2017年金牌員工職業(yè)化心態(tài)與技能提升
2017年金牌員工職業(yè)化心態(tài)與技能提升詳細(xì)內(nèi)容
2017年金牌員工職業(yè)化心態(tài)與技能提升
【課程大綱】
一講、 職業(yè)化心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 職業(yè)化就是我們 對(duì)待工作要有積極的心態(tài),高度的熱情和責(zé)任,勇于付出,樂于奉獻(xiàn),要富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,不折不扣地完成自己的本職工作
- 從學(xué)生到職業(yè)人心態(tài)的調(diào)適
- 角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練
- 心智模式檢視
- 建立全新的觀點(diǎn)
- 有責(zé)任心的工作習(xí)慣
- 職業(yè)化的工作態(tài)度
- 職業(yè)化的工作技能
- 職業(yè)化的工作道德
- 職業(yè)化的工作形象
- 團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知
- 團(tuán)隊(duì)中常見的五種角色
- 角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)
- 如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì),并有效整合
- 團(tuán)隊(duì)關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊(duì)練習(xí)
- 案例:收入相同的兩個(gè)員工,一個(gè)踏實(shí)做事,另外一個(gè)經(jīng)常眼高手低
第二講、 執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng)
- 結(jié)果與任務(wù):執(zhí)行就是要結(jié)果
- 結(jié)果三要素
- 以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。
- 客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向
- 如何做結(jié)果
- 構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
- 企業(yè)需要的職業(yè)精神
- 主動(dòng)、忠誠、責(zé)任、服從、協(xié)作、敬業(yè)
- 忠于公司就是忠于自己
- 與企業(yè)同舟共濟(jì)
- 對(duì)企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)
- 如何成為九段員工
- 執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
- 建立一對(duì)一責(zé)任,防止責(zé)任被稀釋
- 習(xí)慣是知識(shí)、技能和欲望運(yùn)作時(shí)的交集
- 要把“我們”的責(zé)任變成“我”的責(zé)任
- 案例:執(zhí)行力與如何克服眼高手低
第三講、 高效人際溝通技能
- 溝通的三大要素和內(nèi)容
- 缺乏溝通的原因:技能、意愿、氛圍
- 高效溝通的六大步驟
- 實(shí)際溝通案例分析
- 人際關(guān)系的四大分類
- 各類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
- 有效溝通的四個(gè)基本法則
- 傾聽的技巧
- 反饋、傾聽、談吐、爭論
- 傾聽的含義和目的
- 不同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
- 同理心傾聽的技巧與好處
- 傾聽中的適當(dāng)提問
- 跨部門溝通的分析
- 向上、向下、平行溝通要點(diǎn)分析
- 案例:為什么好像上級(jí)不重視我?如何與上級(jí)溝通?
