現(xiàn)代商業(yè)人士實用商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：欒秋蔚

講師背景：
金牌講師介紹【講師簡介】欒秋蔚女士，山東培訓(xùn)師聯(lián)合會副秘書長、青島培訓(xùn)師聯(lián)合會副秘書長、服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家、管理咨詢專家。欒老師曾任某跨國通信公司服務(wù)營銷總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，一 詳細(xì)>>

欒秋蔚
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現(xiàn)代商業(yè)人士實用商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

現(xiàn)代商業(yè)人士實用商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

**模塊：打造一流的職業(yè)形象 

1、著裝禮儀

Ø 女士、男士著裝的TPO原則 

Ø 女士、男士鞋襪的搭配原則 

Ø 女士、男士首飾、配飾的使用規(guī)范

2、工作妝容

Ø 皮膚保養(yǎng)、化妝品的選用；生活日妝的練習(xí)

Ø 日常發(fā)型的打理與束發(fā)技巧 

3、細(xì)節(jié)美女：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（學(xué)員可自帶私人物品）。

培訓(xùn)方式：演示、分析、講解、提問

總結(jié)：1、自我形象檢查 

2、著裝配色表

第二模塊：“行為”舉止――你的行為就是你的**張名片

1、親和效應(yīng) 

2、行為舉止

Ø 體態(tài)--無聲的語言

Ø 站姿――剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞

Ø 坐姿――尊重從身體前頃開始

Ø 走姿――表現(xiàn)一個人的風(fēng)度和活力

Ø 手勢――不同手勢，表達(dá)不同的含意

Ø 眼神――傳遞內(nèi)心熱情的**通道

Ø 微笑――運氣和財富的交換器

3、言談

Ø 禮貌用語 

Ø 問候

Ø 打招呼

Ø 使用令我舒適的語言

Ø 多用通俗的語言

Ø 說話把握分寸

Ø 把握說話的語速

演練：如此“行為”的背后將留下什么？

第三模塊：常用商務(wù)禮儀

一、接待禮儀

1、“三聲”、“三到”

2、商務(wù)場合的“禮”性交流

Ø 名片：索取、遞交與接受

Ø 做介紹（介紹自己、介紹他人）

Ø 遞接物品、奉茶續(xù)水

Ø 溝通的 三A規(guī)則

Ø “說什么”與“怎么說”

Ø 商務(wù)場合“七不問”

3、接待中的舉止規(guī)范

Ø 常用手勢

a、展示物品（資料）

b、遞接物品（資料）

c、指示方位

d、如何做引導(dǎo)

Ø 握手、致意禮儀

Ø 積極的身體語言

Ø 幾種不好的身勢語言

二、送客禮儀

Ø 結(jié)束會談的時機(jī)

Ø 送客的方位

Ø 怎樣道別

三、電梯和乘車禮儀

Ø 電梯進(jìn)入順序規(guī)范

Ø 電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范

Ø 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

四、座次禮儀

Ø 會議座次禮儀規(guī)范

Ø 接待座次禮儀規(guī)范

Ø 簽字儀式座次禮儀規(guī)范

Ø 宴請座次禮儀規(guī)范

五、電話禮儀

Ø 接打電話流程

Ø 接打電話禮儀 

Ø 通話三分鐘原則

Ø 接聽電話的注意事項

Ø 接聽電話七要點

培訓(xùn)方式：講解、分析、示范 

 

欒秋蔚老師的其它課程

《物業(yè)公司服務(wù)意識與服務(wù)技巧》--360°用“心”服務(wù)主講：欒秋蔚課程背景：21世紀(jì)，是中國物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段中，物業(yè)管理公司更明確了自己的行業(yè)屬性：物業(yè)服務(wù)公司，確立了它“服務(wù)”的性質(zhì)。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服

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《房地產(chǎn)行業(yè)銷售服務(wù)禮儀體系培訓(xùn)》主講：欒秋蔚一、課程背景：“銷售——說服顧客一次，服務(wù)——感動顧客終身”、“關(guān)注營銷首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價值。在目前房地產(chǎn)市場風(fēng)云變換之時，員工的個人素質(zhì)、企業(yè)的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)！房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項目的形象。

