經(jīng)理（主管）管理技能五項(xiàng)全能修煉

部分：走進(jìn)管理 –中基層管理人員管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知 1、 成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)； 1. 案例：一個(gè)汽車工廠起死回生的案例啟示； 2. 案例：通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃；海爾的管理責(zé)任；華為的管理職業(yè)化； 3. 案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力； 2、 知己知彼，管理者需要做些什么：管理要?jiǎng)?wù)分析； 1. 案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效果平平？ 2. 走出“瞎忙”怪圈 -- 管理者如何才能忙出方向，忙出結(jié)果？ 3. 大方向決定小方向 -- 基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績(jī)效體系分解； 4. 現(xiàn)場(chǎng)討論：如果要給管理一個(gè)定義 – 揭示管理實(shí)質(zhì)和管理核心要素； 5.

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保險(xiǎn)公司中層經(jīng)理（主管）領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練

部分：走進(jìn)管理–管理內(nèi)涵、管理角色及管理意識(shí)認(rèn)知1、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)；a)案例：一個(gè)汽車工廠起死回生的案例啟示；b)案例：通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃；海爾的管理責(zé)任；華為的管理職業(yè)化；c)案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；2、管理者是組織績(jī)效的絕對(duì)保障者–管理角色與管理責(zé)任認(rèn)知；a)現(xiàn)場(chǎng)討論：從員工到管理者，在角色和立場(chǎng)方面都有哪些不同？b)承上啟下：上情下達(dá)，下情上傳；c)左膀右臂：組織目標(biāo)與績(jī)效的絕對(duì)保障者；d)多重角色：代言人、橋梁、鏡子、催化劑；e)……………………………………;f)案例與現(xiàn)場(chǎng)討論：勝任的管理者需要配備哪些核心素質(zhì)與能力要項(xiàng)？g)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)_客戶投訴與抱怨處理及輿情風(fēng)險(xiǎn)管控

部分：觀念與理念革命1、開啟思維：銀行業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代背景下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢(shì)在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析；b)產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里：服務(wù)理念升級(jí) 服務(wù)差異化；2、如何理解客戶的投訴與抱怨：是負(fù)債資產(chǎn)還是可經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)？3、數(shù)據(jù)展示：不可不知的真相-網(wǎng)點(diǎn)輿情風(fēng)險(xiǎn)分析與危害；4、輿情背后的隱情：?jiǎn)栴}燃點(diǎn)究竟因何而起？第二部分：投訴客戶的常見類型與心理分析1、客戶為何不滿意？-軟件？硬件？銀行客戶抱怨及投訴常見原因分析；2、客戶不滿意=客戶投訴？-當(dāng)客戶不滿意時(shí)，他們通常會(huì)做什么？3、非抱怨/投訴客戶類型分析–他們的心智模式與需求；4、案例區(qū)：到底是誰(shuí)招惹了誰(shuí)？5、

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《部門經(jīng)理/主管的績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

1、三問(wèn)績(jī)效：什么是績(jī)效管理？為何績(jī)效管理是企業(yè)管理核心的部分？誰(shuí)是績(jī)效管理根本的受益者？2、困惑：人人都知道績(jī)效管理是好東西，但為什么在推行的過(guò)程中問(wèn)題不斷、困惑不已？a)為何員工談績(jī)效“色變”？b)為何人力資源臨績(jī)效“脆弱”？c)為何部門經(jīng)理遇績(jī)效“頭痛”？d)為何老總看績(jī)效“越看越困惑”？3、問(wèn)題澄清：績(jī)效管理=績(jī)效評(píng)估？績(jī)效是人力資源部門的事？我們太忙了，績(jī)效管理操作越簡(jiǎn)單越好？績(jī)效不就是一個(gè)考核的分?jǐn)?shù)結(jié)果嗎？我給員工績(jī)效打完分?jǐn)?shù)以后績(jī)效考評(píng)就算結(jié)束了？……？4、合作與分工：績(jī)效管理中人力資源部門與職能部門的職責(zé)與角色分工；5、有效的績(jī)效過(guò)程管理決定員工績(jī)效結(jié)果--基于組織戰(zhàn)略的績(jī)效管

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銀行中基層管理者_(dá)優(yōu)心共贏領(lǐng)導(dǎo)力修煉（內(nèi)訓(xùn)）

部分：開啟思維–共贏領(lǐng)導(dǎo)力塑造1、管理者是組織的核心:管理角色與管理責(zé)任認(rèn)知；2、成在管理，敗也在管理：一個(gè)汽車工廠的起死回生；3、案例啟示：同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，到底是什么使競(jìng)爭(zhēng)力拉開距離？4、走過(guò)的路–關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論研究及代表理論分享；5、共贏領(lǐng)導(dǎo)力-管理制勝之道；a)領(lǐng)導(dǎo)力-更有效、更協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)/組織目標(biāo)；b)領(lǐng)導(dǎo)力-更有效的調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人主觀能動(dòng)性；c)領(lǐng)導(dǎo)力-致力于個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)/組織目標(biāo)相結(jié)合；6、日益復(fù)雜的管理環(huán)境使管理工作面臨巨大挑戰(zhàn)-新型領(lǐng)導(dǎo)必須具備影響力；7、管理者影響力的深層次探討：你的下屬憑什么聽你的？a)有的上司人氣很旺？威望很高？而有的則不然...b)問(wèn)題:下屬憑什么

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銀行經(jīng)理（主管）管理技能五項(xiàng)全能修煉

部分：走進(jìn)管理–管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知1、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)；1.案例：一個(gè)汽車工廠起死回生的案例啟示；2.案例：通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃；海爾的管理責(zé)任；華為的管理職業(yè)化；3.案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；2、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要?jiǎng)?wù)分析；1.案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效果平平？2.走出“瞎忙”怪圈--管理者如何才能忙出方向，忙出結(jié)果？3.大方向決定小方向--基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績(jī)效體系分解；4.現(xiàn)場(chǎng)討論：如果要給管理一個(gè)定義–揭示管理實(shí)質(zhì)和管理核心要素；5.管理者是組織績(jī)效的絕對(duì)保障者–管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知；i.現(xiàn)場(chǎng)討論：

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