象:電話營銷中心班組長、電話營銷中心主管、經(jīng)理、總監(jiān)在呼叫中心工作2年以上資深話務(wù)員、外呼人員、電話經(jīng)理;三

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《壓力緩解與電話營銷技巧》培訓(xùn)課程大綱:2天一、電話經(jīng)理綜合篇n 電話經(jīng)理的心態(tài)剖析Oslash; 員工心態(tài)剖析uuml; 興奮期mdash;mdash;謹慎打電話uuml; 恐懼期mdash;mdash;害怕打電話uuml; 困惑期mdash;mdash;不想打電話uuml; 平穩(wěn)期mdash;mdash;高效打電話游戲:跨出心中的障礙案例:打電話被客戶拒絕太多,我恐懼打電話給客戶案例:客戶不適合這個產(chǎn)品,我打電話給他有心理壓力案例:我是為客戶做服務(wù)的,給客戶銷售產(chǎn)品有壓力n 員工積極性的培養(yǎng):Oslash; 魔咒uuml; 什么是魔咒?uuml; 魔咒讓人產(chǎn)生嫉妒uuml; 力量與魔鬼的訓(xùn)

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課程說明:呼叫中心是搭建客戶與公司的橋梁,更是一個為客戶快速提供服務(wù)的平臺。在當(dāng)今產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的時代,誰能提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù),誰就能搶占更多的資源和市場。對于呼叫中心這個只聞其聲,不見其人的特殊服務(wù)窗口,話務(wù)員只能通過聲音和語言來為客戶提供服務(wù),因此如何訓(xùn)練出具有親和力的聲音和語言,從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將是每個呼叫中心管理人員非常重視的話題。本課程正是結(jié)合這樣的大背景,專門為呼叫中心員工設(shè)計的。課程可以根據(jù)每個呼叫的特殊情況做修改和調(diào)整。 第一篇:聲音、提升 親和力篇 親和力的三個概念 電話里親和力表現(xiàn) 電話中聲音控制能力 聲調(diào)的控制 音量的控制 語氣的控制 語速的控制 微笑的訓(xùn)練

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一、電話溝通技巧篇 電話溝通技巧一:親和力 親和力的三個概念 電話里親和力表現(xiàn) 電話中聲音控制能力 聲調(diào) 音量 語氣 語速 笑聲 言之有禮 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話服務(wù)用語禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語 現(xiàn)場訓(xùn)練:女性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音 現(xiàn)場訓(xùn)練:男性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練有磁性的聲音 電話溝通技巧二:傾聽技巧 傾聽的三層含義 傾聽的障礙 傾聽的層次 表層意思 聽話聽音 聽話聽道 傾聽小游戲 傾聽的四個技巧 回應(yīng)技巧 確認技巧 澄清技巧 記錄技巧 現(xiàn)場演練:客服代表打電話給客戶推薦業(yè)務(wù),客戶說你們公司都是騙人的,請用傾聽技巧安撫客戶的情緒。 溝通技巧三:引導(dǎo) 引導(dǎo)的第一層含義m

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