《房企職業(yè)素養(yǎng)與行為禮儀》

  培訓(xùn)講師:欒秋蔚

講師背景:
金牌講師介紹【講師簡(jiǎn)介】欒秋蔚女士,山東培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、青島培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家、管理咨詢(xún)專(zhuān)家。欒老師曾任某跨國(guó)通信公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務(wù),擁有多年的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),一 詳細(xì)>>

欒秋蔚
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《房企職業(yè)素養(yǎng)與行為禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《房企職業(yè)素養(yǎng)與行為禮儀》

**講  開(kāi)篇——認(rèn)知職業(yè)化:

1、職業(yè)化的定義(視頻觀(guān)看:《喜劇之王》)

2、職業(yè)化的重要性(對(duì)公司/對(duì)個(gè)人)

3、如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化(照鏡子)

4、房企員工職業(yè)化程度不高的外在表現(xiàn)及根因(“三個(gè)不”)

第二講  禮儀篇——職業(yè)化形象打造

1、概念理解:視頻觀(guān)看《楊德才征婚》

2、職業(yè)化形象的重要因素

3、提升職業(yè)化形象的方法

A、 儀容的職業(yè)化

B、 儀表的職業(yè)化

C、 儀態(tài)的職業(yè)化

D、 電話(huà)溝通的職業(yè)化

E、 介紹的職業(yè)化

F、 握手的職業(yè)化

G、 名片的職業(yè)化

H、 商務(wù)接待的職業(yè)化

I、 商務(wù)溝通的職業(yè)化

J、 商務(wù)拜訪(fǎng)的職業(yè)化

演練:如此“行為”的背后將留下什么?

第三講  態(tài)度篇——職業(yè)化態(tài)度修煉:

1、職業(yè)化態(tài)度的測(cè)試(現(xiàn)場(chǎng)情景模擬:買(mǎi)蘋(píng)果)

2、時(shí)間管理——有序工作

3、習(xí)慣培養(yǎng)——高效工作

4、情緒調(diào)節(jié)——快樂(lè)工作

5、心態(tài)修煉——職業(yè)工作

6、明確你是誰(shuí)——有方向的工作

討論:“用心”如何做?

第四講  技能篇——職業(yè)化技能養(yǎng)成:

1、概念理解:視頻觀(guān)看:《大腕》

2、能力的分類(lèi)

3、能力模型塑造

4、做“顧客”的顧問(wèn)

5、能力的價(jià)值

6、從“模糊人”向“清醒人”轉(zhuǎn)變

7、從“被動(dòng)人”向“主動(dòng)人”轉(zhuǎn)變

8、從“消極人”向“積極人”轉(zhuǎn)變

9、從“社會(huì)人”向“企業(yè)人”轉(zhuǎn)變

 

欒秋蔚老師的其它課程

《物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧》--360°用“心”服務(wù)主講:欒秋蔚課程背景:21世紀(jì),是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段,在這個(gè)階段中,物業(yè)管理公司更明確了自己的行業(yè)屬性:物業(yè)服務(wù)公司,確立了它“服務(wù)”的性質(zhì)。今后,物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期,這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀(guān)念到服

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《房地產(chǎn)行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀體系培訓(xùn)》主講:欒秋蔚一、課程背景:“銷(xiāo)售——說(shuō)服顧客一次,服務(wù)——感動(dòng)顧客終身”、“關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。在目前房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變換之時(shí),員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的重要體現(xiàn)!房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化,折射出企業(yè)的形象,在某種程度上也代表著地產(chǎn)項(xiàng)目的形象。

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《360°用“心”服務(wù)》--房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理與服務(wù)技巧主講:欒秋蔚課程背景:本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)渠道及終端客戶(hù)服務(wù)人員特征,就客服人員在服務(wù)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析,并力爭(zhēng)精益求精,采用講授、實(shí)際演練、互動(dòng)體驗(yàn)相結(jié)合的方式,具有極強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)操性、示范性。課程收益:1、正確認(rèn)識(shí)服務(wù)理念及其重要性,解讀服務(wù)意識(shí)的重要性2、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系對(duì)個(gè)人及企業(yè)的

