電力基層班組長

課程(1):電力班組長_班組高效目標(biāo)管理實(shí)務(wù)（1天）n課程大綱一、目標(biāo)與執(zhí)行認(rèn)知1、開啟思維1–電力轉(zhuǎn)型期下班組管理面對(duì)怎樣的變化和新的挑戰(zhàn)？2、開啟思維2-同質(zhì)化時(shí)代，到底是什么使企業(yè)/部門/班組的競(jìng)爭力拉開距離？3、問題引入：企業(yè)為何引入剛性管理體系？4、目標(biāo)是執(zhí)行的定海神針-基于集團(tuán)中長期發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)與績效體系解讀；5、他山之石-10種低效或無效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理類型；6、問題反思：目標(biāo)導(dǎo)向下必須有考核但為何不能過分依賴考核？二、目標(biāo)實(shí)施與監(jiān)控7、我為何存在-目標(biāo)實(shí)施與落地過程中班組長如何發(fā)揮自身更多的主觀能動(dòng)性？8、大家好才是真的好；基于考核但必須高于考核的管理思路；9、跟進(jìn)與控制--基

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如何解決員工的“心力”問題--企業(yè)EAP（員工援助計(jì)劃）與員

sup2;現(xiàn)象與困惑重現(xiàn)：n我們的員工為何與企業(yè)貌合神離？我們的員工為何不敬業(yè)？n我們的員工為何工作積極性不高？我們的員工為何責(zé)任心不強(qiáng)？n我們的員工為何總在抱怨中頻頻出錯(cuò)？n我們的員工為何在壓力面前節(jié)節(jié)退縮表現(xiàn)差強(qiáng)人意？n…………sup2;壓力凸顯的時(shí)代–企業(yè)EAP已成為國內(nèi)外企業(yè)管理的新視點(diǎn)和新理念；sup2;解決員工的“心力”問題--EAP的發(fā)展歷史緣由及三大價(jià)值點(diǎn)；sup2;EAP國際以及國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀分析；sup2;現(xiàn)場(chǎng)討論：它山之石，何以得益？sup2;企業(yè)EAP的核心服務(wù)領(lǐng)域：n員工工作人際困擾；n員工壓力與情緒調(diào)控；n個(gè)人職業(yè)發(fā)展與生涯平衡困擾；n員工重大突發(fā)事件的心理援助與心理

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辦公室主任、高級(jí)秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升（內(nèi)訓(xùn)）

認(rèn)知篇一、企業(yè)高級(jí)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求1、高級(jí)助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用2、高級(jí)助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容3、高級(jí)助理秘書必須掌握的專業(yè)知識(shí)4、高級(jí)助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃5、高級(jí)助理秘書人員的自我角色定位6、優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)技能篇二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧1、時(shí)間管理的誤區(qū)2、時(shí)間管理的原則3、時(shí)間管理小竅門4、辦公室接待與電話處理5、上級(jí)的時(shí)間管理與安排6、自我情緒控制與壓力管理7、上司出差日程管理與工作計(jì)劃三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象2、基本社交禮儀四、會(huì)務(wù)組織與管理1、會(huì)務(wù)分類－組織思路2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理3、組織方法及會(huì)議

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銀行網(wǎng)點(diǎn)_客服人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧

部分：認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競(jìng)爭力；1、開啟思維：銀行業(yè)新競(jìng)爭時(shí)代背景下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢(shì)在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析；b)其實(shí)你不懂我的心：新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)價(jià)值思考；c)思考：新顧客？回頭客？老顧客？還是品牌服務(wù)的忠實(shí)擁護(hù)者？-顧客的四層級(jí)d)產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)在哪里：服務(wù)理念？服務(wù)差異化？服務(wù)人性化？2、服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的產(chǎn)品–服務(wù)營銷的特征分析3、贏在一線–服務(wù)意識(shí)：一切從“心”改變第二部分：打開客戶的心門–銀行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧1.案例區(qū)：都是ATM機(jī)惹的禍；2.思考：客戶要的感覺永遠(yuǎn)是……3.不可不知的銀行金牌服務(wù)的

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非人力資源管理者的人力資源管理實(shí)務(wù)（內(nèi)訓(xùn)）

部分：無法替代的戰(zhàn)略地位--人力資源管理認(rèn)知1、成在管理，敗也在管理：一個(gè)汽車工廠的起死回生；2、開啟思維：隕落的尼羅河輝煌與戰(zhàn)后飛速崛起的日本；3、人是生產(chǎn)要素-人力資源管理與企業(yè)核心競(jìng)爭力；4、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)況分析及核心競(jìng)爭力思考：同質(zhì)化的競(jìng)爭時(shí)代，到底是什么拉開距離？5、戰(zhàn)略人力資源管理的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的實(shí)施流程和操作要點(diǎn)；6、他山之石：贏家的用人之道；第二部分：走出誤區(qū)--非人力資源管理者的人力資源管理角色認(rèn)知1、現(xiàn)象重現(xiàn)：a)部門的人力資源管理就是填表儀式？b)部門經(jīng)理總算向人力資源部交了差？c)……2、問題真相：人力資源管理中，誰才是真正的主角？3、兩條腿 兩只胳膊：人力資源管理制度、政

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企業(yè)中高層_基于管理心理學(xué)的管理實(shí)務(wù)

部分管理者為何要學(xué)管理心理學(xué)管理是什么？管理的核心和實(shí)質(zhì)是什么？管理心理學(xué)對(duì)于管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義和價(jià)值又是什么？……所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，合格的管理者首先需要對(duì)以上的問題有較為明確的認(rèn)知。#376;圖片分析：我們每一個(gè)人都是行為的研究者；#376;練習(xí)判斷：這些命題是否正確？#376;案例：加利福尼亞弗雷蒙特的通用汽車公司工廠的起死回生；#376;開啟思維:有效管理是企業(yè)核心生產(chǎn)力；#376;案例：摩托羅拉引進(jìn)6西格瑪后的啟示--管理的核心與實(shí)質(zhì)探析；#376;走近管理心理學(xué)：管理心理學(xué)對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義；#376;案例：摩托羅拉引進(jìn)6西格瑪后的啟示；#376;要想管好人，就要先懂人–

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