消費心理與銷售技巧
消費心理與銷售技巧詳細內容
消費心理與銷售技巧
**部分 消費心理面面觀
1、 客戶體驗時代的來臨
從客戶需求導向銷售技巧
2、 消費心理驅動購買行為
案例:星巴克、路易威登
練習:畫出客戶的需求
3、 消費者行為動機
案例:ABC走獨木橋
討論:不同性別的購買動機
工具:客戶行為動機分析
4、 互秒時代的客戶注意力——銷售**步
工具:黃金十秒
5、 銷售之前的功課
討論:影響消費行為的兩大因素
案例:客戶消費追求的五種感覺
6、 消費者分析之360度
討論:不同類別的客戶分析 不同階段的客戶分析
7、 從肢體語言看需求與心理變化
此時無聲勝有聲
第二部分 銷售技巧連連看
1、 客戶關系建立三部曲
練習:神奇的公關密碼
2、 客戶類型分析與應對
工具:客戶類型迅速識別
練習:不同性格不同溝通話術
3、 調動右腦的銷售策略
銷售溝通的方向——方式——內容——效果
4、 如何吸引客戶注意力?
練習:打響**炮
5、 從需求到興趣——銷售中的有效引導
案例:五個方向誘發(fā)客戶興趣
6、 銷售中的溝通藝術
溝通的巧妙設計
有聲溝通與無聲溝通
溝通的障礙及破解之道
練習:聽(你知道你要的)、說(我現有的)、問(你不知道你要的)、答(整合出的建議)
7、 產品的有力呈現——產品的語言
練習:FAB產品呈現
8、 當客戶提出疑問與異議 —— 特殊情境的銷售溝通
工具:面對異議三部曲
練習:面對異議/疑問/投訴的三句話
結語:從銷售行為到思維方式 從溝通技巧到行為模式
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導購銷售技巧 01.01
一、自我定位1、導購的角色認知與職業(yè)通道2、導購的素質模型3、優(yōu)秀的導購內外兼修:心態(tài)好,武藝高。4、閃亮登場:專業(yè)VS漂亮測評:你的長板在哪里?演練:畫出自己的導購素質雷達圖二、了解客戶需求1、客戶識別有術2、了解客戶需求2.1客戶需求的四個維度2.2了解客戶需求的五大技法2.3問的精準、聽的明白、答的巧妙3、將客戶需求轉化為產品需求4、影響消費行為的兩大
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管理者六堂必修課 01.01
【課程大綱】導言:a.自檢:管理者的三個階段b.從正確到卓越:管理者的象限定位c.讓執(zhí)行變自行:管理精英的能量場必修課之一:先時而變的學習力1.1職位硬實力,職場軟實力1.2發(fā)揮自己的強項1.2.1準確評估自身能力長短:現場模型演練1.2.2揚長補短VS借力創(chuàng)新案例:進補不能惡補演練:繪出自己的能力模型1.3聰明的學習是成功的催化劑1.3.1據工作內容優(yōu)化知
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女性修養(yǎng)與魅力塑造 01.01
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銷售精英的五行修煉 01.01
模塊金——自我定位是金子還得會發(fā)光1.我是誰?——角色認知與自我定位2.成就企業(yè),成就自己——內外角色管理3.心態(tài)晴雨表——心態(tài)決定狀態(tài)練習:被迫還是選擇4.診斷:客戶要什么?你還缺什么?(針對本行業(yè))工具:診斷評估雷達圖5.職業(yè)素養(yǎng)的3A法則6.努力不一定有業(yè)績——是金子未必有光芒第二模塊水——形象表達我就是品牌代言人1.高回報率從何獲得——人際交往首因效
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銷售禮儀 01.01
講:銷售人員的形象禮儀---每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現1、認知形象心理學1.1形象學在當今社會關系中的重要程度和構建1.255/38/7效應在人際交往中的比例1.3互秒時代的白金法則練習:自我診斷與角色認知2、個人儀表的塑造2.1如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛2.2女士日常工作化妝2.3鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧2.4工作淡妝與著裝的協(xié)調
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職業(yè)化五態(tài)管理 01.01
【課程大綱】模塊心態(tài)管理“心”禮客戶成就你我1.從商業(yè)需求告訴你客戶想要什么——需求層次論的應用2.你離客戶有多遠?——人際交往本體心覺3.透視客戶內心在想什么?——工作中的冰山效應4.維系溝通良性循環(huán)——人際交往中的鏡面效應5.知禮儀、懂禮儀、用禮儀為自己和企業(yè)增值6.優(yōu)質服務的制勝法寶——3A法則換位思考——接受你的客戶尊重為本——溝通的先決條件氣氛塑造
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