流程管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
流程管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化詳細內(nèi)容
流程管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
一、流程與企業(yè)的關(guān)系辨析
1. 流程與戰(zhàn)略的關(guān)系
戰(zhàn)略落地與流程執(zhí)行
2. 流程與組織的關(guān)系
1) 組織與經(jīng)緯
2) 組織結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)
3. 流程與質(zhì)量體系的關(guān)系
1) 質(zhì)量體系的發(fā)展過程
2) 流程與質(zhì)量的殊途同歸
4. 流程與制度的關(guān)系
5. 流程與績效的關(guān)系
1) 企業(yè)垂直績效觀
2) 企業(yè)橫向績效觀
3) 縱橫一體的完整績效觀
二、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與流程管理
1. 企業(yè)流程體系規(guī)劃
1) 企業(yè)級的流程流域規(guī)劃
2) 跨部門流程規(guī)劃
3) 客戶導向的端到端流程規(guī)劃
4) 實操練習：建立企業(yè)級“流程關(guān)系圖”
練習點評
2. 業(yè)務(wù)流程、過程與標準作業(yè)
1) 客戶導向的端到端流程的詳細設(shè)計
2) 部門級流程片段的詳細設(shè)計
3) 崗位標準作業(yè)SOP的詳細設(shè)計
3. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法
1) 現(xiàn)狀流程的建模
2) 現(xiàn)狀流程的“斷點”分析
3) 現(xiàn)狀流程優(yōu)化的7D方法
4) 實操練習：
l 企業(yè)真實流程建模
l 分析現(xiàn)有流程“斷點”
l 運用7D方法優(yōu)化現(xiàn)有流程
l 練習點評
4. 業(yè)務(wù)流程管理方法
1) 流程管理的核心內(nèi)容
ü 流程目標管理
ü 流程績效管理
ü 流程接口管理
ü 流程資源管理
2) 流程目標管理
ü 如何為流程設(shè)置量化指標？
3) 流程績效管理
ü 流程關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計
ü 流程關(guān)鍵業(yè)績指標到部門業(yè)績指標的分解
ü 流程關(guān)鍵業(yè)績指標到崗位業(yè)績指標的分解
4) 流程管理的組織與角色設(shè)置
三、總結(jié)與提高
1. 課程邏輯脈絡(luò)與重點要點總結(jié)
2. 建立系統(tǒng)的組織觀
3. 建立基于流程的組織績效觀
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