銀行網(wǎng)點整合營銷技能提升
銀行網(wǎng)點整合營銷技能提升詳細內(nèi)容
銀行網(wǎng)點整合營銷技能提升
一、邁入服務(wù)經(jīng)濟時代的銀行業(yè)
1、新服務(wù)經(jīng)濟時代對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)
? 金融機構(gòu)的市場博弈
? 銀行網(wǎng)點的發(fā)展途徑
2 提升客戶價值
2 改善客戶服務(wù)
2 優(yōu)化組織與人才
2 有效管理資本運營
2、大數(shù)據(jù)時代對網(wǎng)點傳統(tǒng)運營模式的挑戰(zhàn)
3、零售金融背景的網(wǎng)點業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
? 網(wǎng)點核心盈利轉(zhuǎn)型
? 網(wǎng)點核心客戶轉(zhuǎn)型
? 網(wǎng)點營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型
4、服務(wù)經(jīng)濟時代的銀行變革
? 銷售技能提升優(yōu)化
? 網(wǎng)點客戶深度開發(fā)
? 網(wǎng)點營銷整合創(chuàng)新
案例分享：花旗銀行智能網(wǎng)點、RHB easy bank
二、商業(yè)銀行整合營銷的特點、實施、注意事項
1、定義商業(yè)銀行整合營銷
2、整合營銷的核心： 營銷4P 向 4C的進化
3、商業(yè)銀行整合營銷的特點與必要性
? 特點 : 客戶忠誠度、雙向溝通、營銷哲學(xué)
? 必要性：系統(tǒng)論、信息論、資源有限論、服務(wù)完美論、傳播效用論
4、網(wǎng)點整合營銷的組成與實施
? 網(wǎng)點整合營銷的組成
2 網(wǎng)點產(chǎn)品，宣傳展示 – 視覺營銷、體驗營銷
2 網(wǎng)點現(xiàn)場識別 – 現(xiàn)場營銷
2 客戶推薦 – 轉(zhuǎn)介紹營銷
2 客戶沙龍/理財講座 – OPP營銷-
2 鎖定目標客戶群 – 社區(qū)營銷
2 第三方合作伙伴 – 聯(lián)合營銷
2 電話營銷
2 移動互聯(lián)營銷
2 公共關(guān)系營銷
? 網(wǎng)點金融產(chǎn)品分類 VS客戶需求分析
? 網(wǎng)點金融產(chǎn)品 VS 營銷形式
? 網(wǎng)點工作人員的營銷職責
? 網(wǎng)點工作人員的營銷流程
5、整合營銷的注意事項
? 遵循客戶價值導(dǎo)向
? 統(tǒng)一的營銷傳播風(fēng)格
? 與客戶的循環(huán)溝通
案例分享：招行、中信銀行營銷案例
模擬演練，講師點評
三、網(wǎng)點顧問式營銷流程與技巧
1、識別客戶
? 客戶特征及識別方法
? 識別MAD法則
? PSE系統(tǒng)識別
2、建立良好的溝通氛圍
? 微笑、稱呼、問候、贊美技巧
? 觀察與尋找時機
? 接近客戶的開場技巧
3、挖掘與激發(fā)客戶需求
? 客戶的金融需求
? 客戶的心理需求
? 激發(fā)需求的方法
? 激發(fā)需求的注意點
4、提出解決方案并介紹產(chǎn)品
? 介紹產(chǎn)品的方式和內(nèi)容
? FAB產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
? 銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)
2 網(wǎng)銀呈現(xiàn)技巧
2 銀行卡呈現(xiàn)技巧
2 小額貸款呈現(xiàn)技巧
2 分期付款呈現(xiàn)技巧
2 保險產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
2 基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
2 黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
5、處理異議
? 網(wǎng)點客戶常見異議
? 處理異議的技巧
6、促成交易
? 直接邀請促成購買
? 督促式促成銷售
? 需求再確認
? 利益比較對照法
? 有時限的優(yōu)惠條件
? 假設(shè)成交法
案例分享：交通銀行駐店營銷實例
模擬演練，講師點評
四、網(wǎng)點客戶關(guān)系維護與深度營銷技巧
1、網(wǎng)點客戶分類
? 根據(jù)客戶價值分類、確定維護頻率
? 依據(jù)客戶需求特征、確定維護內(nèi)容
2、維護客戶關(guān)系技巧
? 日常情感關(guān)懷
? 產(chǎn)品售后跟蹤
? 舉辦客戶活動
? 定期財富診斷
3、 提升客戶滿意度
? 客戶服務(wù)的基本原則
