管理戰(zhàn)略

第11講反饋的技巧 【本講重點(diǎn)】 反饋的意義 給予反饋的技巧 接受反饋的技巧 反饋的意義 反饋是溝通過程的一部分 所謂反饋就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應(yīng)的行為。 一個(gè)完整的溝通過程既包括信息發(fā)生者的表達(dá)和信息接收者的傾聽，也包括信息接收者對(duì)信息發(fā)生者的反饋，如下圖所示： 圖11......

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第10講溝通是傾聽的藝術(shù) 【本講重點(diǎn)】 傾聽的重要性 傾聽的好處 傾聽的障礙 傾聽的技巧 傾聽的重要性 調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。如下圖所示： 圖10-1溝通行為比例 如上圖所示，傾聽在溝通過程中占有重要的地位。我們?cè)跍贤ㄖ校ㄙM(fèi)在傾聽上的時(shí)間，要超出其他的溝通行......

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第9講溝通的對(duì)象和渠道 【本講重點(diǎn)】 溝通對(duì)象 溝通渠道 選擇溝通對(duì)象與溝通渠道的要領(lǐng) 溝通對(duì)象 溝通對(duì)象的選擇 良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對(duì)象。如下圖所示，溝通的對(duì)象是多種的： 圖9-1溝通對(duì)象 對(duì)于職業(yè)經(jīng)理，正確的溝通對(duì)象只有兩種： 1.當(dāng)事人 企業(yè)成員、部門之間總會(huì)發(fā)生一些沖突和矛盾，......

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第8講為什么溝而不通 【本講重點(diǎn)】 溝通障礙 組織溝通與人際溝通 溝通障礙 1.高高在上 這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通......

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第7講養(yǎng)成好習(xí)慣 【本講重點(diǎn)】 不良習(xí)慣必須改變 養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段 【忠告】 時(shí)間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無意中形成的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成。 不良習(xí)慣必須改變 1.職業(yè)化的要求 現(xiàn)代經(jīng)理人必須具備職業(yè)化的素質(zhì)，有效的時(shí)間管理是職業(yè)化的一項(xiàng)要求。 2.你的習(xí)慣會(huì)影響部門的工作......

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第6講第二象限工作法 【本講重點(diǎn)】 四象限的工作分類 第二象限工作法 四象限的工作分類 工作的兩種劃分 1.按工作的緊急程度劃分 有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。 【案例】 某......

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第5講對(duì)時(shí)間的分析 【本講重點(diǎn)】 分析時(shí)間的重要性 時(shí)間分析方法 【忠告】 4我們都有相同的時(shí)間，時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無法追回的。真正的價(jià)值在于我們利用它做什么事。 4我們只有176個(gè)小時(shí)來完成每個(gè)月的目標(biāo)，只有2112個(gè)小時(shí)來完成每年的目標(biāo)，只要時(shí)間一流逝，我們就一無所獲。 4讓某個(gè)人損......

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第4講作為上司的職業(yè)經(jīng)理 【本講重點(diǎn)】 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位 常見誤區(qū) 實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位 作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管理人員除外，如總經(jīng)理助理）。對(duì)于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。在下屬面前，職業(yè)經(jīng)理必須扮演五種角色......

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訪談提綱及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 戰(zhàn)略思維，創(chuàng)新能力，溝通能力，分析判斷 一、 戰(zhàn)略思維 1、 本公司指定的戰(zhàn)略目標(biāo)是否與集團(tuán)總目標(biāo)一致？談?wù)勀銓?duì)中國移動(dòng)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)。 2、 銷售收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等目標(biāo)是如何設(shè)定的？依據(jù)是那些？ 3、 你認(rèn)為戰(zhàn)略目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性？ 4、 請(qǐng)舉例說明公司戰(zhàn)略如何落實(shí)到您所在......