第四講、 服務(wù)意識(shí)與語言藝術(shù)
- 為何三米微笑如此有效
- 面對(duì)顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度
- 掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
- 維護(hù)忠誠客戶
- 服務(wù)忌語
第五講、 如何高效管理時(shí)間
- **代時(shí)間管理
- 第二代時(shí)間管理
- 第三代時(shí)間管理
- 第四代時(shí)間管理
- 個(gè)人工作案例分析
- 時(shí)間管理的案例分析
- 大石頭理論
- 二八原則
- ABC法則
- 辦事的優(yōu)先次序
- 4D原則
- 時(shí)間管理的猶他法則
- Salami技術(shù)
更多職業(yè)心態(tài)內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程
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目標(biāo)管理與績效管理實(shí)務(wù)課程介紹:企業(yè)必須從“任務(wù)型”到“目標(biāo)型”的轉(zhuǎn)變,建立目標(biāo)、計(jì)劃、追蹤、檢查、獎(jiǎng)懲的閉環(huán)式管理系統(tǒng)。有效的管理必須抓住工作重點(diǎn),考核依據(jù)明確,各司其職,上下級(jí)溝通順暢、控制與協(xié)調(diào)有效,充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性,有利于員工能力提升,形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍。目標(biāo)管理是由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo),然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)
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張見明《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》2天版【課程介紹】研究表明,我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通,或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通,才能為他人所理解;只有與人良好的溝通,才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通,才能獲得他人的盡力相助。為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),另外的卻在觀望?不主動(dòng)與其配合和協(xié)作?部門之間
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張見明《目標(biāo)與計(jì)劃管理》A版【課程介紹】經(jīng)理人在工作中的困惑:為什么我們整天在忙碌卻工作業(yè)績不明顯,工作沒有成效?為什么我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常無所事事?為什么我經(jīng)常工作中不知道自己在忙什么?為什么我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常不知道哪些事情該做,哪些事情不該做?為什么上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)、下達(dá)的指令我們不能很好的完成?為什么我們不能有效調(diào)動(dòng)下屬員工的積極性?為什么我們部門與部
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張見明《目標(biāo)與計(jì)劃管理》B版【課程介紹】經(jīng)理人在工作中的困惑:為什么我們整天在忙碌卻工作業(yè)績不明顯,工作沒有成效?為什么我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常無所事事?為什么我經(jīng)常工作中不知道自己在忙什么?為什么我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常不知道哪些事情該做,哪些事情不該做?為什么上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)、下達(dá)的指令我們不能很好的完成?為什么我們不能有效調(diào)動(dòng)下屬員工的積極性?為什么我們部門與部
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《基于KPI和BSC的績效管理》績效管理為什么總是半途夭折?1.想做績效管理為什么總是沒有辦法推進(jìn)?2.360度考核、KPI考核,到底哪套方法好?3.基礎(chǔ)管理薄弱的企業(yè)需要績效管理嗎?4.績效考核就是壓低工資嗎?5.員工績效考核如何排序?需要排序嗎?6.績效管理到底應(yīng)該由誰來主導(dǎo)負(fù)責(zé)?【課程介紹】績效管理是企業(yè)管理中的一個(gè)焦點(diǎn),直接影響整個(gè)企業(yè)的管理水平和管
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《TTT-內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)技能提升黃埔訓(xùn)練》【課程介紹】TTT是英文TrainTheTrainer的縮寫,意為“對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)”。它是美國職業(yè)培訓(xùn)界經(jīng)典培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)師的專業(yè)課程。《TTT-內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)技能提升的黃埔訓(xùn)練》教程按照國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行全面訓(xùn)練、教練式的培訓(xùn)、權(quán)威式的教程,眾多學(xué)員受訓(xùn)后反響十分熱烈。TTT的專業(yè)訓(xùn)練打造培訓(xùn)師的專業(yè)職業(yè)
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績效輔導(dǎo)與溝通 01.01
講績效管理理念與系統(tǒng)l不搞績效考核行不行l(wèi)是否有替代績效考核的方法與工具l績效考核的目的應(yīng)如何定位l績效管理與績效考核的區(qū)別l不同發(fā)展階段績效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)l直線部門在績效管理中的責(zé)任l為什么需要掌握績效管理的技能l開展績效管理的關(guān)鍵因素是什么l績效管理與日常工作如何結(jié)合l績效管理有沒有一套模型l目標(biāo)管理的SMART方法l設(shè)定目標(biāo)的四個(gè)來源l設(shè)定目標(biāo)的四個(gè)步驟
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《角色認(rèn)知與工作教導(dǎo)》 01.01
【課程大綱】講管理者的角色認(rèn)知1、管理者的重要作用、角色和使命2、管理人員的五大角色轉(zhuǎn)變3、管理者的五大工作4、管理者的行為方式——從自己做事到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)5、管理者在執(zhí)行上常犯的錯(cuò)誤6、下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位7、經(jīng)理作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則8、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型案例:角色自我認(rèn)知分析練習(xí)第二講管理好下屬的起點(diǎn):管理好自己1、有效管理者的五項(xiàng)特征2、如何提升
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