銀行經(jīng)理（主管）管理技能五項全能修煉

**部分：走進管理 –管理內(nèi)涵及管理角色認知

1、 成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運營；

1. 案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；

2. 案例：通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計劃；海爾的管理責(zé)任；華為的管理職業(yè)化；

3. 案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；

2、 知己知彼，管理者需要做些什么：管理要務(wù)分析；

1. 案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效果平平？

2. 走出“瞎忙”怪圈 -- 管理者如何才能忙出方向，忙出結(jié)果？

3. 大方向決定小方向 -- 基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績效體系分解；

4. 現(xiàn)場討論：如果要給管理一個定義 – 揭示管理實質(zhì)和管理核心要素；

5. 管理者是組織績效的絕對保障者 – 管理者的角色與職責(zé)認知；

i. 現(xiàn)場討論：從員工到管理者，在角色和立場方面都有哪些不同？

ii. 承上啟下：上情下達，下情上傳；

iii. 左膀右臂：組織目標與績效的絕對保障者；

iv. 多重角色：代言人、橋梁、鏡子、催化劑；

v. ……………………………………;

6. 案例與現(xiàn)場討論：基于多重角色需要，勝任的管理者需要配備哪些核心素質(zhì)與能力要項？

他山之石 - 全球成功管理者的25勝任要項；

第二部分：決勝領(lǐng)導(dǎo)力 – 團隊目標與績效管理技巧

1、 眾多企業(yè)成功啟示：企業(yè)管理就是績效管理；

2、 績效管理只是人力資源部門的事嗎  - 績效管理：管理者的圣杯；

3、 管理如何有效 - 進球才是硬道理（以績效論英雄，以結(jié)果論成?。?；

4、 測評工具：（現(xiàn)場測評）管理者績效管理能力的自我測評與評估；

5、 走出績效管理誤區(qū) -- 如何避免績效考核成為“雙刃劍”；

6、 揭示績效管理真相 -- 基于組織戰(zhàn)略的績效管理實施PDCA循環(huán)圖解；

7、 不要本末倒置 – 基于考核但必須高于考核的績效過程管理；

8、 做下屬的績效伙伴 - 部門經(jīng)理/主管在員工績效管理中的4角色；

9、 團隊目標與績效管理要務(wù)