? 提升客戶滿意度的關(guān)鍵要素
? 提升客戶滿意度的技巧
? 客戶滿意VS 客戶忠誠
4、深度營銷的涵義、核心要素
5、網(wǎng)點深度營銷技巧
? 客戶重復(fù)營銷
? 客戶交叉營銷
? 客戶轉(zhuǎn)介紹營銷
案例分享：農(nóng)行、中國銀行客情維護
模擬演練，講師點評
五、網(wǎng)點營銷人員的自我修煉
1、目標管理
? 目標管理的定義和重要性
? SMART原則解析
? 目標管理的應(yīng)用
2、 時間管理
? 時間管理的定義和重要性
? 時間管理的誤區(qū)
? 四象限時間管理法
3、情緒壓力管理
? 情緒與壓力自我認知
? 情緒與壓力管理技巧 - 短期、中期、長期策略
[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露]
屠振宇老師的其它課程
《營銷心理學(xué)與客戶溝通技巧》 03.19
課程名稱：《營銷心理學(xué)與客戶溝通技巧》主講：屠振宇老師6-12課時課程簡介：身處E時代，你曾想過擁有卓越說服力和影響力嗎？或者獲得一種可以談笑間便能夠震撼對方心靈、進而可以實現(xiàn)共贏的溝通藝術(shù)？“溝通就是生產(chǎn)力“。高效客戶溝通技巧就是這樣一門可操作性極強的銷售技能培訓(xùn)。課程對象：銷售骨干、高級客服人員、銷售主管及經(jīng)理課程收益：1.掌握心理學(xué)知識，抓住客戶的心理
講師：屠振宇詳情
課程名稱：《優(yōu)勢商務(wù)談判技巧培訓(xùn)》主講：屠振宇老師12課時課程收益：商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)合作的重要環(huán)節(jié)，也為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的盈利。這門課程將通過案例分析、角色扮演、實戰(zhàn)模擬等訓(xùn)練手段，在講師的教授和引導(dǎo)下，幫助學(xué)員掌握各項專業(yè)的優(yōu)勢談判技巧。授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點評課程大綱/要點：一、優(yōu)勢談判的基本原理?課堂討論：談
講師：屠振宇詳情
課程名稱：《網(wǎng)點核心競爭力與產(chǎn)能提升》主講：屠振宇老師6課時授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗、講師點評、小組討論課程大綱/要點：一、網(wǎng)點負責人的角色認知與職業(yè)化修煉1、新服務(wù)經(jīng)濟時代對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)2、零售金融背景的網(wǎng)點業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?網(wǎng)點核心盈利轉(zhuǎn)型?網(wǎng)點核心客戶轉(zhuǎn)型?網(wǎng)點營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型3、網(wǎng)點負責人的企業(yè)角色定位及重要性4、網(wǎng)點負責人的ASK勝任力
講師：屠振宇詳情
《銀行廳堂“識人識心”聯(lián)動營銷》 03.19
課程名稱：《銀行廳堂“識人識心”聯(lián)動營銷》主講：屠振宇老師12課時授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點評課程大綱/要點：一、金融行業(yè)服務(wù)營銷的競爭1、中國銀行業(yè)告別黃金時代2、金融市場環(huán)境與銀行業(yè)的挑戰(zhàn)?宏觀經(jīng)濟環(huán)境?競爭環(huán)境?監(jiān)管要求?客戶需求3、市場競爭與銀行轉(zhuǎn)型需求4、中國銀行業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型?網(wǎng)點轉(zhuǎn)型?利潤轉(zhuǎn)型?營銷轉(zhuǎn)型
講師：屠振宇詳情
《商業(yè)銀行客戶維護與管理》 03.19
課程名稱：《商業(yè)銀行客戶維護與管理》主講：屠振宇老師12課時課程目標：1.培養(yǎng)銀行一線管理干部、客戶經(jīng)理對客戶關(guān)系管理的深度認知，達成共識、集聚團隊合力。2.掌握客戶關(guān)系評估能力、決策鏈分析能力、關(guān)系拓展能力、大客戶關(guān)系管理能力等客戶價值提升核心能力。3.通過有效的客戶客情維護技巧，有效增加客戶AUM值增長率、客戶保有率以及客戶轉(zhuǎn)介率。課程對象：銀行支行行長
講師：屠振宇詳情
