2017年《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》2天版
2017年《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》2天版詳細(xì)內(nèi)容
2017年《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》2天版
一、 跨部門協(xié)作的障礙分析(1.5h)
l 組織分工不明確
l 存在部門職能的模糊地帶
l 思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
l 不容忽視的“部門墻”
l 客觀存在的個(gè)體差異
l 跨部門協(xié)作困難
l 溝通的能力與技巧
l 思考:跨部門溝通中**重要的兩個(gè)字是什么?
l 橫向的溝通的機(jī)制不健全
l 分享:有制度沒有制度
l 企業(yè)文化有待打造
二、 提升自身溝通技能和EQ水平(3h)
l 不同性格的溝通特點(diǎn)
l 與老虎型的溝通
l 與孔雀型的溝通
l 與貓頭鷹型溝通
l 與綿羊型的溝通
l 九型人格特點(diǎn)分析
l 有效溝通的四個(gè)基本法則
l 同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
l 高效傾聽的過程與好處
l 無法專心傾聽的原因
l 有效傾聽的技巧
l 創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
l EQ高手的特質(zhì)
l EQ高手的技能
三、 跨部門溝通十招技能分享(1.5h)
l 倡導(dǎo)良好的文化
l 重新調(diào)整組織分工
l 梳理模糊地帶
l 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
l 如何提升會(huì)議的質(zhì)量
l 搭建跨部門溝通的橋梁
l 如何推倒“部門墻”
l 建立完善的責(zé)任體系
l 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
l 完善溝通制度
四、應(yīng)用Think On Your Feet 提升表達(dá)力(1.5h)
l 你碰到過這樣的情況嗎?
l 我說的,人家不愿意聽,不認(rèn)可
l 我說的,別人記不住
l 我想說,但是說不清楚
l 我說話時(shí)總是忘記自己下面該說過什么
l 駐足思考三原則
l 組合說服力的六種計(jì)劃:
l 時(shí)間——**時(shí)間
l 環(huán)球——**地點(diǎn)
l 三角——**方面
l 變焦鏡計(jì)劃——**視野
l 鐘擺計(jì)劃——**極端
l 收益計(jì)劃——**益處
l 充實(shí)思想的四種二級(jí)計(jì)劃圖景二級(jí)計(jì)劃
l 正反二級(jí)計(jì)劃
l 骨牌二級(jí)計(jì)劃
l 5W二級(jí)計(jì)劃
五、 跨部門溝通問題與沖突的處理(1.5h)
l 如何面對(duì)沖突的管理
l 沖突的原因分析
l 沖突處理的五種策略
l 沖突案例分析
l 沖突處理的雙贏原則
l 哈佛談判法在沖突中的應(yīng)用
l 文化差異帶來的沖突處理
l 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
l 遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
l 大家都是平行部門,不配合怎么辦?
l 對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
l 本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
l 互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
l 各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
l 溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
l 關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
l 跨部門沖突就一定需要回避嗎?
l 跨部門協(xié)作的五原則
l 增進(jìn)跨部門協(xié)作的三種“軟機(jī)制”
六、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的沙盤模擬活動(dòng)(沙漠掘金)(3h)
沙漠掘金是一個(gè)模擬的團(tuán)隊(duì)任務(wù)類型的沙盤課程
以5—6人為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來參加,在一張模擬的地圖上,每一格代表一天的行程。任務(wù)目標(biāo)是從大本營(yíng)出發(fā),到達(dá)指定地點(diǎn)“大山”,并按照規(guī)則要求帶回一定數(shù)量的“金幣”。有很多條通向“大山”的道路,出發(fā)之前每個(gè)小組都將獲得價(jià)值相等的資源,在每天的路上團(tuán)隊(duì)將根據(jù)不同的氣象、地形、事件消耗不同數(shù)量的資源。在溝通中達(dá)成團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一,齊心協(xié)力把握住機(jī)遇。
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