李文香 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：心理學(xué) 呼叫中心
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李文香老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
李文香老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元：解讀和管理自己的情緒情緒是什么？解讀四種基本情緒情緒的正面意義面對負(fù)面情緒的正確心態(tài)情緒的真正來源認(rèn)識信念系統(tǒng)改變情緒的技巧：價值運用、破框法、換框法淡化情緒的技巧：NLP簡快心理療法：情緒逐步抽離法、身心互動技巧、建立積極心錨目的：學(xué)會看到情緒背后的正面意義，從而放棄打壓，接納負(fù)面情緒；嘗試平衡情緒和思維。了解外界的人事物從來都不主宰自己的情緒，信念系統(tǒng)才是情緒的主人；了解哪些信念阻礙了自己的成功快樂；掌握修正信念系統(tǒng)的方法，面臨困境時，停止報怨，而是尋求信念上的突破；掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時，能夠從容應(yīng)對，當(dāng)下有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人。第二單元：向目標(biāo)邁進(jìn)sup2
講師：李文香查看詳情
內(nèi)容方法目的講心理學(xué)助力卓越的電話營銷一、從電銷的五個階段說起二、知己：電銷人員心理定位1)電銷人員的心理障礙2)電銷人員的必備信念3)電銷人員的心理提升三、知彼：客戶心理剖析1)當(dāng)代客戶的特點2)客戶的心理期望3)客戶的冰山模型4)客戶的AIDA模型5)客戶的動機(jī)鏈管理6)電銷的客戶心理轉(zhuǎn)換7)如何激起客戶的購買激情四、借勢：電銷團(tuán)隊士氣1)團(tuán)隊士氣對電銷的心理影響2)如何提升團(tuán)隊士氣第二講電銷全方位流程及技巧提升一、電銷流程的重要性二、確定電銷目標(biāo)三、電銷事前規(guī)劃與準(zhǔn)備四、關(guān)鍵的15秒開場白五、如何讓客戶不掛電話六、如何讓客戶愿意溝通七、如何很好處理客戶異議八、LSCPA排疑技巧九、FAB
講師：李文香查看詳情
一、認(rèn)識自我篇·服務(wù)行業(yè)的特點·服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員要求·我是誰？·為什么要工作？·8小時=有效的8小時嗎？二、認(rèn)識客戶篇·當(dāng)代客戶的三大欠缺·當(dāng)代客戶的消費觀念·當(dāng)代客戶的類型·當(dāng)代客戶的期望·案例分析三、認(rèn)識投訴客戶心理篇·投訴客戶的心理起因·投訴客戶的心理期望·投訴客戶的心理冰山模型·投訴的真諦·案例分析四、認(rèn)識投訴人員心理篇·投訴處理人員的職業(yè)崗位特色要求1)聲音要求2)理解力要求3)傾聽能力要求4)說話能力要求5)表達(dá)能力要求6)協(xié)調(diào)能力要求·投訴處理人員容易走進(jìn)的誤區(qū)·投訴處理人員的健康心理須知五、電話溝通技巧1.高效的電話溝通技巧·電話交流的特點·有效電話溝通的五個原則·電話溝通的注
講師：李文香查看詳情
篇做客戶中心的舞者目標(biāo)：掌握運營管理輕松制勝的秘訣，充分認(rèn)識自己。1)客戶中心的1度C管理2)如何成為內(nèi)行管理者3)每天學(xué)會做三件事4)客戶中心五大管理要素自我審視——3610工具：五大要素測試表5)管理者綜合技能自我審視——3610工具：客戶中心管理者綜合技能自我檢測表6)你的價值在哪里？——3610工具：價值檢驗表7)你跟上時代步伐了嗎？——3610工具：時代步伐檢驗表第二篇奏響客戶中心管理的MP3樂章目標(biāo)：MP3模型學(xué)習(xí)和八大模塊的運作指導(dǎo)，清晰化運營管理思路并掌握高效運作方法1)客戶中心運營管理者的困惑2)MP3管理模式剖析——工具：MP3管理工具和八大體系3)伯樂和千里馬A.哲理故事
講師：李文香查看詳情
（一）開篇：改變、分享、享受sup2;電銷中心的現(xiàn)狀和美妙未來sup2;電銷中心對一線員工的極限挑戰(zhàn)：三個臺階的故事、三個階段的故事sup2;電銷中心對管理者的極限挑戰(zhàn)sup2;你的陽光指數(shù)是10嗎？sup2;電銷的美：電銷與人生sup2;突破電銷的五環(huán)心理sup2;人生重要的兩個武器sup2;人生重要的兩種能力sup2;本我測試sup2;認(rèn)識別人眼中的我sup2;人生的十大“職業(yè)化”改變（二）電銷中心的管理規(guī)劃sup2;電銷中心的“硬”管理和“軟”管理sup2;電銷中心的“水晶”管理：流程、知識庫、規(guī)范sup2;做一個智慧的電銷管理者1)電銷管理者的1°C2)電銷管理者技能要求3)電銷管理者
講師：李文香查看詳情
篇客戶中心人力資源“問題門”目標(biāo)：充分剖析當(dāng)今客戶中心人力資源的問題根源，以便對癥下藥。1)客戶中心人力資源現(xiàn)狀面面觀2)客戶中心管理的核心目標(biāo)3)客戶中心管理的兩大關(guān)鍵手段4)客戶中心管理的兩大關(guān)鍵時刻5)客戶中心管理的12個模塊6)客戶中心的“鏈鎖齒輪”效應(yīng)7)問題剖析一：為何員工如此年輕？8)問題剖析二：為何女員工如此多？9)問題剖析三：為何招聘如此困難？10)問題剖析四：為何員工流失如此快？11)問題剖析五：為何員工工作的時候不開心？12)問題剖析六：為何現(xiàn)場員工的狀態(tài)提升不起來？13)問題剖析七：誰該對今天員工的現(xiàn)狀負(fù)責(zé)？第二篇客戶中心人力資源管理361°思維1)人力招聘361°思維