胡雯艷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】 TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)圖 Contents 一、培訓(xùn)師基本素能 1、優(yōu)秀培訓(xùn)師6項(xiàng)特質(zhì) 2、培訓(xùn)師4項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng) 3、培訓(xùn)師8項(xiàng)職業(yè)自律 4、Mini演練：1分鐘課程——職場(chǎng)成功的關(guān)鍵 二、培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范 1、克服怯場(chǎng)的7項(xiàng)技術(shù) 2、培訓(xùn)風(fēng)范7項(xiàng)禁忌 3、姿態(tài)運(yùn)用3類標(biāo)準(zhǔn) 4、眼神運(yùn)用6種方式 5、塑造你的職業(yè)風(fēng)范 6、培訓(xùn)師課前自檢要點(diǎn) Mini演練：1分鐘課程——職場(chǎng)成功的關(guān)鍵第2次 三、課堂教學(xué)呈現(xiàn)要領(lǐng) 1、開(kāi)場(chǎng)、展開(kāi)與結(jié)束 2、設(shè)計(jì)精彩開(kāi)場(chǎng)十二式 2、設(shè)計(jì)精彩開(kāi)場(chǎng)十二式 Mini演練：1分鐘導(dǎo)入——在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng) 3、開(kāi)場(chǎng)收結(jié)六項(xiàng)禁忌 4、上場(chǎng)與退場(chǎng)7項(xiàng)要求 5、課堂提問(wèn)5
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一、職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知（觀念篇）1、 職業(yè)經(jīng)理人，你是誰(shuí)2、 找準(zhǔn)你在企業(yè)的位置3、 個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值觀如何平衡二、不同階段你該扮演什么角色（態(tài)度篇）1、 起點(diǎn)階段：做個(gè)機(jī)器人！確保效果與效率2、 成長(zhǎng)階段：做個(gè)管家人！3、 成熟階段：做個(gè)藝人！為企業(yè)撰寫(xiě)好的劇本以成就大業(yè)4、 超人：做個(gè)超人！借整合超出上級(jí)期望創(chuàng)造績(jī)效5、 職業(yè)經(jīng)理人四個(gè)角色層次的要求6、 演練：結(jié)合個(gè)人成長(zhǎng)階段定位自己的角色和工作標(biāo)準(zhǔn)三、中層管理人員的管理實(shí)質(zhì)（知識(shí)篇）1、 為什么要管理2、 管理者的行為與作用是什么3、 績(jī)效考核VS目標(biāo)管理4、 高效執(zhí)行的三層結(jié)構(gòu)5、 用團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力6、 演練：管理者
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1 組織三求是什么？ 1.1行動(dòng)學(xué)習(xí)思維 1.2行動(dòng)學(xué)習(xí)小組 1.3行動(dòng)學(xué)習(xí)契約2 行動(dòng)學(xué)習(xí)怎么做？ 2.1五種工具方法2.2行動(dòng)學(xué)習(xí)路線圖3 六角起動(dòng)（實(shí)操）3.1 發(fā)起人：導(dǎo)入發(fā)言3.2 問(wèn)題所有人：?jiǎn)栴}闡述3.3 催化師：本次行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃 3.4 催化師：簽約儀式4 工具促動(dòng)（實(shí)操）4.1 澄：擺現(xiàn)象（頭腦風(fēng)暴）4.2 澄：現(xiàn)象聚焦（團(tuán)隊(duì)決策） 4.3 查：原因查找（頭腦風(fēng)暴/ ）4.4 查：原因聚焦（記分卡） 4.5 整：邏輯化（分類排序）4.6 整：系統(tǒng)化（魚(yú)骨刺圖）4.7 排：矩陣排序（頭腦風(fēng)暴）4.8 排：矩陣排序（計(jì)分卡）4.9 制： 行動(dòng)方案（團(tuán)隊(duì)列名）4.10 評(píng)： 風(fēng)險(xiǎn)難
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互動(dòng)導(dǎo)入：1、什么是績(jī)效？2、什么是好的績(jī)效？3、攝影績(jī)效VS管理績(jī)效一、21世紀(jì)績(jī)效管理理念1、績(jī)效是檢驗(yàn)企業(yè)的根本標(biāo)準(zhǔn)2、績(jī)效管理的四大功能3、績(jī)效管理的四大誤區(qū)思考與互動(dòng)：績(jī)效考核首先是考核企業(yè)還是考核個(gè)人？績(jī)效管理重要的功能是哪一個(gè)？績(jī)效管理如何才能做到公平？目標(biāo)和目的有何區(qū)別？案例：績(jī)效毀了索尼嗎？二、BSC框架下績(jī)效管理四大體系1、績(jī)效管理四大體系2、績(jī)效考核，因時(shí)而變3、戰(zhàn)略地圖下績(jī)效管理的12個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)4、追溯績(jī)效源頭BSC框架下戰(zhàn)略地圖思考互動(dòng)：你所在的企業(yè)或業(yè)務(wù)板塊處于企業(yè)發(fā)展的什么階段？企業(yè)單層次考核的危害？當(dāng)下企業(yè)績(jī)效管理的重點(diǎn)是哪一個(gè)縱向？MINI演練：繪制公司的戰(zhàn)略地
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洞悉內(nèi)部客戶價(jià)值 1.1天堂與地獄之說(shuō) 1.2客戶是上帝之夢(mèng) 1.3內(nèi)部客戶價(jià)值 1.4案例：交不了差，誰(shuí)的責(zé)任 2 窺探內(nèi)部客戶分類 2.1職級(jí)顧客，你職場(chǎng)中的VIP客戶 2.2職能顧客，你職場(chǎng)中的種子客戶 2.3工序顧客，你職場(chǎng)中的鏈條客戶 2.4演練：劃分你的內(nèi)部客戶類別 3 了解內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.1服務(wù)質(zhì)量滿意度 3.2服務(wù)關(guān)系相互性 3.3提供服務(wù)自主性 3.4案例：金鑰匙怎么用 4 洞察內(nèi)部客戶服務(wù)潛規(guī)則 4.1接力棒原理：跨越灰色地帶 4.2價(jià)值鏈原則：客戶升級(jí)模式 4.3創(chuàng)造客戶價(jià)值“五給”法則（給時(shí)間、給選題、給尊重、給位置、給態(tài)度
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1績(jī)效是檢驗(yàn)企業(yè)戰(zhàn)略的根本標(biāo)準(zhǔn)1.1因時(shí)而變的戰(zhàn)略績(jī)效升級(jí)層次1.2績(jī)效與價(jià)值的關(guān)系1.3高績(jī)效企業(yè)的行業(yè)分位值思考互動(dòng)：中游水平具有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？2新經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)理人的戰(zhàn)略理念2.1戰(zhàn)略解決的問(wèn)題2.1.1我們?cè)谀睦?.1.2我們要去哪里2.1.3我們?nèi)绾稳ツ抢?.2戰(zhàn)略解碼的前提2.2.1學(xué)會(huì)企業(yè)MOST分析七個(gè)維度2.2.2企業(yè)PESTamp;SWOT分析模型2.2.3企業(yè)NEP與投資組合戰(zhàn)略分析模型2.3戰(zhàn)略執(zhí)行的源頭2.3.1基于戰(zhàn)略定位的戰(zhàn)略地圖繪制法2.3.2戰(zhàn)略落地的12個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)思考互動(dòng)：我們企業(yè)當(dāng)下戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？3高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)管理辦法3.1用模型提高團(tuán)隊(duì)能力3.1.1完