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《房企職業(yè)素養(yǎng)與行為禮儀》--塑“有模有樣”職場(chǎng)人主講:欒秋蔚課程背景:本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)年輕職場(chǎng)人士特征,針對(duì)其行為禮儀及職業(yè)素養(yǎng)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析,并力爭(zhēng)精益求精,采用講授、實(shí)際演練、互動(dòng)體驗(yàn)相結(jié)合的方式,具有極強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)操性、示范性。課程收益:1、認(rèn)知職業(yè)化的關(guān)鍵因素2、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要鏈接性,掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)

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《房企80、90后員工特點(diǎn)及管理方式》主講:欒秋蔚課程背景:遇到80后,我?guī)资甑墓芾斫?jīng)驗(yàn)要?dú)w零了!-----一位萬(wàn)科高管的感嘆“80后(指上世紀(jì)80年代出生的人)”作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體,有著2.24億人口的龐大部落,曾經(jīng)被認(rèn)為是“草莓族”(指表面光鮮內(nèi)心脆弱)、“垮掉的一代”,現(xiàn)在已經(jīng)逐漸步入職場(chǎng)并成為房企運(yùn)營(yíng)管理中的中堅(jiān)力量,不乏有優(yōu)秀的“80后”已經(jīng)

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(一)建服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容簡(jiǎn)概如下:時(shí)間安排標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)具體內(nèi)容細(xì)節(jié)第1天~第2天形體1、形體梳理2、九點(diǎn)靠墻儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)男士1、容貌修飾標(biāo)準(zhǔn)2、男士護(hù)膚3、服飾標(biāo)準(zhǔn):西裝、襯衫、領(lǐng)帶、褲子、鞋襪等4、男士服裝色彩與搭配女士1、日常工作化妝2、女士護(hù)膚3、服飾標(biāo)準(zhǔn):商務(wù)裝、首飾、絲襪等4、女士服裝色彩與搭配第3天~第5天行為舉止標(biāo)準(zhǔn)1、迎接客戶(hù)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、指

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篇:置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)素質(zhì)與卓越服務(wù)(天:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì))講:房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)一、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值1、打造服務(wù)利潤(rùn)鏈2、客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售同樣重要3、深刻理解客戶(hù)關(guān)系4、深刻理解客戶(hù)服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶(hù)服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的二、如何樹(shù)立服務(wù)意識(shí)1、技能熟練、業(yè)務(wù)精湛2、禮由心生、文明待客3、信守承諾、維護(hù)企業(yè)形象4、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造高效環(huán)境三、職業(yè)

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講服務(wù)認(rèn)知的360°1、什么是服務(wù)?A、有形服務(wù)B、無(wú)形服務(wù)C、服務(wù)價(jià)值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)?A、服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對(duì)于組織的重要性C、服務(wù)對(duì)于個(gè)人的重要性3、誰(shuí)是我們的客戶(hù)?A、認(rèn)知內(nèi)部客戶(hù)B、服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)的重要性C、認(rèn)知外部客戶(hù)D、外部客戶(hù)的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿(mǎn)意”?B、客戶(hù)感知服務(wù)滿(mǎn)意的

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講:房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)一個(gè)成功者必須具備的兩樣能力:心態(tài)技能一、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成(一)什么是良好的客戶(hù)服務(wù)(二)“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變(三)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)“5S”Speed(速度)Smile(微笑)Sincerity(真誠(chéng))Smart(機(jī)敏)Study(研學(xué))二、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員積極心態(tài)調(diào)整游戲互動(dòng)訓(xùn)練:挑戰(zhàn)極限銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的

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課程內(nèi)容:講:房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀1、服務(wù)人員的定義2、服務(wù)禮儀的定義3、顧客滿(mǎn)意度服務(wù)定義第二講:房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀1、換位思考,體諒顧客2、平等的對(duì)待每一位進(jìn)門(mén)的顧客3、了解顧客心理,傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)(重復(fù),贊同,提建議)4、處理好顧客的異議5、做好售后服務(wù)第三講:房地產(chǎn)售樓人員著裝禮儀1、服飾形象的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配十大金律3、首飾佩戴與絲巾系法第四講

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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