《361°水晶管理——高績效、高凝聚力電銷團(tuán)隊管理》
《361°水晶管理——高績效、高凝聚力電銷團(tuán)隊管理》詳細(xì)內(nèi)容
《361°水晶管理——高績效、高凝聚力電銷團(tuán)隊管理》
(一) 開篇:改變、分享、享受
² 電銷中心的現(xiàn)狀和美妙未來
² 電銷中心對一線員工的極限挑戰(zhàn):三個臺階的故事、三個階段的故事
² 電銷中心對管理者的極限挑戰(zhàn)
² 你的陽光指數(shù)是10嗎?
² 電銷的美:電銷與人生
² 突破電銷的五環(huán)心理
² 人生重要的兩個武器
² 人生重要的兩種能力
² 本我測試
² 認(rèn)識別人眼中的我
² 人生的十大“職業(yè)化”改變
(二) 電銷中心的管理規(guī)劃
² 電銷中心的“硬”管理和“軟”管理
² 電銷中心的“水晶”管理:流程、知識庫、規(guī)范
² 做一個智慧的電銷管理者
1) 電銷管理者的1°C
2) 電銷管理者技能要求
3) 電銷管理者的5個Q
4) 做一個智慧的電銷管理者
5) 成為C型人
6) 成為C型管理者
7) 重新認(rèn)識“團(tuán)隊”
² 電銷團(tuán)隊的組織架構(gòu)規(guī)劃
1) 找到“千里馬”:一線員工的選擇
2) 后臺支撐團(tuán)隊的組織架構(gòu)
² 如何培養(yǎng)“千里馬”?
1) “千里馬”培養(yǎng)規(guī)劃
2) “千里馬”自我成長
3) 電銷團(tuán)隊的“貴人”組合規(guī)劃
4) 負(fù)責(zé)任的兩句話
5) 如何有效輔導(dǎo)員工?
6) 如何打造員工的巔峰銷售狀態(tài)?
7) 帶領(lǐng)員工認(rèn)識客戶:
a) 我們和客戶的關(guān)系
b) 當(dāng)代客戶的特點(diǎn)
c) 客戶的15個心理期望
d) 客戶的4A模型
e) 客戶的心理冰山
f) 一分鐘打動客戶的話術(shù):3F和3C語言;如何激起客戶的購買欲;如何贊美客戶;我的話術(shù)我做主
² 如何讓“千里馬”的價值快樂地得到體現(xiàn)
1) 薪酬規(guī)劃
2) 績效規(guī)劃
3) 激勵的維持因素和催生因素
² 如何激發(fā)“千里馬”的潛能
1) 別對自己說不可能
2) “X”還是 “Y”?
3) 去除刻板效應(yīng)和固化思維
4) 你知道員工沒有意愿的原因嗎?
5) **高效的“會議”提升陽光指數(shù)
6) 如何打造團(tuán)隊高凝聚力的文化?
7) 打造現(xiàn)場的激勵場:三個一,“3 1”的欣賞
(三) 打造快樂、簡單、高效的團(tuán)隊
1. 如何提升執(zhí)行力
2. 現(xiàn)場管理的六張卡
3. 高效溝通的六個法寶
4. 釋放壓力,快樂上陣
5. 小游戲:透過牙簽人生
(四) 互動提問與分享
李文香老師的其它課程
(一)定位角色:什么是企業(yè)人以及企業(yè)人的特點(diǎn)分享:我的角色特色和崗位要求(二)定位心態(tài):企業(yè)人該想些什么,心理剖析分享:我的崗位特色和心態(tài)要求(三)定位技能:企業(yè)人該學(xué)些什么分享:我的崗位技能要求和我的差距(四)定位崗位:企業(yè)人該做些什么角色分享:我的對內(nèi)對外的真正角色(五)定位行業(yè):如何看待我們的職業(yè)生涯分享:行業(yè)發(fā)展前景和職業(yè)生涯觀(六)定位客戶:客戶的
講師:李文香詳情
《呼叫中心崗位職業(yè)美感提升》 01.01
今日呼叫中心崗位認(rèn)識面面觀篇認(rèn)識人生、認(rèn)識自我,正確定位1.人生重要的兩個法寶2.N個Q,你具備哪些3.EQ,你準(zhǔn)備好了嗎?4.人生必備的兩大能力l愛的能力——愛的五個環(huán)(故事分享:沒有手和腳的人生)l體驗(yàn)被愛的能力——(故事分享:找到我自己的“殘疾”)5.人生的三個階段6.人生職業(yè)生涯的三個十年7.討論:什么是三好員工8.心理學(xué)測試:透過大腦基因?qū)W認(rèn)識本我
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部分服務(wù)營銷人員在聲音和語言方面的12項(xiàng)專業(yè)要求1)語速要求2)清晰度要求3)語氣要求4)音調(diào)要求5)節(jié)奏要求6)音量要求7)熱情度要求8)帶笑的聲音9)自信10)專業(yè)11)簡潔12)在語言中注入情感第二部分口部訓(xùn)練1)口的開合練習(xí)2)咀嚼練習(xí)3)雙唇練習(xí)——唇操4)舌頭練習(xí)——舌操5)正確地保護(hù)嗓子第三部分氣息控制訓(xùn)練1)胸腹聯(lián)合呼吸法2)強(qiáng)控制練習(xí)3)弱
