《從優(yōu)秀到卓越-職場商務(wù)禮儀修煉》

  培訓(xùn)講師：徐敏

講師背景：
徐敏老師12年銀行培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)教育部CVCC認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師《突破式溝通》版權(quán)課認(rèn)證講師雙郵財(cái)富管理轉(zhuǎn)型項(xiàng)目認(rèn)證輔導(dǎo)師網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型數(shù)字化賦能項(xiàng)目輔導(dǎo)師網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷/服務(wù)效能提升輔導(dǎo)師中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百（千）佳示范單位創(chuàng)建項(xiàng)目培 詳細(xì)>>

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《從優(yōu)秀到卓越-職場商務(wù)禮儀修煉》詳細(xì)內(nèi)容

《從優(yōu)秀到卓越-職場商務(wù)禮儀修煉》



課程名稱：《從優(yōu)秀到卓越-職場商務(wù)禮儀修煉》

課程收益：
? 對(duì)禮儀的深入了解，建立良好的禮儀意識(shí)；
? 熟悉掌握工作中不同場景下商務(wù)禮儀要點(diǎn)；
? 了解商務(wù)禮儀的意義及工作流程和規(guī)范要求；
課程對(duì)象：職場人士
課程時(shí)長：6H/12H
課程形式：專業(yè)講授、情景演練、小組討論、視頻案例、團(tuán)隊(duì)游戲、形體訓(xùn)練

課程大綱：
第一篇：商務(wù)禮儀原則篇
  1. 商務(wù)禮儀的適用范圍
  2. 商務(wù)禮儀和其他禮儀的區(qū)別
  3. 商務(wù)場合角色定位與服務(wù)對(duì)象
  4. 商務(wù)禮儀六大原則
第二篇：商務(wù)形象禮儀篇
  1. 何為商務(wù)氣質(zhì)
  2. 商務(wù)形象與職業(yè)定位
  3. 商務(wù)形象背后傳遞的信息
  4. 商務(wù)形象與事業(yè)成功
  5. 商務(wù)發(fā)型中的禮儀
  6. 商務(wù)妝容中的適度
  7. 男士商務(wù)裝的選擇與搭配禮儀
  8. 女士商務(wù)裝的選擇和搭配禮儀
  9. 商務(wù)場合中的TPOR
10.商務(wù)形象背后的價(jià)值
第三篇：商務(wù)會(huì)面禮儀篇
商務(wù)場合：致意禮
商務(wù)場合：鞠躬禮
商務(wù)場合：握手禮
上下級(jí)間的會(huì)面禮儀
主客之間的會(huì)面禮儀
同事間的會(huì)面禮儀
商務(wù)場合與政府人員的會(huì)面禮儀
商務(wù)場合中的問候禮儀
第四篇：商務(wù)會(huì)議禮儀篇
會(huì)議準(zhǔn)備工作
會(huì)議座次安排
會(huì)議禮賓順序
會(huì)議主持禮儀
會(huì)議發(fā)言禮儀
會(huì)議紀(jì)律要求
商務(wù)會(huì)見流程
商務(wù)會(huì)見禮儀
商務(wù)會(huì)談安排與禮儀
商務(wù)會(huì)談中的迎送禮儀
第五篇：商務(wù)宴會(huì)禮儀篇
商務(wù)宴會(huì)準(zhǔn)備
商務(wù)宴會(huì)邀請(qǐng)
商務(wù)宴會(huì)環(huán)境選擇
商務(wù)宴會(huì)點(diǎn)菜禮儀
商務(wù)宴會(huì)座次禮儀
商務(wù)宴會(huì)迎賓禮儀
商務(wù)宴會(huì)陪同禮儀
商務(wù)宴會(huì)話題選擇
商務(wù)宴會(huì)餐桌禮儀
商務(wù)宴會(huì)祝酒與敬酒禮儀
商務(wù)宴會(huì)中的情感表達(dá)
商務(wù)宴請(qǐng)送賓禮
第六篇：商務(wù)拜訪禮儀篇
商務(wù)拜訪的預(yù)約
商務(wù)拜訪的準(zhǔn)備
商務(wù)拜訪的形象準(zhǔn)備
商務(wù)拜訪的時(shí)間把握
商務(wù)拜訪中和前臺(tái)秘書的禮儀
商務(wù)拜訪中尊重對(duì)方空間禮儀
商務(wù)拜訪中座位之禮
商務(wù)拜訪中的小禮物大學(xué)問
商務(wù)拜訪中的介紹禮儀
商務(wù)拜訪中如何化解尷尬
商務(wù)拜訪中的寒暄與主題切入
商務(wù)拜訪中的主動(dòng)告別之禮
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課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，柜面星級(jí)服務(wù)營銷技能提升》課程背景：面對(duì)社會(huì)環(huán)境和市場環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)制勝的時(shí)代。網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)是其中受眾廣、社會(huì)影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個(gè)都不能少，一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)和客戶的個(gè)性化需求，打造差異化的競爭優(yōu)勢(shì)，從而提升客戶體驗(yàn)感知，提升客戶滿意

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