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海南移動(dòng)管理建議 海南移動(dòng)作為面向市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)型通信企業(yè)，其運(yùn)營體系的七大功能體現(xiàn)在： #61618; 戰(zhàn)略管理 #61618; 資產(chǎn)管理與投資 #61618; 市場(chǎng)運(yùn)營管理 #61618; 業(yè)績(jī)管理 #61618; 財(cái)務(wù)管理 #61618; 人力資源規(guī)劃 #61618; 協(xié)調(diào)及共享服務(wù)（信息系統(tǒng)建設(shè)......

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中國移動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略人才培訓(xùn)研討班 工 作 匯 報(bào) 匯報(bào)提綱 CMSZ情況介紹 06年工作總結(jié) 存在的問題、困難 07年工作思路 CMSZ情況介紹 公司定位 集團(tuán)直屬的一個(gè)全國性業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐單位 人力資源基本面 管理文化： 因事設(shè)崗、按崗聘人、能進(jìn)能出、能上能下 用工機(jī)制： 全員勞動(dòng)合同制 運(yùn)行模式： ......

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中國移動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略人才培訓(xùn)研討班 工作匯報(bào) 2006年重點(diǎn)工作 存在的主要問題 明年的工作思路 加強(qiáng)對(duì)全省勞動(dòng)用工的管理 對(duì)勞務(wù)用工的人數(shù)和費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制、加強(qiáng)管理。 與團(tuán)省委共同選擇600個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立 貴州移動(dòng)青年勵(lì)業(yè)營業(yè)廳，至少解決了1500名青年的就業(yè)問題，開拓了新的業(yè)務(wù)外包模式 優(yōu)化部門職責(zé) ......

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第1講　職業(yè)生涯與目標(biāo) 【本講重點(diǎn)】 人生的目標(biāo) 目標(biāo)和人生的關(guān)系 目標(biāo)與空想的區(qū)別 目標(biāo)設(shè)定的程度 失敗者和圣人的故事 愿力對(duì)人生的影響 角色轉(zhuǎn)換之一mdash;從模糊人變?yōu)榍逍讶?第2講　職業(yè)生涯與條件 【本講重點(diǎn)】 成功的條件和決定要素 舒適區(qū)的形成和啟示 角色轉(zhuǎn)換之二mdash;從被動(dòng)人變?yōu)?.....

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職業(yè)生涯與繼任計(jì)劃 圖5-3 職業(yè)生涯計(jì)劃的制定流程 ......

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職業(yè)生涯開發(fā) 在職業(yè)生涯開發(fā)中，同樣需要一個(gè)程序，如下圖所示。 圖5-10　員工職業(yè)生涯開發(fā)流程 可以看出這8個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。比如在企業(yè)中，我們不能簡(jiǎn)單地做一個(gè)人才測(cè)評(píng)，因?yàn)槿瞬艤y(cè)評(píng)只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不了解測(cè)評(píng)的目的，不了解公司的需求，絕對(duì)不可能做一個(gè)很成功的人才測(cè)評(píng)。 ......

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職業(yè)生涯計(jì)劃 一個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，原則上可以分為職業(yè)的探索期、建立期、中期、晚期和退出期幾個(gè)階段。每一個(gè)人的職業(yè)生涯，必然都會(huì)經(jīng)過這樣一些歷程。 圖5-1 職業(yè)生涯計(jì)劃示意圖 1.職業(yè)探索期 在西方，大學(xué)生離開校門之前就開始探索社會(huì)，比如去麥當(dāng)勞打工、去大公司實(shí)習(xí)，所以他們進(jìn)入社會(huì)的適應(yīng)期很短。這......

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職業(yè)生涯過程分析 企業(yè)里面有一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)換渠道，就是管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的轉(zhuǎn)換渠道，這是非常重要的。在中國有些企業(yè)，專業(yè)技術(shù)人員占據(jù)著管理層職位，他們的技術(shù)含量很高，可他們最不喜歡管人。另外，有一些管理人員往往不懂技術(shù)，這時(shí)候我們就需要有一個(gè)職業(yè)轉(zhuǎn)化的渠道。這種職業(yè)轉(zhuǎn)化的渠道包括對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)......

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職業(yè)生涯規(guī)劃圖 職業(yè)生涯規(guī)劃要素圖 在職業(yè)生涯規(guī)劃要素圖（如下圖所示）中，有三大要素：知己、知彼、抉擇。 ......