課程名稱：《商業(yè)銀行網(wǎng)點客戶服務(wù)營銷技能提升》主講：屠振宇老師6課時課程對象：網(wǎng)點營銷人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理課程收益：1、激發(fā)網(wǎng)點營銷人員對本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；2、使網(wǎng)點營銷人員掌握嫻熟的銷售技巧，提高銷售成效率；3、利用交叉銷售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率；4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產(chǎn)品收益未達預(yù)期、銀行流程約束等問題引起的客
講師：屠振宇詳情
課程名稱：《打造銀行金牌個貸客戶經(jīng)理——優(yōu)勢銷售談判技巧》主講：屠振宇老師6課時課程簡介：談判無處不在，無論是采購、銷售、合作，還是日常的溝通，都會涉及到談判，這是職業(yè)人士必備的一種職業(yè)素質(zhì)，也是各種商務(wù)活動中頻繁使用的一種重要技能。在現(xiàn)實中存在相當數(shù)量的企業(yè)或個人因為缺乏談判能力，常常在交易和交際中處于被動和不利的局面，甚至有人因此懼怕參與談判。如何能成為
講師：屠振宇詳情
課程名稱：《打造銀行金牌個人客戶經(jīng)理——客群及財富管理能力提升》主講：屠振宇老師12課時課程對象：商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理課程收益：1.適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰個人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價值。2.培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識，強化銀行個人客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能。3.學(xué)習(xí)并掌握銀行個人客戶經(jīng)理顧問式營銷實戰(zhàn)技巧。4.掌握與客戶建立長期信賴關(guān)系的方法，以滿足績效可持續(xù)增
講師：屠振宇詳情
《聯(lián)動營銷》 03.19
課程名稱：《銀行客戶聯(lián)動營銷》主講：屠振宇老師6-12課時課程大綱/要點：一、如何通過公私聯(lián)動支持個金業(yè)務(wù)的發(fā)展1、挖掘?qū)珮I(yè)務(wù)中個金客戶資源潛力2、通過投資理財和保險/基金/證券代理，擴大中高端客戶比重3、拓展企業(yè)高管及親屬為個人理財客戶4、為微小企業(yè)老板提供創(chuàng)業(yè)貸款5、通過公司融資項目，信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓發(fā)行理財產(chǎn)品案例分析1：同業(yè)公私聯(lián)動成功案例解析（側(cè)重個
講師：屠振宇詳情
課程名稱：《打造銀行金牌大堂經(jīng)理-廳堂服務(wù)營銷技能提升》主講：屠振宇老師12課時課程對象：銀行大堂經(jīng)理課程收益：1.適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰銀行大堂角色定位和專業(yè)要求；2.培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識，強化銀行大堂經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能；3.學(xué)習(xí)并掌握大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧；4.熟悉掌握如何建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷模式，并實現(xiàn)網(wǎng)點營銷業(yè)績提升。授課方式：講師講授、視頻演繹
講師：屠振宇詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21170
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20254
- 3行政專員崗位職責 19061
- 4品管部崗位職責與任職要求 16231
- 5員工守則 15471
- 6軟件驗收報告 15410
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15121
- 8工資發(fā)放明細表 14564
- 9文件簽收單 14208