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《360°用“心”服務(wù)》--房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理與服務(wù)技巧主講：欒秋蔚課程背景：本課程專門針對渠道及終端客戶服務(wù)人員特征，就客服人員在服務(wù)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性、實操性、示范性。課程收益：1、正確認(rèn)識服務(wù)理念及其重要性，解讀服務(wù)意識的重要性2、正確認(rèn)識客戶關(guān)系對個人及企業(yè)的

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《房企職業(yè)素養(yǎng)與行為禮儀》--塑“有模有樣”職場人主講：欒秋蔚課程背景：本課程專門針對現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)年輕職場人士特征，針對其行為禮儀及職業(yè)素養(yǎng)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性、實操性、示范性。課程收益：1、認(rèn)知職業(yè)化的關(guān)鍵因素2、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要鏈接性，掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)

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《房企80、90后員工特點及管理方式》主講：欒秋蔚課程背景：遇到80后，我?guī)资甑墓芾斫?jīng)驗要歸零了！-----一位萬科高管的感嘆“80后（指上世紀(jì)80年代出生的人）”作為一個特殊的社會群體，有著2.24億人口的龐大部落，曾經(jīng)被認(rèn)為是“草莓族”（指表面光鮮內(nèi)心脆弱）、“垮掉的一代”，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸步入職場并成為房企運營管理中的中堅力量，不乏有優(yōu)秀的“80后”已經(jīng)

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（一）建服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容簡概如下：時間安排標(biāo)準(zhǔn)分類具體內(nèi)容細(xì)節(jié)第1天～第2天形體1、形體梳理2、九點靠墻儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)男士1、容貌修飾標(biāo)準(zhǔn)2、男士護(hù)膚3、服飾標(biāo)準(zhǔn)：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、褲子、鞋襪等4、男士服裝色彩與搭配女士1、日常工作化妝2、女士護(hù)膚3、服飾標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)裝、首飾、絲襪等4、女士服裝色彩與搭配第3天～第5天行為舉止標(biāo)準(zhǔn)1、迎接客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、指

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篇：置業(yè)顧問職業(yè)素質(zhì)與卓越服務(wù)（天：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)）講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值1、打造服務(wù)利潤鏈2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關(guān)系4、深刻理解客戶服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的二、如何樹立服務(wù)意識1、技能熟練、業(yè)務(wù)精湛2、禮由心生、文明待客3、信守承諾、維護(hù)企業(yè)形象4、團(tuán)隊合作、創(chuàng)造高效環(huán)境三、職業(yè)

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講服務(wù)認(rèn)知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無形服務(wù)C、服務(wù)價值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對于組織的重要性C、服務(wù)對于個人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認(rèn)知內(nèi)部客戶B、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C、認(rèn)知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務(wù)滿意的

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講：房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)意識培養(yǎng)一個成功者必須具備的兩樣能力：心態(tài)技能一、房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識養(yǎng)成（一）什么是良好的客戶服務(wù)（二）“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變（三）房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)“5S”Speed（速度）Smile（微笑）Sincerity（真誠）Smart（機(jī)敏）Study（研學(xué)）二、房地產(chǎn)銷售人員積極心態(tài)調(diào)整游戲互動訓(xùn)練：挑戰(zhàn)極限銷售人員應(yīng)具備的

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課程內(nèi)容：講：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場服務(wù)禮儀1、服務(wù)人員的定義2、服務(wù)禮儀的定義3、顧客滿意度服務(wù)定義第二講：房地產(chǎn)現(xiàn)場接待禮儀1、換位思考，體諒顧客2、平等的對待每一位進(jìn)門的顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）4、處理好顧客的異議5、做好售后服務(wù)第三講：房地產(chǎn)售樓人員著裝禮儀1、服飾形象的三級標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配十大金律3、首飾佩戴與絲巾系法第四講

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