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概述:今日客戶中心溝通的“痛”篇我是誰?F我的“本我”溝通特性F我的“別人眼中的我”溝通特性F職業(yè)化電話溝通的三大要求F我和職業(yè)化溝通的差距F找準(zhǔn)我崗位的角色定位F我的角色十大素質(zhì)要求F作業(yè):我的溝通特色“木桶”第二篇你是誰?F客戶的角色F當(dāng)今客戶的三大缺乏F當(dāng)今客戶的三大特點(diǎn)F社會化溝通對客戶中心新的挑戰(zhàn)F客戶的15大期望F客戶大的三大期望F客戶溝通的心理
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《心理學(xué)助力輕松、愉悅的客戶溝通技巧》 01.01
(一)、影響溝通效果的因素分享:一通電話的效果影響因素(二)、營造溝通氛圍:溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整分享:電話的溝通氛圍如何塑造?(三)、溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、“三明治”分享:六件寶物的應(yīng)用(四)、深入對方情境1、深入對方情境三步曲:如何摸透客戶的心2、對方關(guān)心的是什么:現(xiàn)代客戶的心理特點(diǎn)3、進(jìn)入對方心理舒適區(qū):客
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《打造和諧的自我——心理壓力緩解和釋放》 01.01
一、認(rèn)識壓力與情緒——自我認(rèn)知A.我是誰?B.壓力、情緒聊天室C.壓力下的第三狀態(tài)D.情緒的迷思E.壓力、情緒何來?二、壓力識別與評估A.生活事件與壓力指數(shù)B.六大壓力指數(shù)、自我壓力評估C.工作和生活壓力源識別三、職場壓力管理A.工作壓力及壓力源識別B.職場成長壓力構(gòu)成C.企業(yè)員工承受壓力的表現(xiàn)與解決方法D.工作中壓力處理四、工作與生活平衡藝術(shù)--壓力管理、
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單元:解讀和管理自己的情緒情緒是什么?解讀四種基本情緒情緒的正面意義面對負(fù)面情緒的正確心態(tài)情緒的真正來源認(rèn)識信念系統(tǒng)改變情緒的技巧:價值運(yùn)用、破框法、換框法淡化情緒的技巧:NLP簡快心理療法:情緒逐步抽離法、身心互動技巧、建立積極心錨目的:學(xué)會看到情緒背后的正面意義,從而放棄打壓,接納負(fù)面情緒;嘗試平衡情緒和思維。了解外界的人事物從來都不主宰自己的情緒,信念
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內(nèi)容方法目的講心理學(xué)助力卓越的電話營銷一、從電銷的五個階段說起二、知己:電銷人員心理定位1)電銷人員的心理障礙2)電銷人員的必備信念3)電銷人員的心理提升三、知彼:客戶心理剖析1)當(dāng)代客戶的特點(diǎn)2)客戶的心理期望3)客戶的冰山模型4)客戶的AIDA模型5)客戶的動機(jī)鏈管理6)電銷的客戶心理轉(zhuǎn)換7)如何激起客戶的購買激情四、借勢:電銷團(tuán)隊士氣1)團(tuán)隊士氣對電銷
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一、認(rèn)識自我篇·服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)·服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員要求·我是誰?·為什么要工作?·8小時=有效的8小時嗎?二、認(rèn)識客戶篇·當(dāng)代客戶的三大欠缺·當(dāng)代客戶的消費(fèi)觀念·當(dāng)代客戶的類型·當(dāng)代客戶的期望·案例分析三、認(rèn)識投訴客戶心理篇·投訴客戶的心理起因·投訴客戶的心理期望·投訴客戶的心理冰山模型·投訴的真諦·案例分析四、認(rèn)識投訴人員心理篇·投訴處理人員的職業(yè)崗位特色要
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