客戶分級經(jīng)營——線上經(jīng)營精準(zhǔn)觸達(dá)

客戶分級經(jīng)營——線上經(jīng)營精準(zhǔn)觸達(dá)【課程背景】在自身發(fā)展需求和互聯(lián)網(wǎng)“夾擊”下，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然開啟，尤其是在2020年至今的新冠疫情這一“催化劑”作用下，線上經(jīng)營從“小步快走”到“跑步進(jìn)場”。離柜率越來越高，如何提高客戶觸達(dá)的頻率？如何提升客戶對銀行服務(wù)的感知度？基于“銀行不在金融常在”的現(xiàn)實(shí)背景，本課程將立足于客戶分層經(jīng)營，圍繞零售銀行實(shí)踐中的同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，全方位打造線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)零售金融產(chǎn)能飛躍。【課程時長】一天（6小時）【學(xué)員收益】1. 打通線下線上經(jīng)營，具備全量客戶的開拓觀念2. 掌握按客戶分層體系，奠定日常關(guān)系維護(hù)的方式3. 掌握線上溝通與產(chǎn)品營銷的方法quot;【課程大

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基金贏銷技巧

基金贏銷技巧課程背景： 越來越多的理財經(jīng)理抱怨自己就是個產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶做綜合金融規(guī)劃；產(chǎn)品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布，但響應(yīng)的客戶幾乎沒有；你不了解客戶，客戶也不了解你，無法建立信任關(guān)系；迫于任務(wù)壓力盲目銷售，事后卻因應(yīng)付無窮無盡的麻煩而疲于奔命；抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益，而自己又不得不通過直接對比產(chǎn)品收益去吸引客戶；客戶忠誠度不高，哪家銀行產(chǎn)品好一點(diǎn)點(diǎn)就搬到哪家銀行……出現(xiàn)這種情況的根本原因，在于理財經(jīng)理在營銷中往往采用“割韭菜”的思路，哪里的韭菜好割，就先割哪里，不好割的就永遠(yuǎn)不去割；等到好割的韭菜割完了，業(yè)績就會持續(xù)下滑。而客戶經(jīng)理要想業(yè)績持續(xù)，不但要做好獵人，不

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品質(zhì)服務(wù)打造私人銀行專業(yè)化營銷

品質(zhì)服務(wù)打造私人銀行專業(yè)化營銷課程背景： 隨著中國銀行業(yè)金融脫媒、利率市場化進(jìn)程的加快，傳統(tǒng)的銀行資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)由于受到資本約束、利差收窄的影響，越來越制約銀行的發(fā)展。零售業(yè)務(wù)特別是財富管理業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)體系中的重要性進(jìn)一步凸顯，私人銀行業(yè)務(wù)以其零資本消耗、快速成長的市場空間、高效的獲客模式、基于客戶終身價值服務(wù)的先進(jìn)理念，成為零售銀行的兵家必爭之地。與此同時，也引來了其它各大金融機(jī)構(gòu)的群雄逐鹿。 當(dāng)我們和客戶溝通時候，良好的形象、主動的服務(wù)意識以及體良好的體驗(yàn)感能夠拉近客戶和我們的距離，增加粘度，加之專業(yè)的營銷技巧為價值客戶提供專業(yè)服務(wù)能力，增加大額保單銷售業(yè)績，解決從小格局到大視野的

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扭轉(zhuǎn)乾坤——客情關(guān)系經(jīng)營與維護(hù)

扭轉(zhuǎn)乾坤——客情關(guān)系經(jīng)營與維護(hù)一、客群經(jīng)營理念客戶分群的方法按照客戶資產(chǎn)量級的區(qū)分按照客戶粘性區(qū)分按照客戶貢獻(xiàn)度區(qū)分更精細(xì)化的客群區(qū)分如何按照各客群貢獻(xiàn)度與服務(wù)成本來去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性二、有效的存量客戶經(jīng)營如何擴(kuò)大貴賓戶和高貢獻(xiàn)度客戶的增量十六宮格客群經(jīng)營法如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動作”？每天打15通電話真的有效嗎？電話邀約有效性測試實(shí)例如何對“動作”進(jìn)行有效的督促？讓過程管理變得有效客戶分群經(jīng)營貴賓客戶關(guān)系管理維護(hù)三塊基石 情感維護(hù) 產(chǎn)品維護(hù)附加值維護(hù)維護(hù)高端客戶需要滿足客戶需求...

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市場波動下的高凈值客群維護(hù)與異議處理

市場波動下的高凈值客群維護(hù)與異議處理一、客群經(jīng)營理念客戶分群的方法按照客戶資產(chǎn)量級的區(qū)分按照客戶粘性區(qū)分按照客戶貢獻(xiàn)度區(qū)分更精細(xì)化的客群區(qū)分如何按照各客群貢獻(xiàn)度與服務(wù)成本來去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性二、有效的存量客戶經(jīng)營如何擴(kuò)大貴賓戶和高貢獻(xiàn)度客戶的增量十六宮格客群經(jīng)營法如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動作”？每天打15通電話真的有效嗎？電話邀約有效性測試實(shí)例如何對“動作”進(jìn)行有效的督促？讓過程管理變得有效客戶分群經(jīng)營貴賓客戶關(guān)系管理維護(hù)三塊基石 情感維護(hù) 產(chǎn)品維護(hù)附加值維護(hù)維護(hù)高端客戶需要滿足客戶需求三、理財產(chǎn)品波動的客戶爭議分類（一）客戶產(chǎn)品虧損基金出現(xiàn)虧損理財產(chǎn)品出現(xiàn)回撤產(chǎn)品收益不及預(yù)期（二）溝

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權(quán)益類產(chǎn)品營銷技巧

權(quán)益類產(chǎn)品營銷技巧第一講、基金銷售的三個認(rèn)識誤區(qū)1. 市場不好不能賣基金2. 客戶套牢了不敢賣基金3. 客戶都不愿意買基金第二講：基金銷售需要套路——技巧篇一、目標(biāo)客戶的篩選與鎖定1. 買過基金的客戶1）賺了錢的客戶2）沒賺錢的客戶2. 第三方存管客戶3. 長期理財客戶4. 有養(yǎng)老或子女教育需求的客戶(定投)二、挖掘客戶需求和顧問式營銷案例討論：醫(yī)生是怎么工作的小游戲：你理解的不一定是客戶想要的討論：為什么那么多客戶的風(fēng)險測評都不靠譜1. 客戶金融需求的性質(zhì)和層次——即刻需求VS潛在需求2. 取得提問的權(quán)力3. 有診斷才有發(fā)現(xiàn)，有發(fā)現(xiàn)才有需求4. 基金和基金定投的SPIN提問銷售法1）現(xiàn)狀問

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