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職業(yè)生涯規(guī)劃說明 個(gè)人基本情況 主要是個(gè)人的相關(guān)條件、能力、潛力的評(píng)價(jià)。 個(gè)人測(cè)評(píng)分析 主要是對(duì)公司重要崗位的相關(guān)員工進(jìn)行相應(yīng)的人力資源測(cè)評(píng)，包括專業(yè)知識(shí)、能力、個(gè)人特質(zhì)，不過這只能作為一個(gè)參考數(shù)據(jù)。 生涯機(jī)會(huì)評(píng)估分析 包括組織發(fā)展戰(zhàn)略、組織人力資源規(guī)劃、生涯機(jī)會(huì)評(píng)估分析三方面。也就是說員工本身是否......

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職業(yè)生涯管理 職業(yè)生涯管理有以下幾個(gè)程序，如下圖所示。企業(yè)對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃之后，就要根據(jù)具體崗位的需求進(jìn)行崗位變動(dòng)，然后一步一步，做一個(gè)全面的評(píng)價(jià)。 ......

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職業(yè)生涯方向、途徑及規(guī)劃管理 1.職業(yè)生涯的方向和途徑 職業(yè)生涯的方向 員工在選擇自己的發(fā)展方向時(shí)，有以下幾種選擇：技術(shù)型、管理型、創(chuàng)造型、獨(dú)立型、安全型。 職業(yè)生涯的途徑 員工在選擇職業(yè)生涯的發(fā)展方向時(shí)應(yīng)該保持正確的心態(tài)，選擇學(xué)習(xí)的領(lǐng)域，善用學(xué)習(xí)的渠道，采用有效的方法，突破思考的盲點(diǎn)。 2.職業(yè)生......

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愿力對(duì)人生的影響 人是最復(fù)雜的，但最復(fù)雜的問題往往可以用最簡(jiǎn)單的方式去詮釋。在人力資源管理上其實(shí)就管兩件事情，第一是能力，第二是愿力。能力是說你有沒有工作的能力，愿力是說你愿意不愿意工作。在這里我們先講一下愿力，愿力對(duì)人生的影響是非常深遠(yuǎn)的。 【案例】 故事一：兩個(gè)建筑工人的故事 有個(gè)人到了一個(gè)建筑......

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1.員工職業(yè)生涯的總體規(guī)劃 我們每一個(gè)企業(yè)主管人力資源的副總，或者說HR系統(tǒng)的部門經(jīng)理，一定要考慮公司能否制定員工職業(yè)生涯發(fā)展的政策；其次，拿出未來三年對(duì)人才的需求計(jì)劃；要拿出未來三年職業(yè)發(fā)展的總預(yù)測(cè)；還要做出關(guān)鍵崗位的繼任計(jì)劃。 ......

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員工職業(yè)生涯的實(shí)施 員工職業(yè)生涯的實(shí)施同樣需要員工、直接上司和人力資源部門來共同完成，如下圖所示： ......

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員工職業(yè)生涯的流動(dòng)管理 一個(gè)員工職業(yè)生涯的流動(dòng)管理，同樣涉及到三個(gè)領(lǐng)域，即員工、直接的上司和人力資源部門。如下圖所示： ......

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1.員工愿力的驅(qū)動(dòng)模式 員工的愿力有八種驅(qū)動(dòng)力：第一好奇心態(tài)，第二危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，第三經(jīng)濟(jì)利益，第四家庭感情，第五職業(yè)生涯，第六責(zé)任和使命，第七理想和愿景，第八宗教信仰。而且不同的員工，其驅(qū)動(dòng)要素是不一樣的。 ......

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員工個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃 員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，需要員工個(gè)人、直接上司和人力資源部門三方面合作。 圖5-5 員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃圖 ......

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2.員工的四個(gè)檔次 我們根據(jù)德才的偏重點(diǎn)不同，將員工分為四個(gè)檔次： ......

