呼叫中心《話務員發(fā)聲訓練及嗓音保護》訓練營

  培訓講師：舒冰冰

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講師介紹舒冰冰老師近年主要實戰(zhàn)經(jīng)歷：廣州布谷鳥咨詢服務有限公司電話營銷金牌講師廣州布谷鳥咨詢服務有限公司總經(jīng)理某上市公司呼叫中心電話營銷經(jīng)理中國移動高級電話營銷講師中國電信高級電話營銷講師金融行業(yè)高級電話營銷培訓師航空行業(yè)高級電話營銷講師I 詳細>>

舒冰冰
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呼叫中心《話務員發(fā)聲訓練及嗓音保護》訓練營詳細內(nèi)容

呼叫中心《話務員發(fā)聲訓練及嗓音保護》訓練營

一、發(fā)聲訓練基礎知識篇

? 打造電話中的美女、帥哥形象——聲音的魅力

? 聲音是如何產(chǎn)生的？

? 喉頭分布圖

? 聲帶位置圖

? 發(fā)聲器官示意圖

? 共鳴腔的產(chǎn)生

? 錯誤的發(fā)聲方式

? 錯誤的氣息運用

? 正確發(fā)聲氣流運用

? 利用橫膈肌控制氣息

? 抬高笑肌達到頭部共鳴

? 軟腭肌來擴大口腔共鳴

? 聲帶訓練

? 下巴放松練習

? 舌頭放松練習

? 喉頭放松練習

? 練習：聲音是可以變化的


二、發(fā)聲訓練之系統(tǒng)訓練篇

? 口部肌肉練習

ü 減輕咽喉負擔的兩種方法？

ü 抬頭張嘴——練習拉升牙關

ü 哈欠張嘴——練習軟腭上舉

ü 驚嚇張嘴——練習打開口腔

? 唇部肌肉練習

ü 練習唇貼牙齒

ü 咧唇訓練

ü 撇唇訓練

ü 轉唇訓練

ü 唇部打嘟嚕

ü 唇部繞口令訓練

? 舌頭肌肉練習

ü 舔舌頭訓練

ü 頂舌頭訓練

ü 仲舌頭訓練

ü 舌頭保健操

ü 舌音繞口令訓練

? 氣息控制及訓練

2 正確的發(fā)聲氣息運用

2 拉升腰肌訓練

2 拉升腹肌訓練

2 拉升背肌訓練

2 橫膈肌的訓練

2 聞花香訓練

2 吹蠟燭訓練

2 咬住牙發(fā)“S”音練習氣息

2 元音訓練練習氣息

2 繞口令練習氣息控制

? 聲音控制能力訓練

ü 聲調(diào)訓練

ü 音量訓練

ü 語氣訓練

ü 語速訓練

ü 微笑訓練

ü 現(xiàn)場訓練：女性如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音

ü 現(xiàn)場訓練：男性如何訓練有磁性的聲音

三、發(fā)聲訓練之嗓音保護篇

? 聲帶、咽喉常見病

ü 聲帶小結形成過程

ü 聲帶息肉形成過程

ü 聲帶囊腫形成過程

ü 咽喉炎形成過程

ü 聲音嘶啞形成過程

? 長期用嗓工作者切記九條禁忌

? 嗓音保護常見方法

ü 熱熏氣療法

ü 喉部按摩法

ü 熱敷治療法

ü 吊嗓子治療法

ü 氣泡音訓練

? 嗓音保護食物治療法

ü 常吃水果

ü 常吃蔬菜

ü 常飲保護嗓音湯

? 藥物治療法

ü 中藥參考用藥

ü 西藥參考用藥





 

舒冰冰老師的其它課程

電話營銷服務   01.11

曾經(jīng)服務過的客戶：廣州在線、南方人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、品科網(wǎng)絡公司、用友軟件、立白集團、美亞集團、中國塑料信息網(wǎng)、中國國際期貨公司、中國人壽、貴陽郵政、南方航空、紅塔恒仁、南方李錦記、中國建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港興利集團、廣州光大銀行、上海建行、中國農(nóng)大、上海智海、江西省科協(xié)、中國人壽四川公司、德力西集團、重慶同浩行知有限公司、建行北京分行、人

