何鮮老師的內(nèi)訓課程
n 課程大綱1、 三問績效：什么是績效管理？為何績效管理是企業(yè)管理核心的部分？誰是績效管理根本的受益者？2、 困惑：人人都知道績效管理是好東西，但為什么在推行的過程中問題不斷、困惑不已？a) 為何員工談績效“色變”？b) 為何人力資源臨績效“脆弱”？c) 為何部門經(jīng)理遇績效“頭痛”？d) 為何老總看績效“越看越困惑”？3、 問題澄清：績效管理 = 績效評估？績效是人力資源部門的事？我們太忙了，績效管理操作越簡單越好？績效不就是一個考核的分數(shù)結果嗎？我給員工績效打完分數(shù)以后績效考評就算結束了？……？4、 合作與分工：績效管理中人力資源部門與職能部門的職責與角色分工；5、 有效的績效過程管理決定員
講師：何鮮查看詳情
部 觀念革命 - 培訓也是生產(chǎn)力 1、 開啟思維：人是生產(chǎn)要素； 2、 培訓開發(fā)與企業(yè)核心競爭力塑造； 3、 應對市場變化的人力資源投資與價值鏈呈現(xiàn)； 4、 他山之石：贏家的培訓之道； 第二部分：讓培訓工作有序、有效地進行 - 培訓員工作方法與技巧篇 一、培訓組織與管理的標準流程認知 5、 前進中的50年 - 國際企業(yè)培訓管理規(guī)范化歷程； 6、 基于ISO10015標準的培訓組織、管理、實施流程模型介紹； 7、 思考：有效的培訓為何需要規(guī)范的流程？ 二、培訓需求分析要點與操作方法 1、 問題引入：企業(yè)培訓組織與管理常見問題分析； a) 培訓問：培訓的終目的是什么嗎？ b) 培訓第二問：培訓誰說
講師：何鮮查看詳情
n 課程大綱一、目標與執(zhí)行1、 開啟思維1–電力轉(zhuǎn)型期下班組管理面對怎樣的變化和新的挑戰(zhàn)？2、 開啟思維2 - 同質(zhì)化時代，到底是什么使企業(yè)/部門/班組的競爭力拉開距離？3、 問題引入：企業(yè)為何引入剛性管理體系？4、 目標是執(zhí)行的定海神針 - 基于集團中長期發(fā)展戰(zhàn)略的目標與績效體系解讀；二、目標設置與計劃制定1、 我為何存在 - 目標實施與落地過程中班組長如何發(fā)揮自身更多的主觀能動性？2、 大家好才是真的好；基于考核但必須高于考核的管理思路；3、 跟進與控制 -- 基于目標導向的PDCA高效執(zhí)行鏈；4、 如何讓目標更具有可操作性 -- 目標制定的SMART原則；5、 問題研討:符合SMART原
講師：何鮮查看詳情
部分： 新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進程 1、 破冰游戲：放開自己； 2、 討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同； 3、 接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)現(xiàn)實 - 從校園走向社會，你準備好了嗎？ 第二部分： 新人的職業(yè)、行業(yè)、企業(yè)認知與就業(yè)心態(tài)調(diào)整 1、 我們處在怎樣的時代 – 就業(yè)大環(huán)境認知； 2、 從生存到發(fā)展 -- 危機時代擁有一份工作的兩層含意； 3、 我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析； 4、 愛行敬業(yè)：知我所求，得我所愿； 5、 知己知彼：融入新環(huán)境，適應新角色，明確新要求； 6、 目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？ 7、 問題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？ 8、 我們需要正視的
講師：何鮮查看詳情
部分 管理者為何要學《組織行為學》 #61599; 圖片分析：我們每一個人都是行為的研究者； #61599; 練習判斷：這些命題是否正確？ #61599; 案例：加利福尼亞弗雷蒙特的通用汽車公司工廠的起死回生； #61599; 開啟思維: 有效管理是企業(yè)核心生產(chǎn)力； #61599; 案例：摩托羅拉引進6西格瑪后的啟示 -- 管理的核心與實質(zhì)探析； #61599; 走近管理心理學：管理心理學對管理實踐的指導意義； #61599; 案例：摩托羅拉引進6西格瑪后的啟示 ； #61599; 要想管好人，就要先懂人 – “21世紀管理的趨勢是管理的心理學化” #61599; 管理心理學：管理的科學性
講師：何鮮查看詳情
n 課程大綱 部分：內(nèi)部客戶服務意識與服務心態(tài)調(diào)整篇2 案例分析1:電網(wǎng)客戶投訴為哪般2 問題討論：電力企業(yè)內(nèi)部運營效率與內(nèi)部服務如何相互作用和相互影響？2 案例分析2:遭遇工作低潮的小顧如是說；2 案例啟示：內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務的價值認知；2 內(nèi)部服務職業(yè)化4 大意識修煉：全新服務，從心開始；u 服務意識；u 責任意識；u 執(zhí)行意識；u 協(xié)作意識；第二部分：內(nèi)部客戶服務與溝通硬技能篇2 案例分析1：我們部門是別的部門嗎？2 案例啟示：“法治”是解決問題的基準；2 案例分析2：如何把話說對？如何把話說好？2 說的技巧 : 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風