2017年《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》2天版

  培訓(xùn)講師:張見明

講師背景:
張見明老師個(gè)人簡(jiǎn)介JayZhangandhisTrainingCourses張見明JayZhang——從戰(zhàn)略解碼到績(jī)效落地的實(shí)戰(zhàn)型專家美國(guó)麻省大學(xué)UMassMBA6P人力資源管理模型創(chuàng)始人2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會(huì)咨詢業(yè)專業(yè)委員會(huì)專家團(tuán)顧問 詳細(xì)>>

張見明
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2017年《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》2天版詳細(xì)內(nèi)容

2017年《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》2天版

一、 跨部門協(xié)作的障礙分析(1.5h)

l 組織分工不明確

l 存在部門職能的模糊地帶

l 思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?

l 不容忽視的“部門墻”

l 客觀存在的個(gè)體差異

l 跨部門協(xié)作困難

l 溝通的能力與技巧

l 思考:跨部門溝通中**重要的兩個(gè)字是什么?

l 橫向的溝通的機(jī)制不健全

l 分享:有制度沒有制度

l 企業(yè)文化有待打造

二、 提升自身溝通技能和EQ水平(3h)

l 不同性格的溝通特點(diǎn)

l 與老虎型的溝通

l 與孔雀型的溝通

l 與貓頭鷹型溝通

l 與綿羊型的溝通

l 九型人格特點(diǎn)分析

l 有效溝通的四個(gè)基本法則

l 同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題

l 高效傾聽的過程與好處

l 無法專心傾聽的原因

l 有效傾聽的技巧 

l 創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境

l EQ高手的特質(zhì)

l EQ高手的技能

三、 跨部門溝通十招技能分享(1.5h)

l 倡導(dǎo)良好的文化

l 重新調(diào)整組織分工

l 梳理模糊地帶

l 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

l 如何提升會(huì)議的質(zhì)量  

l 搭建跨部門溝通的橋梁

l 如何推倒“部門墻”

l 建立完善的責(zé)任體系

l 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

l 完善溝通制度

四、應(yīng)用Think On Your Feet 提升表達(dá)力(1.5h)

l 你碰到過這樣的情況嗎?

l 我說的,人家不愿意聽,不認(rèn)可

l 我說的,別人記不住

l 我想說,但是說不清楚

l 我說話時(shí)總是忘記自己下面該說過什么

l 駐足思考三原則

l 組合說服力的六種計(jì)劃:

l 時(shí)間——**時(shí)間

l 環(huán)球——**地點(diǎn)

l 三角——**方面

l 變焦鏡計(jì)劃——**視野

l 鐘擺計(jì)劃——**極端

l 收益計(jì)劃——**益處

l 充實(shí)思想的四種二級(jí)計(jì)劃圖景二級(jí)計(jì)劃

l 正反二級(jí)計(jì)劃

l 骨牌二級(jí)計(jì)劃

l 5W二級(jí)計(jì)劃

五、 跨部門溝通問題與沖突的處理(1.5h)

l 如何面對(duì)沖突的管理

l 沖突的原因分析

l 沖突處理的五種策略

l 沖突案例分析

l 沖突處理的雙贏原則

l 哈佛談判法在沖突中的應(yīng)用

l 文化差異帶來的沖突處理

l 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?

l 遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

l 大家都是平行部門,不配合怎么辦?

l 對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

l 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?

l 互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

l 各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?

l 溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

l 關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?

l 跨部門沖突就一定需要回避嗎?

l 跨部門協(xié)作的五原則

l 增進(jìn)跨部門協(xié)作的三種“軟機(jī)制”

六、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的沙盤模擬活動(dòng)(沙漠掘金)(3h)

沙漠掘金是一個(gè)模擬的團(tuán)隊(duì)任務(wù)類型的沙盤課程

以5—6人為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來參加,在一張模擬的地圖上,每一格代表一天的行程。任務(wù)目標(biāo)是從大本營(yíng)出發(fā),到達(dá)指定地點(diǎn)“大山”,并按照規(guī)則要求帶回一定數(shù)量的“金幣”。有很多條通向“大山”的道路,出發(fā)之前每個(gè)小組都將獲得價(jià)值相等的資源,在每天的路上團(tuán)隊(duì)將根據(jù)不同的氣象、地形、事件消耗不同數(shù)量的資源。在溝通中達(dá)成團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一,齊心協(xié)力把握住機(jī)遇。


 

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目標(biāo)管理與績(jī)效管理實(shí)務(wù)課程介紹:企業(yè)必須從“任務(wù)型”到“目標(biāo)型”的轉(zhuǎn)變,建立目標(biāo)、計(jì)劃、追蹤、檢查、獎(jiǎng)懲的閉環(huán)式管理系統(tǒng)。有效的管理必須抓住工作重點(diǎn),考核依據(jù)明確,各司其職,上下級(jí)溝通順暢、控制與協(xié)調(diào)有效,充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性,有利于員工能力提升,形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍。目標(biāo)管理是由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo),然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)

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講績(jī)效管理理念與系統(tǒng)l不搞績(jī)效考核行不行l(wèi)是否有替代績(jī)效考核的方法與工具l績(jī)效考核的目的應(yīng)如何定位l績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別l不同發(fā)展階段績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)l直線部門在績(jī)效管理中的責(zé)任l為什么需要掌握績(jī)效管理的技能l開展績(jī)效管理的關(guān)鍵因素是什么l績(jī)效管理與日常工作如何結(jié)合l績(jī)效管理有沒有一套模型l目標(biāo)管理的SMART方法l設(shè)定目標(biāo)的四個(gè)來源l設(shè)定目標(biāo)的四個(gè)步驟

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【課程大綱】講管理者的角色認(rèn)知1、管理者的重要作用、角色和使命2、管理人員的五大角色轉(zhuǎn)變3、管理者的五大工作4、管理者的行為方式——從自己做事到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)5、管理者在執(zhí)行上常犯的錯(cuò)誤6、下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位7、經(jīng)理作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則8、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型案例:角色自我認(rèn)知分析練習(xí)第二講管理好下屬的起點(diǎn):管理好自己1、有效管理者的五項(xiàng)特征2、如何提升

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