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課程時長：2天課程對象：電話經(jīng)理、客服代表課程規(guī)模：30人，多不超過40人注：課程內(nèi)容可以根據(jù)調(diào)研結果做修改和調(diào)整培訓課程大綱注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結果進行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結果重新設計有針對性的案例篇：基礎篇——電話經(jīng)理溝通技巧篇基礎篇說明：此篇內(nèi)容首先是培養(yǎng)電話經(jīng)理綜合素質(zhì)，從而取得客戶的信任度；其次是提高電話經(jīng)理面對客戶時的反應能力

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電話禮儀   01.01

課程內(nèi)容：一、導言——電話是公共關系的工具1、商務電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備1、準備一——桌上天地左右護法2、準備二——掌握客戶資料靈活應用3、準備三——電話溝通的良好心態(tài)二、正文——接聽與撥打電話的技巧1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲3、接聽電話技巧三——程序的規(guī)范4

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【課程大綱】培訓主題包括但不限于以下方面：部分：升級版電話營銷技巧——讓你輕松成為電話營銷講師ü傳統(tǒng)的電話營銷與頂級電話營銷的區(qū)別ü中國移動外呼員與電話客戶經(jīng)理的區(qū)別ü王牌電話溝通技巧塑造講師形象ü頂級電話營銷的前端——抓潛ü頂級電話營銷的中端——快速成交ü頂級電話營銷的后端——續(xù)值ü頂級電話客戶經(jīng)理六項魅力打造ü快速倍增業(yè)績的三大法寶ü全新上市升級版電話營

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【課程大綱】部分：消費者心理分析與電話營銷技巧ü中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析ü客戶心理分析ü客戶性格分析ü傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例：消費者為什么抗拒電話營銷案例：中國移動外呼接通率為什么下降？第二部分：客戶需求分析與產(chǎn)品分析能力提升馬斯洛需求層次淺析學會換位思考從一個精明的消費者角度思考營銷客戶需求分析技能——四級提問技巧請示層提問信息層提問問題層提

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篇：電話營銷理念升級篇節(jié)：升級版電話營銷三大核心原則amp;Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值amp;Oslash;把客戶的風險降到小化amp;Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié)：升級版電話營銷三大核心理念amp;Oslash;升級版電話營銷150法則amp;Oslash;升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）amp;Oslash;升級版電話營

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課程大綱：2天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析Oslash;員工心態(tài)剖析ü興奮期——謹慎打電話ü恐懼期——害怕打電話ü困惑期——不想打電話ü平穩(wěn)期——高效打電話游戲：跨出心中的障礙案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶案例：客戶不適合這個產(chǎn)品，我打電話給他有心理壓力案例：我是為客戶做服務的，給客戶銷售產(chǎn)品有壓力n員工積極性的培養(yǎng)：Oslash;

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篇：電話營銷理念升級篇節(jié)：升級版電話營銷三大核心原則Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值Oslash;把客戶的風險降到小化Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié)：升級版電話營銷三大核心理念Oslash;升級版電話營銷150法則Oslash;升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）Oslash;升級版電話營銷行動法則第二篇：電話營銷策略升級篇節(jié):電話營銷

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篇：聲音、提升“親和力”篇Oslash;親和力的三個概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)的控制ü音量的控制ü語氣的控制ü語速的控制ü微笑的訓練現(xiàn)場訓練：如何訓練溫柔動聽的聲音現(xiàn)場模擬：如何訓練可愛的聲音錄音分析傾聽非常有親和力的電話錄音小練習：語態(tài)的控制能力第二篇：溝通能力提升“親和力”篇1、電話服務技能之一-------

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一、發(fā)聲訓練及嗓音保護篇n電話經(jīng)理發(fā)聲訓練Oslash;呼吸訓練ü聞花香ü吹蠟燭ü咬住牙ü繞口令Oslash;聲帶訓練ü吊嗓子Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)訓練ü音量訓練ü語氣訓練ü語速訓練ü微笑訓練Oslash;現(xiàn)場訓練：女性電話經(jīng)理如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音Oslash;現(xiàn)場訓練：男性電話經(jīng)理如何訓練有磁性的聲音n電話經(jīng)理嗓音保護Oslash;氣息

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