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何鮮老師
何鮮 老師
  •  所在地區(qū): 廣東 深圳
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:團隊類 沙盤模擬
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機:
何鮮老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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何鮮

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何鮮

何鮮老師的內(nèi)訓(xùn)課程

部分:知己知彼 --- 認(rèn)清我們所處的環(huán)境,認(rèn)清我們自己 1、 我們處在怎樣的大時代 – 中國經(jīng)濟大環(huán)境分析與行業(yè)大環(huán)境分析; 2、 我們處在怎樣的人生階段 – 中年群體特征分析; 3、 我們處在怎樣的壓力年代 – 40-50員工的主要壓力源分析; 4、 學(xué)會接受和接納變化:接受生命的規(guī)律是我們好的選擇; 第二部分:與其無奈抱怨不如積極面對 -- 積極應(yīng)對,陽光心態(tài) 5、 中年人的幸福指數(shù):測一測,你幸福嗎? 6、 是誰偷走我們的幸福感 – 生活幸福感下降的深層次原因分析; a) 外部環(huán)境分析; b) 自我分析; 7、 心態(tài)是決定你行為的明燈 – 改變你的心智模型; 8、 我們不快樂,不全是因

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n 課程大綱部分:走進管理 –電力班組長管理角色、管理意識與管理責(zé)任認(rèn)知1、 管理之路 - 電力班組定位及班組長的角色轉(zhuǎn)換;2、 再談管理:成在管理,敗也在管理 -管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運營;a) 案例:一個汽車工廠起死回生的案例啟示;b) 案例:通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計劃;海爾的管理責(zé)任;華為的管理職業(yè)化;3、 管理者是組織績效的絕對保障者 – 管理職能與管理責(zé)任認(rèn)知;a) 承上啟下:上情下達(dá),下情上傳;b) 左膀右臂:組織目標(biāo)與績效的絕對保障者;c) 多重角色:代言人、橋梁、鏡子、催化劑;d) ……………………………………;e) 案例與現(xiàn)場討論:勝任的電力基層管理者需要配備哪些核心素

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部分: 職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整篇 1、 破冰游戲:放開自己; 2、 現(xiàn)場問題收集 - 初入職場,你困惑了嗎? 3、 角色差異認(rèn)知 - 從校園走向社會,你準(zhǔn)備好了嗎? 4、 我們處在怎樣的時代 – 就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知; 5、 從生存到發(fā)展 -- 危機時代擁有一份工作的兩層含意; 6、 我們的平臺又如何:行業(yè)與企業(yè)分析; 7、 愛崗敬業(yè):知我所求,得我所愿; 8、 知己知彼:融入新環(huán)境,適應(yīng)新角色,明確新要求; 9、 打開你職業(yè)生涯的道門 – 心門; 10、目前我們只需要一種狀態(tài):什么狀態(tài)? 11、 問題討論與分享:我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作? 12、我們需要正視的問題1 -- 如果我們可

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n 課程大綱q 開啟思維1:團隊管理者整合人力資源的三大境界;q 如何確保團隊平均績效的漸進式提升 – 從企業(yè)到部門:人才隊伍管理的2-7-1模式探討;q 案例分析:入職1年的助理客戶經(jīng)理如何為自己的發(fā)展定位?q 知己知彼,百戰(zhàn)不殆 - 客戶經(jīng)理/柜員分層分類管理模式探討;? 當(dāng)今銀行人才培養(yǎng)模式為何必須突破單一的金字塔模式? 我可以有哪些發(fā)展路徑的選擇 - 銀行關(guān)鍵人才類別與通道分析;? 適合的才是的 – 如何幫助員工對人-職的匹配度進行考核;F 個人職業(yè)定位的“能-愿-合”模型;F 施恩(Schein) 的職業(yè)錨;? 一步一個腳印走好每一步 - 目標(biāo)設(shè)定和目標(biāo)分解的方法和原則;? 說一尺不

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部分: 企業(yè)員工:正確認(rèn)知經(jīng)濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境 1、 瞬息萬變的市場:變化是這個世界的基本特征; 2、 組織置身一個變化的大環(huán)境;組織順外圍環(huán)境的變化而變化;視變化而變化; 3、 行業(yè):金融危機加上歷史沿革問題 - 面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境 ; 4、 嚴(yán)峻考驗:企業(yè)所處的特殊歷史時期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配; 5、 解讀集團發(fā)展戰(zhàn)略 – 應(yīng)對市場環(huán)境,發(fā)展才是硬道理; 6、 面對行業(yè)日趨加快的市場化步伐 -- 如何使自己跟上行業(yè)、企業(yè)快速發(fā)展和變化的步伐? 7、 以變化應(yīng)對變化 – 企業(yè)員工如何以全新的職業(yè)理念和工作狀態(tài)迎接新挑戰(zhàn)? 第二部分: 塑造你的職業(yè)化,打造你的職業(yè)競爭力 一、新形勢新

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n 課程大綱部分:認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值 :唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競爭力;1、 開啟思維:銀行業(yè)新競爭時代背景下,網(wǎng)點服務(wù)模式的創(chuàng)新勢在必行;a) 明天你是否依然愛我:銀行業(yè)客戶流失特點分析;b) 其實你不懂我的心:新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務(wù)價值思考;c) 思考:新顧客?回頭客? 老顧客?還是品牌服務(wù)的忠實擁護者?- 顧客的四層級d) 產(chǎn)品同質(zhì)化時代的競爭優(yōu)勢在哪里:服務(wù)理念?服務(wù)差異化?服務(wù)人性化?2、 服務(wù)品牌大使:無法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營銷的特征分析3、 贏在一線 – 服務(wù)意識:一切從“心”改變第二部分:打開客戶的心門 – 銀行現(xiàn)場服務(wù)技巧1. 案例區(qū):都是ATM機惹的禍;2. 思考:客

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