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與上司和下屬友好相處 1.香蕉文化 一個(gè)總經(jīng)理在門上寫了一個(gè)條子：不要隨便把問題帶進(jìn)我的辦公室。他說如果每一個(gè)手下都有問題解決不了，都來找上司，就好像牽了一個(gè)猴子，走到上司的辦公室，跟老板說這猴我管不住，你看怎么辦。那么有十個(gè)部門，就有十個(gè)問題解決不了，等于每人牽一個(gè)猴進(jìn)來，往那兒一撒，十個(gè)猴在那兒......

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五級(jí)經(jīng)理人體系 1.卓越的企業(yè) 《從優(yōu)秀到卓越》一書中，講到兩個(gè)概念：一個(gè)是優(yōu)秀的企業(yè)，一個(gè)是卓越的企業(yè)。這本書給出的定義是：如果某企業(yè)比同行賺錢多，那么這個(gè)企業(yè)就是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)；而只有當(dāng)企業(yè)連續(xù)15年的市盈率高于同行業(yè)平均水平的3倍，這個(gè)企業(yè)才可以稱作是一個(gè)卓越的企業(yè)。 ......

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什么是溝通 1.定義 所謂溝通，就是一種信息的傳遞。一般來講，成功的溝通由兩個(gè)部分組成，第一個(gè)部分是傳遞，第二個(gè)部分是了解。傳遞，即對(duì)方接受你所傳遞的信息；了解，即對(duì)方理解你所傳遞的信息，產(chǎn)生共鳴。兩個(gè)組成部分，缺一不可，只要缺掉一個(gè)，就不是有效的和成功的溝通。 ......

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失敗者和圣人的故事 【案例】 有一個(gè)人，名字叫失敗，他干什么都不成，從來就沒有成功過。有人就給他提了一個(gè)建議，說某某地方有一個(gè)圣人，曾經(jīng)指點(diǎn)過很多人的迷津，使他們從失敗走向成功，你可以去請(qǐng)教他，讓他幫助你成功。于是，失敗找到了這個(gè)圣人，向他請(qǐng)教如何走向成功。圣人首先問他究竟想往哪個(gè)方向努力，而達(dá)至成......

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如何讓別人信任你 1.誠、真、信的處事原則 信任一個(gè)人，一定是相互之間真誠相待，誠實(shí)守信的結(jié)果。如果我們希望別人相信我們，那么真誠相待、誠實(shí)守信就一定要作為我們的行為準(zhǔn)則。 2.言必行，行必果，不輕諾 信的一個(gè)表現(xiàn)就是言必行，行必果。而在現(xiàn)實(shí)中，我們常常很難保證承諾的所有事情都能夠兌現(xiàn)，所以許諾時(shí)應(yīng)......

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如何讓別人認(rèn)同你 1.設(shè)身處地考慮問題 只有站在別人的角度考慮問題，別人才有可能去認(rèn)同你。我們只有從別人的角度來思考自己建議的合理性，才能夠獲得別人的支持。 2.引導(dǎo)對(duì)方說：是 要想讓對(duì)方認(rèn)同你，就要引導(dǎo)對(duì)方，讓對(duì)方的意見和你的意見達(dá)成一致，讓對(duì)方覺得你是對(duì)的。 ......

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如何讓別人接受你 1.己所不欲，勿施于人 我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，自己不想干的事，自己不想擔(dān)的責(zé)任，就推給別人。這樣做只會(huì)引起別人的反感，再要與別人進(jìn)行有效溝通，讓別人接受你幾乎是不可能的。 2.重視和在乎別人 要想讓別人承認(rèn)你，首先要學(xué)會(huì)承認(rèn)別人。人與人的溝通是建立在平等的基礎(chǔ)上，所以如果希望對(duì)方接......

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人生的目標(biāo) 人生的目標(biāo)盡管是一個(gè)老生常談的話題，但它卻是很現(xiàn)實(shí)的。 AElig;每一個(gè)人都有自己人生的目標(biāo)，但又不盡相同。因此，幾乎沒有兩個(gè)人的人生目標(biāo)是一模一樣的。 AElig;在我們的有生之年，時(shí)間對(duì)我們每一個(gè)人都是絕對(duì)公平的，不論性別、職位、貧富，我們度過的每一年都有365天，一天都有24個(gè)小......