a) 溝通真的很重要 - 做好目標實施的前、中、后溝通；

b) 如何讓部門目標終能落地 -- 基于崗位職責(zé)分析的團隊目標制定與目標分配；

c) 從目標來，到指標去 – 績效考核指標設(shè)立的5大原則；

d) 好記性不如爛筆頭  -- 下屬關(guān)鍵績效事件和問題的收集與記錄；

e) 管理小工具 - 員工績效關(guān)鍵事件記錄的“STAR”法；

f) 隨時了解下屬的目標達成情況 - 基于績效考核周期的員工非正式溝通；

g) 清理績效障礙要及時 - 發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，及時處理；

h) 問題的層層遞進：員工績效診斷的循環(huán)模型；

i) 如何使考核更具實效性和激勵性？ -- 考核常見問題和誤區(qū)分析；

j) 公正是員工努力工作大動力之一 - 在績效管理過程中如何盡可能的做到公平？

k) 現(xiàn)場討論：如何把“胡蘿卜”用得恰到好處？如何有效運用“大棒”？

l) 獎得突出，罰得鮮明 – 正激勵與負激勵的尺度把握； 

m) 找到“病根”，對癥下藥：員工低績效診斷的方法與工具；

n) 處理員工績效問題的3大步驟與5大原則；

o) 員工需要一個透明的反饋 – 績效正式面談的方法和技巧；

p) 總結(jié)是為了更好的進步 – 如何讓員工更愉悅地接受考評結(jié)果；

q) 考核結(jié)果的應(yīng)用 – 績效評估結(jié)果的后續(xù)跟進與問題改進；

r) 目標的回顧與總結(jié) – 新一輪PDCA循環(huán)的開始；

第三部分：決勝激勵力 – 部屬激勵技巧

1、 討論：人為什么可以被激勵？激勵在企業(yè)管理中充當(dāng)怎么的重要角色？

2、 從馬斯洛的需求層次理論找到員工多元化得激勵源；

3、 赫茲伯格得雙因素與亞當(dāng)斯的公平理論： 軟性/精神激勵的效果更長久；

4、 激勵真相：激勵不只是胡蘿卜 大棒這么簡單

a) 胡蘿卜總是很有效果，但要用得恰到好處；

b) 案例：科技創(chuàng)新加分與拾金不昧；

c) 案例：獎對人了嗎？

d) 大棒有時候很有必要，但一定要慎用；

e) 案例：有人真的下崗了；

f) 公正是考核的初衷，也是考核的歸宿；

g) 案例：小趙近比較煩；

h) 公正是大的動力：公正也是激勵之本； 

i) 獎得突出，罰得鮮明 – 正激勵與負激勵尺度的把握； 

5、 問題：在物質(zhì)激勵資源有限的前提下，部門經(jīng)理如何更好的利用軟激勵/精神激勵？ 

6、 不要因為你是上司：部屬的多元化激勵手法及運用；

i. 把下屬當(dāng)人看：控制好你的情緒；

a) 杜絕辦公室里“情緒”暴力：如何避免對下屬不必要的傷害；

b) 杜絕辦公室的冷暴力：如何善用你的積極情緒感染下屬；

ii. 經(jīng)營你的員工情感與信任賬戶；

a) 做下屬的教練和導(dǎo)師：首先教他/她做事（把事做對）；其次教他/她做人（把事做好）；

b) 嚴中有愛，既要做嚴父也要做慈母；

c) 敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負責(zé)；

d) ……；

e) ……；

7、 批評也需要真誠：怎樣的批評員工更接受？

8、 治眾不治人：怎樣的發(fā)火方式更有效？

i. 事出有因；

ii. 就事論事；

iii. 不能上升到人格問題；

iv. 對較親近的下屬可一對一；一般好為一對多；所謂“治眾不治人”；

第四部分：決勝培養(yǎng)力 - 部屬培育與輔導(dǎo)技巧

1、 員工進入組織后的的職業(yè)生命周期：

i. 初進入這個組織；

ii. 從新手成長為熟手；

iii. 從專才逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ú牛?/p>

iv. ……；

2、 教會他成長，讓他去成長：部屬成長歷程中管理者不可獲缺的重要7角色； 

3、 關(guān)鍵員工可以創(chuàng)造一般員工3－10倍的生產(chǎn)力：關(guān)鍵人才的界定、培養(yǎng)與儲備；

i. 制定針對關(guān)鍵培養(yǎng)員工技能差距的培訓(xùn)計劃；

ii. 為關(guān)鍵培養(yǎng)員工提供更多個人潛能與發(fā)展的培訓(xùn)與提升計劃；

iii. ……………………………………;

iv. ……………………………………………………;

4、 不求一夜富，但求十年成：幫助部屬立志；

i. 你不可能一輩子都是陪襯：伏明霞和郭晶晶的成功之道

ii. 適合的就是好的：幫助年輕員工找到適合自己的職業(yè)發(fā)展方向；

iii. 目標是好的動力：幫助員工設(shè)立職業(yè)目標以及可能的實現(xiàn)路徑；

iv. 事業(yè)成功不可能一蹴而就：部屬不良就業(yè)心態(tài)認知與正確引導(dǎo)；

5、 既要鉆石型員工，也要金子型員工：為不同類型的員工做好職業(yè)生涯設(shè)計；

i. 新員工；

ii. 有相當(dāng)工作經(jīng)驗的年輕員工；

iii. 老員工；

6、 給他們機會就是給我機會：板凳計劃的啟示；

第五部分：決勝高效率  - 時間管理與授權(quán)委派技巧

1、 開啟思維：透過研究數(shù)據(jù)看到的現(xiàn)象；

2、 觀念革命 - 如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；

3、 把你的工作變?yōu)榫唧w的計劃 - 制定工作計劃的關(guān)鍵要素；

4、 管理小工具 - 各項計劃實施的PDCA法；

5、 操作實務(wù) - 為你的工作列出計劃表；

6、 月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設(shè)計與應(yīng)用；

7、 一星期時間總結(jié)表的設(shè)計與應(yīng)用；

8、 管理者的時間管理案例：曹睿的困惑：我真的忙不過來了嗎？

9、 警惕計劃實施過程中的攔路虎 --各種常見的管理“時間殺手”；

10、 時間管理的大石頭效應(yīng) – 如何學(xué)會系統(tǒng)思考，統(tǒng)籌分配你的時間？

11、 化繁為簡為真智慧 -- 簡化、細化工作事項的ECRS法則；

12、 如何避開時間殺手 – 有效時間管理8大黃金法則；

13、 管理誤區(qū)：陳浩的委屈  -- 為何我兩頭受氣？

14、 為何授權(quán)成為雞肋 – 不良授權(quán)心理剖析；

15、 授權(quán)需要把控哪些要點 – 什么該授能授？什么不該授更不能授？

16、 教你從繁雜事務(wù)中解脫 -- 管理誤區(qū)與哈佛的猴子管理法；

17、 授權(quán)也是一種激勵 -- 管理者的授權(quán)委派10要訣；

18、 訓(xùn)練你的部屬面對問題解決問題的能力  - 員工訓(xùn)練6步法；

19、 授權(quán)是建立信任的系統(tǒng)工程 – 提升團隊整體能力導(dǎo)向的授權(quán)“TACCC”模式；

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