鮑愛中老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、職業(yè)素養(yǎng)中常見的問題（1h）sup2;沒有明確的奮斗目標(biāo)sup2;扭曲雇傭關(guān)系sup2;利用公司資源作為個(gè)人資本sup2;結(jié)黨營(yíng)私，玩弄權(quán)術(shù)sup2;自恃無人替代sup2;不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)sup2;既無反對(duì)勇氣，又缺乏接受的胸襟sup2;對(duì)企業(yè)缺乏歸宿感sup2;荒廢專業(yè)技能二、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（2h）——“修身、齊家、治國(guó)而平天下”sup2;職業(yè)化的步——認(rèn)同企業(yè)sup2;職業(yè)化的第二步——培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣sup2;職業(yè)化的第三步——專業(yè)化sup2;職業(yè)化的第四步——讓自己成為潛力股三、成為職業(yè)化經(jīng)理人的準(zhǔn)則sup2;積極的心態(tài)sup2;公司利益高于一切sup2;良好的溝通能力
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部分 管理基礎(chǔ)與管理者角色定位 打造與時(shí)俱進(jìn)的“新中層” 1.1三個(gè)角度考量“新中層” ——經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維 ——經(jīng)理人處理下屬問題的原則 ——經(jīng)理人的自我認(rèn)知 1.2“新中層”的角色定位： ——三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面 ——業(yè)務(wù)專業(yè)帶頭人 ——業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者 ——下屬心態(tài)建設(shè)者 ——下屬行為建設(shè)者 ——部門項(xiàng)目發(fā)展的策略建設(shè)者 經(jīng)理人需要管理什么？ ——管理的對(duì)象 ——管理的維度 管理意味著什么？ ——“計(jì)劃、組織、關(guān)注與幫助”與管理的四大職能“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”之間，存在著什么區(qū)別與聯(lián)系？ 管理的定義是什么？ 研討：從技術(shù)人員轉(zhuǎn)
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部分 為什么服務(wù)“不到位”？ 1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙—— 觀念不對(duì) 努力不夠 方法不對(duì) 反應(yīng)太慢 2. 服務(wù)差的原因： 工作壓力 私人問題 不良管理 責(zé)任問題 技術(shù)問題 3.日常工作中 “干勁的大敵”： 身心疲勞 情緒低潮 心有牽掛 糾葛 雜務(wù) 第二部分 服務(wù)理念與技巧 ——“服”就是聽人家的，“務(wù)”就得做好自己的事，“服務(wù)”就是—— 1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧 客戶服務(wù)與“服務(wù)營(yíng)銷” 客戶服務(wù)的“技巧” 客戶服務(wù)需要具備的能力 客戶服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)——態(tài)度決定一切 2、服務(wù)理念——以客戶為中心 ★ 小組研討：客戶為何不滿？ ——接收快
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、高級(jí)培訓(xùn)師的四大要素 學(xué)歷及學(xué)力 ——學(xué)歷是敲門磚，學(xué)力是能力 經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)歷 ——經(jīng)驗(yàn)更有說服力 專業(yè)知識(shí)要素 ——專業(yè)的深度讓你深入淺出 學(xué)習(xí)能力要素 ——不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步是提升自身的關(guān)鍵 二、高級(jí)培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng) 非語言影響與專業(yè)形象 ——形象是學(xué)員接受你的首要指標(biāo) 職業(yè)修煉與心智修煉 ——遵守職業(yè)行為規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化心智模式的拓展 形成你自己獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格 ——你的風(fēng)格就是你的品牌價(jià)值所在 三、高級(jí)培訓(xùn)師的表達(dá)技巧 常見問題： ——學(xué)識(shí)淵博卻“有口難言” ——精心備課，仍然抓得住學(xué)員的身而抓不住學(xué)員的心 ——課堂氣氛活躍，學(xué)員評(píng)價(jià)卻
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課程大綱：u 高級(jí)培訓(xùn)師的職業(yè)信條：ü 以育人為天職：以此為業(yè)、以此為榮、以此為樂ü 以他人為良師：敬重師長(zhǎng)、維護(hù)同行、眾長(zhǎng)ü 以學(xué)員為益友：真心實(shí)意、真才實(shí)學(xué)、真?zhèn)鲗?shí)教u 高級(jí)培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范：ü 守時(shí)承諾、回報(bào)社會(huì)、包容同業(yè)ü 誠(chéng)待學(xué)員、尊崇真知、自我更新、與時(shí)俱進(jìn)一、高級(jí)培訓(xùn)師的四大要素2 學(xué)歷及學(xué)力——學(xué)歷是敲門磚，學(xué)力是能力2 經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)歷——經(jīng)驗(yàn)更有說服力2 專業(yè)知識(shí)要素——專業(yè)的深度讓你深入淺出2 學(xué)習(xí)能力要素——不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步是提升自身的關(guān)鍵二、高級(jí)培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)2 非語言影響與專業(yè)形象——形象是學(xué)員接受你的首要指標(biāo)2 職業(yè)修煉與心智修煉——遵守職業(yè)行為規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化心智模式
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部分 一線主管的五維管理（一天） 課程方式：案例分析 研討 互動(dòng) 單元 自我管理 ——21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者將由管理別人轉(zhuǎn)向管理自己?！ 卖斂恕 「纳颇愕男蜗?； 永遠(yuǎn)保持激情和熱忱； 分清輕重緩急； 決策才能體現(xiàn)你的水平； 注意細(xì)節(jié)； 不斷提升自己 第二單元 對(duì)上管理 ——難道是真的管理自己的上司？還是管理與上司之間的關(guān)系？ 了解上司的人才能被提升； 讓上司知道你的態(tài)度； 與上司交往的細(xì)節(jié)； 必須牢記的十個(gè)原則 第三單元 對(duì)下管理 ——傳統(tǒng)的管理概念，可是你做好了嗎？ 管理的真諦在于簡(jiǎn)化； 激發(fā)下屬的智慧； 你的上帝是員工； 做個(gè)搭“舞臺(tái)”的人；