有效的商務溝通

  培訓講師：許晉

講師背景：
許晉領導力訓練專家，清華總裁班特聘講師，中國企業(yè)家協(xié)會特聘高級講師，香港光華管理學院特聘講師，時代光華高級認證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師，北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會培訓講師，地方金融論壇做客嘉賓，農(nóng)資經(jīng)銷商雜志特聘顧問。曾任北京時代光華 詳細>>

許晉
    課程咨詢電話：

有效的商務溝通詳細內(nèi)容

有效的商務溝通

**單元  商務溝通基本理念探討

ü 溝通基本理念分享——達成思想、意識、情感上的一致性

ü 商務溝通的概念分析

2 什么是商務溝通?

2 什么是有效商務溝通？

2 什么是建設性溝通？

2 溝通的兩大原則和三大紀律

 探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?/p>

 溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗

ü 溝通比我們想象的重要

2 開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）

2 互動高效

2 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要

ü 商務溝通四要素——目標、情景、互動、方式

ü 商務溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應 

游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？

案例分享——請問這是什么意思？

 案例分析——溝通障礙無處不在

ü 你說的別人愿意聽嗎？

 案例分析：商務溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討

第二單元   商務溝通障礙探討及建議

ü 中國特有的“三”的思維啟發(fā)

ü 溝通有哪些障礙

2 情緒

2 觀念

2 經(jīng)驗

2 方式

2 信息不對稱

2 溝通技能

 問題探討：你認為的與客戶溝通的障礙有哪些？

ü 高效商務溝通的建議和思路

ü 溝通障礙克服常用技巧

ü 個性化時代呼喚個性化溝通

ü 如何與各種不同個性的人進行良好互動溝通

第三單元   有效商務溝通技能訓練

ü 學會聆聽

2 聽的目的

2 傾聽不良的原因

2 聽的方法

2 聽的三個層次

2 聽的三個法寶

ü 溝通中的有效表達

2 多問少說

2 表達的目的

2 常用方法

2 借助工具

ü 溝通互動技巧訓練

2 微笑是溝通中具魅力的武器

2 保持什么樣的目光？

2 運用肢體語言

2 保持恰當?shù)臏贤ň嚯x

第四單元  學會跟不同性格的客戶溝通

ü 選擇對方喜歡的溝通方式

2 視覺型人喜歡的溝通方式

2 觸覺型人喜歡的溝通方式

2 聽覺型人喜歡的溝通方式

ü 從語言模式上選擇——P-A-C模式

ü 從溝通渠道上選擇

ü 溝通技巧的四要素（望、聞、問、切）

ü 溝通互動技巧訓練

2 微笑是溝通中具魅力的武器

2 保持什么樣的目光？

2 運用肢體語言

2 保持恰當?shù)臏贤ň嚯x

ü 易經(jīng)中的時位觀念對溝通的啟示

ü 跟客戶溝通的實用技巧

2 處理顧客異議的原則與技巧

2 處理客戶抱怨的具體步驟

第五單元 課程問與答

ü 解決實際遇到的問題

ü 分享成功的經(jīng)驗

 

許晉老師的其它課程

《打造高績效團隊》【課程目的】提高團隊凝聚力與執(zhí)行力【課程內(nèi)容】團隊執(zhí)行力一直是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關注的重點，最終的效果往往差強人意，這其中的原因也各不相同，總結(jié)歸納下來主要存在幾種誤區(qū)：誤區(qū)1、經(jīng)驗主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現(xiàn)了問題。誤區(qū)3、心態(tài)好，能力強，目標就會實現(xiàn)。誤區(qū)4、能獎、能罰，執(zhí)行力就能管好。誤區(qū)5

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中高層領導能力提升【課程目的】1、提升團隊負責人領導能力2、學會團隊建設中的高情商溝通3、提升團隊工作績效【課程內(nèi)容】領導力就是動員大家為了共同的愿望目標去努力奮斗的藝術，也就是管理者的情商能力，只會使用管理力（權力）的人，不可能打造出高績效的團隊，而只有領導力，沒有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說，二者缺一不可。情商即EQ，是一個人認知、控

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《中層高效領導力與跨部門溝通》培訓對象：企業(yè)中層管理者課程精髓：1.領導者如何將公司的愿景變成員工的夢想，并轉(zhuǎn)換為行動力。2.領導者如何通達員工心性，并有效激勵與領導員工以提升組織效率。3.領導者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬物育焉；中就是以人為本，和就是緊抓事情的規(guī)律，中和管理就

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《中層高效執(zhí)行力》學習對象：企業(yè)中基層管理者培訓講師：許晉培訓時間：12小時（2天）課程精髓：1.提升管理者的執(zhí)行動力，并帶動整體團隊的執(zhí)行力以實現(xiàn)組織目標；2.用制度管控執(zhí)行痛點，運用有效機制提升組織執(zhí)行效率；3.提升領導者自身的執(zhí)行能力。課程緣由：為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標，卻難以實現(xiàn)？為什么團隊目標制定之后，團隊成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？為什么

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《中層高效執(zhí)行力與跨部門溝通》課程概況：1．課程時數(shù)：2天，6小時/天2．課程對象：中層管理干部3．主講老師：許晉4．培訓方式：講授、案例分析、小組練習、互動問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練第一單元中層管理者是執(zhí)行力的關鍵一、中層管理者在組織結(jié)構中樞紐作用?執(zhí)行力是帶動團隊實現(xiàn)組織目標的效率?執(zhí)行力的四個核心組織部件（目標、流程、成員、文化）?中層管理者自身的執(zhí)行困

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《中層管理者跨部門溝通技巧提升》課程概況：1．課程時數(shù)：2天，6小時/天2．課程對象：企業(yè)中層管理者3．主講老師：許晉4．培訓方式：講師講授，以案例分析、小組練習、互動問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練為主課程大綱：?第一單元深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異不承擔“責任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不

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