消費心理與銷售技巧

  培訓講師:劉欣

講師背景:
一、教育背景經濟學學士,在讀心理學碩士二、工作經歷服務于美國FDC(First data cooperation)旗下的western,負責中國大陸的所有終端培訓。三、擅長領域銷售技巧,談判技巧,營銷策劃,電話行銷,管理溝通,個人發(fā)展,危機 詳細>>

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消費心理與銷售技巧詳細內容

消費心理與銷售技巧

**部分 消費心理面面觀

1、 客戶體驗時代的來臨

從客戶需求導向銷售技巧

2、 消費心理驅動購買行為

案例:星巴克、路易威登

練習:畫出客戶的需求

3、 消費者行為動機

案例:ABC走獨木橋

討論:不同性別的購買動機

工具:客戶行為動機分析

4、 互秒時代的客戶注意力——銷售**步

工具:黃金十秒

5、 銷售之前的功課

討論:影響消費行為的兩大因素

案例:客戶消費追求的五種感覺

6、 消費者分析之360度

討論:不同類別的客戶分析   不同階段的客戶分析

7、 從肢體語言看需求與心理變化

此時無聲勝有聲

第二部分 銷售技巧連連看

1、 客戶關系建立三部曲

練習:神奇的公關密碼

2、 客戶類型分析與應對

工具:客戶類型迅速識別

練習:不同性格不同溝通話術

3、 調動右腦的銷售策略

銷售溝通的方向——方式——內容——效果

4、 如何吸引客戶注意力?

練習:打響**炮

5、 從需求到興趣——銷售中的有效引導

案例:五個方向誘發(fā)客戶興趣

6、 銷售中的溝通藝術

溝通的巧妙設計

有聲溝通與無聲溝通

溝通的障礙及破解之道

練習:聽(你知道你要的)、說(我現有的)、問(你不知道你要的)、答(整合出的建議)

7、 產品的有力呈現——產品的語言

練習:FAB產品呈現 

8、 當客戶提出疑問與異議 —— 特殊情境的銷售溝通

工具:面對異議三部曲

練習:面對異議/疑問/投訴的三句話

結語:從銷售行為到思維方式  從溝通技巧到行為模式

 

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導購銷售技巧   01.01

一、自我定位1、導購的角色認知與職業(yè)通道2、導購的素質模型3、優(yōu)秀的導購內外兼修:心態(tài)好,武藝高。4、閃亮登場:專業(yè)VS漂亮測評:你的長板在哪里?演練:畫出自己的導購素質雷達圖二、了解客戶需求1、客戶識別有術2、了解客戶需求2.1客戶需求的四個維度2.2了解客戶需求的五大技法2.3問的精準、聽的明白、答的巧妙3、將客戶需求轉化為產品需求4、影響消費行為的兩大

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【課程大綱】導言:a.自檢:管理者的三個階段b.從正確到卓越:管理者的象限定位c.讓執(zhí)行變自行:管理精英的能量場必修課之一:先時而變的學習力1.1職位硬實力,職場軟實力1.2發(fā)揮自己的強項1.2.1準確評估自身能力長短:現場模型演練1.2.2揚長補短VS借力創(chuàng)新案例:進補不能惡補演練:繪出自己的能力模型1.3聰明的學習是成功的催化劑1.3.1據工作內容優(yōu)化知

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一、我的人生我精彩1、角色的自我認知與他人識別2、修養(yǎng)、魅力與誰有關?互動:哪些元素為魅力加分?二、你的形象價值千萬1、出“色”的人生選擇2、有“型”有“款”更有“范兒”3、形象管理的“九陰真經”4、比漂亮更重要的事5、“妝”點生活,美麗人生案例:猜猜她是誰互動:百變佳人的分寸把握三、游刃有余的角色穿越1、職場:打造你的職業(yè)知名2、社交:展現你的社交智慧3、

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模塊金——自我定位是金子還得會發(fā)光1.我是誰?——角色認知與自我定位2.成就企業(yè),成就自己——內外角色管理3.心態(tài)晴雨表——心態(tài)決定狀態(tài)練習:被迫還是選擇4.診斷:客戶要什么?你還缺什么?(針對本行業(yè))工具:診斷評估雷達圖5.職業(yè)素養(yǎng)的3A法則6.努力不一定有業(yè)績——是金子未必有光芒第二模塊水——形象表達我就是品牌代言人1.高回報率從何獲得——人際交往首因效

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銷售禮儀   01.01

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【課程大綱】模塊心態(tài)管理“心”禮客戶成就你我1.從商業(yè)需求告訴你客戶想要什么——需求層次論的應用2.你離客戶有多遠?——人際交往本體心覺3.透視客戶內心在想什么?——工作中的冰山效應4.維系溝通良性循環(huán)——人際交往中的鏡面效應5.知禮儀、懂禮儀、用禮儀為自己和企業(yè)增值6.優(yōu)質服務的制勝法寶——3A法則換位思考——接受你的客戶尊重為本——溝通的先決條件氣氛塑造

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智慧父母心經   01.01

一、永遠不能辭去的工作1、父母的天職:養(yǎng)育子女2、父母的尷尬:無證也得上崗3、父母的焦慮:好心沒好報4、父母的恐懼:被孩子炒魷魚互動:家長對標——你要一個什么樣的孩子?二、智慧父母的內功心法1、養(yǎng)VS育:愛從尊重開始2、做好自己:孩子成長的空氣3、放手VS放任4、比家境更重要的事5、愛他,就讓他“青出于藍別于藍”分享:六個成長關鍵期,家長該做什么……討論:幸

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