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目標(biāo)與空想的區(qū)別 1.目標(biāo)與空想 真正的人生目標(biāo)，要秉承跳一跳，夠得著原則，同時(shí)又要切合實(shí)際，而且要循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印往前走，這才是最現(xiàn)實(shí)的。而空想則是不切實(shí)際的，不具備現(xiàn)實(shí)性。 2.兩個(gè)目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性比較 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，但每個(gè)人的目標(biāo)都不相同。比如說，有些初出茅廬的年輕人，......

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目標(biāo)設(shè)定的程度 一些專家作了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，針對(duì)目標(biāo)設(shè)定，世界上有四種人： 1.第一種人 約3的人會(huì)制定并寫下自己的目標(biāo)。通常他們會(huì)非常認(rèn)真地制定自己人生的目標(biāo)，并且把它記錄下來。一段時(shí)間以后再做一個(gè)反思與檢討，看有沒有實(shí)現(xiàn)自己階段性的目標(biāo)和階段性的工作計(jì)劃。 2.第二種人 ......

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目標(biāo)和人生的關(guān)系 1.一個(gè)例子mdash;mdash;拿破侖 拿破侖曾經(jīng)有一句名言：不想成為將軍的士兵，不是一個(gè)好士兵。最后拿破侖不但成為將軍，還成為了元帥，最后還當(dāng)上了皇帝?？梢钥闯觯闷苼鍪紫扔羞@樣一個(gè)目標(biāo)，所以為他以后目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了一個(gè)最根本的基礎(chǔ)。 ......

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螺旋上升理論 1.漁夫、破船和太陽的故事 有一個(gè)人看到海邊有一條破船，還有個(gè)漁夫在曬太陽。他就跑過去問，你為什么不打魚呢。漁夫說早上打了一船魚，今天夠吃了，所以就不打魚了。這個(gè)人就跟他講，你應(yīng)該再出去打魚，打來的魚賣了錢，你就會(huì)攢到一筆錢，就可以買新的漁船，之后你就可以打更多的魚，賺更多的錢。慢慢地......

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兩條狗的故事 1.第一條狗的故事 《讀者文摘》上有這樣一個(gè)故事：美國有一個(gè)牧場(chǎng)養(yǎng)了一條忠心耿耿的牧羊犬，它每天幫著主人放羊。在一次交通意外中，汽車把它的一條腿撞斷了，截肢后這只牧羊犬只剩下了三條腿。盡管跑起來不是很利索，但它仍學(xué)著用三條腿跑路，繼續(xù)為它主人服務(wù)。 禍不單行，后來又發(fā)生了一次意外，它又......

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角色轉(zhuǎn)換之一mdash;mdash;從模糊人變?yōu)榍逍讶?一個(gè)年輕人從學(xué)校走向社會(huì)，第一個(gè)角色轉(zhuǎn)換就是要從一個(gè)模糊的人轉(zhuǎn)變成一個(gè)清醒的人。 頭腦要清醒，不能昏昏庸庸地過日子，不能稀里糊涂地把時(shí)間浪費(fèi)掉，你選擇的事件影響今后生活的質(zhì)量，這是非常重要的。所以每一個(gè)人一定要確立自己不同階段的人生目標(biāo)，并將這......

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角色轉(zhuǎn)換之五mdash;從社會(huì)人變?yōu)槠髽I(yè)人 年輕人走入社會(huì)，一定要擺正個(gè)人和企業(yè)之間的關(guān)系。在做出你的職業(yè)生涯的規(guī)劃時(shí)，千萬不能不見鬼子不掛弦，要學(xué)會(huì)融入其中，小聰明耍不得。在公司里面，會(huì)日復(fù)一日地重復(fù)大量的維持性工作，關(guān)鍵是你能否找到發(fā)展性工作的亮點(diǎn)，這對(duì)于你整個(gè)生涯規(guī)劃會(huì)起到關(guān)鍵作用。 ......

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